Лекция 3: « Особенности консультационной работы: внешний и внутренний консалтинг»

1. Внешние и внутренние консультанты

Консультант в свою очередь — это специалист, занимающийся консультированием (консалтингом), предоставляющий своим заказчикам консалтинговые услуги в какой-либо области.

Консультант может успешно решить задачу при условии осуществления следующего алгоритма:

1. тщательная диагностика и выявление проблем, испытываемых организацией-заказчиком;

2. выработка практических рекомендаций в виде проекта организационных изменений; о выбор правильной стратегии в области информационных технологий;

3. внедрение консалтингового проекта в практику деятельности организации.

На основе предварительного обследования организации кон­сультант может дать рекомендации по оптимизации разделения обязанностей между работниками, делегирования полномочий, распределения работников по отделам с одновременным уточнением задач, которые должно решать каждое подразделение¹.

В зависимости от сложности создавшейся в организации ситуации консультанты действуют в одиночку или целой командой. Услуги консультантов — это ответ на те проблемы, которые возникают перед организацией время от времени и которые невозможно решить самостоятельно.

Консалтинговые услуги как за рубежом, так и в России оказывают внешние и внутренние консультанты.

Различие их состоит в том, что внешние консультанты приглашаются заинтересованными организациями лишь для выполнения конкретного заказа, тогда как внутренние консультанты — штатные работники организаций. Внешние консультанты делятся в свою очередь на дженералистов, т.е. экспертов, занимающихся общими проблемами и принципами управления, и специалистов, решающих конкретные, постоянно возникающие проблемы как в самой организации, так и в регионе или отрасли народного хозяйства.

	Консультанты
Внешние (дженералисты) и специалисты)					Внутренние
Работающие индивидуально						Информационное сопровождение проектов
Работающие в консалтинговой фирме						Юрисконсульты, советники и т.п.

Рис. 1. Внешние и внутренние консультанты

После составления предварительного перечня проблем и причин их возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение.

Клиентная организация может:

1) решить проблемы собственными силами;

2) воспользоваться услугами консультантов.

Возможность решения проблем своими силами определяется на основании следующих критериев: положение, статус людей, которые будут заниматься решением проблемы и внедрением изменений наличие соответствующих знаний и опыта для решения проблем, внедрения изменений и преодоления сопротивления; степень личной заинтересованности в решении проблемы.

Если клиентная организация в состоянии справиться с возникшей проблемой, то она должна: сформировать команду специалистов (если нет внутренних консультантов); разработать план действий и процедуру реализации; оценить возможные трудности при реализации запланированных мероприятий.

При принятии решения о приглашении консультантов учитываются два основных фактора: результаты оценки проблем с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами; готовность клиентной организации к сотрудничеству с консультантами.

Причины и основания для обращения к консультантам следующие: интенсивная помощь на временной основе (не возможно высвобождение своих специалистов для решения проблемы); необходима углубленная, длительная работа по проекту; использование особых знаний и опыта консультанта (нет людей, способных решить проблему); необходимы особые приемы и методы решения проблем; осознание необходимости перемен в организации; обучение через консультирование (приобретение особых знаний консультанта); освоение методов консультанта путем об учения на собственном опыте; взгляд со стороны (свежий взгляд со стороны); объективность решения; обоснование решений, принятых руководством (использование авторитета консультантов); защита личных и групповых интересов.

Внешние и внутренние консультанты

Внутренние консультанты - консультируют, используя свои знания, связи, в которой являлись сотрудниками клиентной организации.

Внешние консультанты - не являются членами клиентной организации.

Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы (консалтинговые компании) или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора.Внешние консультанты – это те консультанты, которые являются какой-то независимой фирмой или проводят консультации индивидуально.

Внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, "штабную" подсистему организации).Внутренние консультанты работают внутри какой-то организации, компании и проводят консультации на определенные тематики, например, по экономике, управлению, планированию и так далее.

Осуществление консультирования

Основные отличия внешних и внутренних консультантов.

Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренние консультанты
 Имеют полную информацию и знание о своей организации.   Осведомлены о человеческих и профессиональных качествах персонала своей организации.   Незамедлительно приступают к решению проблем не тратя время на вхождение в организацию и обработку информации   Затраты на их услуги на 1/3 – 1/2 Ниже по сравнению с внешними консультантами. Соотношение затрат и результата 1: 3-1:7   Доступность – приступают к работе по мере возникновения необходимости   Доступность – приступают к работе по мере возникновения необходимости   Конфиденциальная информация не выходит за пределы организации   Внутренние консультанты – резерв на руководящие должности и «институт» повышения квалификации для руководителей и специалистов   Выше степень ответственности за результаты деятельности, так как они является структурами клиентной организации     Доверие персонала клиентной организации	  Зависимость от руководства     Статус,  определенная позиция в иерархии управления ограничивают в масштабах и глубине действий по решению проблем.     Испытывают влияние различных групп и личностей в организации
Внешние консультанты
  Объективность и независимость (экономическая, политическая, организационная, эмоциональная)     Знание и опыт решения проблем в разных организациях и отраслях     Имидж эксперта     Консультационная фирма имеет возможность содержать в своем штате высоко – профессиональных и высокооплачиваемых консультантов	  Большие затраты времени (нередко до 50%) на сбор и предварительную обработку информации.

