251

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«российский государственный педагогический университет им. а. и. герцена»

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ»

Допущено решением Ученого совета университета

в качестве учебно-методического пособия для студентов,

обучающихся по направлению подготовки (специальности)

030300 «Психология» профиль «Психологическое сопровождение служебной деятельности»

Санкт-Петербург

2013

Учебно-методический комплекс по изучению

дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет»

/ Автор-составитель: Пашкин С.Б.- СПб.: Изд-во РГПУ, 2013. – 252 с.

Учебно-методическое пособие посвящено рассмотрению проблем формирования профессиональной этики и служебного этикета в профессиональной деятельности. Данная учебная дисциплина является одной системообразующих в процессе подготовки будущего специалиста. Автор-составитель постарался изложить материал в простой и увлекательной форме, связать со спецификой будущей деятельности руководителей служебных коллективов.

В пособии раскрываются основные положения учебной дисциплины, даются методические рекомендации по ее изучению.

Пособие предназначено студентов, а также может быть использовано аспирантами, начинающими преподавателями и всеми, кто интересуется психолого-педагогическими проблемами.

Содержание пособия полностью соответствует требованиям ГОС ВПО по направлениям подготовки (специальностям) 030301 «Психология служебной деятельности» (специалитет) и 030300 «Психология» профиль «Психологическое сопровождение служебной деятельности» (магистратура).

© РГПУ, 2013

Дисциплина «Профессиональная этика и служебный этикет»

Форма обучения: очная

Семестр: 1

Объем трудоемкости дисциплины: 3 кредита / 108 часов, из них: 24 часа аудиторная нагрузка, 84 часа самостоятельная работа.

Общенаучный цикл. Вариативная часть. М.1.4

Место модуля (дисциплины) в структуре ооп:

Учебная дисциплина «Профессиональная этика и служебный этикет» является вариативной дисциплиной общенаучного цикла, реализуемой в 1 семестре.

Объектом учебной дисциплины является профессиональная деятельность и общение психолога.

Предметом учебной дисциплины является профессиональная этика и служебный этикет психолога.

Трудоемкость и аттестация по дисциплине:

Дисциплина семестр	Трудоемкость				Аудиторная нагрузка, часы:				Форма итоговой аттестации / семестр
	Всего кредитов	Всего часов на теоретическое обучение	из них:		Лекции	Практические занятия	Лабораторные занятия
			Аудиторная нагрузка	Самостоятельная работа
Профессиональная этика и служебный этикет/ 1-й семестр	3	108	24	84	6		18	Экзамен / 1 семестр

Цель, задачи и ожидаемые результаты изучения дисциплины

Теоретическое и практическое освоение курса предполагает изучение специфики и актуальных проблем этики служебной деятельности, а также структуры, видов и форм, социально-психологических характеристик профессионального общения, этических принципов и норм служебного этикета

Целью учебной дисциплины является подготовка специалистов, владеющих знаниями этических аспектов служебной деятельности и умеющих их использовать на практике.

Задачи учебной дисциплины:

усвоение базисных знаний о сущности профессиональной этики и служебного этикета;

систематизация представлений о принципах, правилах и нормах делового взаимодействия партнеров в сфере служебной деятельности;

овладение навыками учета личностных и ситуативных особенностей для продуктивного общения в профессиональной сфере, расширение арсенала средств общения - вербальных и невербальных;

анализ проблем управленческой этики, типов партнерских отношений специалистов;

развитие умений по диагностике и разрешению межличностных конфликтов в профессиональной сфере;

углубление представлений о правилах и нормах делового этикета, организации официальных мероприятий (приемов, презентаций и т.д.);

формирование имиджа специалиста.

Ожидаемые результаты изучения дисциплины - формирование у студентов компетенций (способности и готовности к):

совершенствованию своего интеллектуального и общекультурного уровня, нравственного и физического развития личности (ОК-1);

активному общению в научной, производственной и социально-общественной сферах деятельности (ОК-3);

свободному применению русского и иностранного языков как средства делового общения; активной социальной мобильности (ОК-4);

позитивному воздействию личным примером на окружающих на основе соблюдения норм и рекомендаций здорового образа жизни (ОК-8);

использованию знаний правовых и этических норм при оценке последствий своей профессиональной деятельности (ОК-10);

выявлению специфики психического функционирования человека в норме и патологии с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам (ПК-10);

использованию организационно-правовых основ профессиональной деятельности (ПК-40).

Для достижения поставленной цели необходимо, чтобы студенты:

знали:

содержание и особенности профессиональной этики и служебного этикета специалиста;

психолого-педагогические закономерности, принципы и методы

делового взаимодействия;

пра­вовые и этические основы профессиональной деятельно­сти;

нормы профессиональной этики, возможные пути (спо­собы) разрешения нравствен­ных конфликтных ситуаций в профессиональной деятельно­сти;

сущность профессио­нально-нравственной дефор­мации и пути её предупреж­дения и преодоления;

этиче­ские и нравственные основы формирования антикоррупци­онного поведения;

основные нормы и функции служебного этикета;

специфику психического функционирования человека в норме и патологии с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам;

способы совершенствования интеллектуального и общекультурного уровня, нравственного и физического развития личности;

умели:

выполнять работу по изучению общественного мнения, отношений и ожиданий общественности, готовить методические, и информационные материалы для участников делового процесса с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам;

исследовать тенденции, возможные последствия конфликтов и разногласий (в том числе на национальной и конфессиональной почве), заранее предупреждать их, содействуя развитию взаимоуважения и социальной ответственности сторон;

проявлять психологическую устойчивость в сложных и экстремальных условиях, применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции для оптимизации собственной деятельности и психического состояния;

выполнять гражданский и служебный долг, профессиональные задачи в соответствии с нормами морали и права, профессиональной этики и служебного этикета;

выявлять и содействовать пресечению коррупционных проявлений в служебном коллективе;

оценивать факты и явления профессиональной деятельно­сти с нравственной точки зре­ния;

осуществлять с позиции закона, этики и морали выбор норм поведения в конкретных слу­жебных ситуациях;

давать нравственную оценку корруп­ционным проявлениям и дру­гим нарушениям норм про­фессиональной этики;

соблю­дать правила вежливости и культуры поведения в про­фессиональной деятельности;

правильно строить общение с коллегами в служебном кол­лективе, с гражданами и общественными организациями, вы­страивать социальные и про­фессиональные взаимодействия с учетом этнокультурных и конфессиальных различий;

имели представление:

о сущности сознания, его взаимоотношении с бессознательным, роли сознания и самосознания в поведении, общении и деятельности людей, формировании личности психолога;

о соотношении наследственности и социальной среды, роли и значении национальных и культурно-исторических факторов в образовании и воспитании личности;

об основных закономерностях развития психики руководителя и психологии служебных коллективов в условиях мирного и военного времени, чрезвычайных ситуациях и особых условиях деятельности, принятия управленческих решений;

о порядке взаимодействия со всем персоналом служебного подразделения и других организаций с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам;

об основах психологии профессиональной деятельности психолога, служебного этикета и этики делового взаимодействия.

владели:

навыками оценки своих по­ступков и поступков окру­жающих с точки зрения норм этики и морали;

навыками ан­тикоррупционного поведения;

навыками толерантного пове­дения;

навыками поведения в служебном коллективе и об­щения с гражданами и общественными организациями в соот­ветствии с нормами служеб­ного и общего этикета с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам ;

навыками применения методов психической саморегуляции и самосовершенствования;

навыками позитивного взаимодействия в процессе профессиональной деятельно­сти на русском и иностранном языке, разрешения конфликтных ситуаций.

Содержание дисциплины с указанием тем и часов по видам занятий, а также часов самостоятельной работы:

Номера и наименование разделов и тем	Всего часов учебных занятий	В том числе учебных занятий с ппппреподавателями	Из них по видам учебных занятий			Формы контроля	Время, отводимое на самостоятельную работу
			Лекции	Семинары	Лабораторные занятия
1	2	3	4	5	6	7	8
Раздел 1. Профессиональная этика
Тема 1.Введение. Этические аспекты служебной деятельности. Особенности правовой и этической регламентации служебной деятельности	18	4	1		3		14
Тема 2. Психология делового общения в профессиональной сфере	18	4	1		3		14
Итого по разделу 1	36	8	2		6		28
Раздел II. Служебный этикет
Тема 3. Служебный этикет и имидж делового человека	9	4	1		3		5
Тема 4. Этикетные модели поведения в профессиональной деятельности	9	4	1		3		5
Тема 5. Конфликты в профессиональной сфере и управленческий этикет	9	4	1		3		5
Тема 6. Межкультурные особенности делового взаимодействия. Заключение	9	4	1		3		5
Итого по разделу II	36	16	4		12		20
Экзамен	36						36
Всего по дисциплине:	108	24	6		20		84