2. Консультант и его профессиональные компетенции. Консультант по управлению.

Консультант – это специалист в области бизнеса или другой сфере деятельности, чьей основной функцией в данной организации является помощь другим людям (клиентам) в достижении определённых целей, в рамках общей стратегии деятельности данного предприятия. Консультанты помогают клиентам выполнять работу, но не выполняют работу сами. Задача консультанта – помочь клиенту (предприятию) эффективно работать. В этом смысле, консультант обычно не предоставляет клиенту непосредственных услуг, как, например, создание компьютерной программы, подбор квалифицированных претендентов на должность, или регулярное предоставление отчетов о текущей деятельности предприятия.

Консультант — специалист в конкретной области, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реализации рекомендаций.

Черты консультанта: имеет специальный статус; использует интеллект как товар; обладает методическим инструментарием; работает с информацией; осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг.

Критерии профессионализма

Требования к личности: творческое мышление; развитие навыка делового

общения; психологическая зрелость; хорошее физическое и духовное здоровье; стабильность в поведении; уверенность в себе; способность к самосовершенствованию, самодисциплине; самокритичность; профессиональная этика.

Требования к профессиональным навыкам

- должен знать: проблемы теории и практики управления, методы управления, процедуры ведения отчетности, системы обработки информации, основы вычислительной техники, организационные, методологические основы консультирования, факторы, влияющие на результативность консультирования;

- должен уметь: определять и решать проблемы, принимать управленческие решения, обучать и передавать знания, развивать эффективные рабочие группы, пополнять и обновлять знания, участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации.

Общие требования к консультанту.

Существует несколько подходов к определению общих требований к консультанту. А.И. Пригожин считает, что его квалификация складывается из следующих составляющих:

1. Знания, т.е. информированность и свободная ориентация в системе профессиональных истин, фактов, норм;

2. Искусство, т.е. комплекс неформализуемых приемов, реакций, а также профессиональная интуиция;

3. Ремесло, т.е. владение техникой осуществления конкретных консультативных действий и операций: системный подход и анализ, новейшие тенденции в практике управления.

4. Л. Кроль и Е. Михайлова считают, что структуру профессиональной компетенции консультанта составляют компетенции и установки. Среди них:

5. Техническая компетентность - умение консультанта трансформировать цель, выработанную с заказчиком, в систему конкретных задач, решить их практически;

6. Межличностная коммуникативная компетентность - развитые коммуникативные навыки, вербальные и невербальные, понимание мотивов поведения других людей, высокий уровень осознания собственных личностных характеристик, установок;

7. Контекстуальная компетентность - владение социальным контекстом, консультант должен осознавать, где и с кем он работает, не в меньшей степени, чем владеть самим предметом консультирования;

8. Адаптивная компетентность - способность предвидеть и перерабатывать изменения, приспосабливаться к изменяющимся условиям практики;

9. Концептуальная компетентность - владение теми основами знания, на которых базируется его практика;

10. Интегративная компетентность - умение давать информативные профессиональные оценки, принимать обоснованные решения, решать возникающие проблемы и расставлять приоритеты.

11. Среди основных установок перечисляются:

12. Стремление к востребованности своего труда, установка на реалистическую оценку требований рынка и адаптацию к ним;

13. Профессиональная идентичность - степень, до которой человек разделяет и глубоко усваивает нормы профессии;

14. Этические стандарты;

15. Стремление к совершенствованию своей профессии;

16. Мотивация к непрерывному обучению.

17. Первая существенная попытка сформулировать полный перечень знаний и личностных характеристик, соответствующих профессии консультанта по управлению была предпринята в 1957 г. Американской ассоциацией консультантов (АКМЕ). Обобщенный перечень требований к консультанту был разработан М. Кубром (Международная организация труда):

18. Интеллектуальные способности: способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты; здравые суждения; способность к синтезу и обобщению; творческое воображение, оригинальное мышление;

19. Способность понимать людей и работать с ними: уважение к мнениям других людей, терпимость; легкость в установлении и поддержании контактов; способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции; умение вести письменное и устное общение; способность убедить и создать мотивы для действий;

20. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость: стабильность в поведении и действиях; способность противостоять давлению извне и справляться с неуверенностью; самоконтроль во всех ситуациях; гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям;

21. Личная напористость и инициатива: нужная степень самоуверенности; здоровое честолюбие; дух предпринимательства; мужество, инициатива и самообладание в действии;

22. Этика и честность: искреннее желание помочь другим; исключительная честность; способность осознать границы собственной компетентности; способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач;

23. Физическое и умственное здоровье: способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.

24. Как видим, все представленные подходы различны, как по основаниям классификаций, так и по структуре представлений о профессиональных и личных качествах консультанта по управлению. Общее во всех этих позициях то, что все они включают требования как к личностным качествам консультанта, так и к уровню его профессиональной подготовки. Причем, как правило, эти две категории требований неразделимы, предъявляются в совокупности. Да и довольно часто, на наш взгляд, подобные требования к консультанту действительно неразделимы и взаимообусловлены. Попробуем подойти к анализу соотношения личностных качеств и уровня профессиональной подготовки в работе консультанта по отдельности.