- •Введение
- •Тема 1 деловое общение: его сущность и функции
- •1. Понятие и структура общения
- •3.Функции делового общения
- •7. Перформансная
- •4.Структура коммуникативного действия
- •А в Контекст
- •Тема 2 речевая культура деловых отношений
- •1. Речевые формы делового общения и их специфика
- •2. Основные правила делового разговора
- •2. Правило качества информации, согласно которому необходимо:
- •4. Правило соответствия, которое выражается словами: «Не отклоняйтесь от темы».
- •1. Приказ, указание, команда:
- •4. Совет (несвоевременный совет), рекомендация, решение:
- •3. Слушание в деловой коммуникации
- •4. Посредством активного слушания достигается понимание проблем, обсуждаемых в процессе делового общения. Основные виды слушания: 1) нерефлексивное; 3) эмпатическое и 4) активное.
- •«Можноли поподробнее…»
- •1. Перебивание.
- •9. Непрошенные советы.
- •5. Обратная связь в деловом общении
- •2. Направленной на действия, отношение и высказывания человека, а не на его личность.
- •Тема 3 невербальные средства делового общения
- •1. Функции невербального поведения личности
- •2. Позы, жесты и мимика в деловом общении. Визуальный контакт как коммуникативный инструмент
- •3. Экстралингвистические и паралингвистические средства делового общения
- •4. Такесика и проксемика в деловой коммуникации
- •5. Знаково-символические аспекты делового общения
- •2. Тенденция связывать психические качества личности с особенностями внешности:
- •2. Психологическое влияние в практике делового общения
- •3. Манипуляция в деловом общении
- •4. Замечания и комплименты в деловой коммуникации
- •5. Психологические тактики делового общения Образ человека формируется в нашем подсознании в первые 60-90 секунд. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.
- •6. Помните об улыбкекак о своеобразном мимическом знаке расположения.
- •3. Организация и проведение деловых совещаний
- •4. Переговоры как форма делового общения
- •II. Преимущества переговоров «на чужой территории»:
- •5. Национально-культурные стили деловых переговоров
- •2. Люди везде учтивы с людьми учтивыми и везде хорошо относятся к тем, кто отличается достойным поведением и подобающими манерами.
- •Тема 6 этика делового общения
- •1. Понятие деловой этики
- •2. Принципы и нормы деловой этики
- •I. Этика делового общения «сверху – вниз»
- •II. Этика делового общения «снизу – вверх»
- •III. Этика делового общения «по горизонтали»
- •3. Этика бизнеса
- •5. «Будьте постоянным в семье и браке».
- •6. «Уважайте собственность других людей».
- •Тема 7 деловой этикет
- •1. Понятие этикета, его особенности и основные функции
- •2. Деловой этикет – инструмент построения отношений.
- •3. Деловой этикет – составная часть корпоративной культуры компании.
- •2. Этикет приветствий и представлений
- •3. Деловая одежда: стили, функции, особенности
- •4. Визитки, их место в деловой коммуникации
- •5. Правила дарения и получения подарков
- •6. Культура деловых разговоров по телефону
- •Список рекомендуемой литературы
- •Содержание
- •Надежда Николаевна Васина
Тема 7 деловой этикет
1. Понятие этикета, его особенности и основные функции
2. Этикет приветствий и представлений
3. Деловая одежда: стили, функции, особенности
4. Визитки, их место в деловой коммуникации
5. Правила дарения и получения подарков
6. Культура деловых разговоров по телефону
1. Понятие этикета, его особенности и основные функции
Этикет (от франц. еtiquette– ярлык, надпись, этикетка) означает установленный порядок поведения где-либо.
Истинная культура поведения – органическое единство внутренней и внешней культуры поведения.
Деловой этикет – важнейшая сторона профессиональной деятельности(поведения) делового человека.
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции, например – разделение по чинам, сословиям, знатности рода, знаниям, имущественному положению.
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, вежливости, защиты и т.д. Вторая сторона – эстетическая – свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Этикет – внешняя форма нравственного поведения, моральная норма – его содержание. Правила этикета регламентируют поведение и отношения людей в устойчивых стереотипных ситуациях.
Различают светский, дипломатический и деловой этикет.
Этикет – это совокупность правил, регулирующих внешние формы поведения людей в стереотипных, повторяющихся ситуациях.
Деловой этикет, базируясь на правилах светского и международного недипломатического этикета, включает собственные правила, обеспечивающие эффективность деловых отношений и отражающие корпоративные стандарты компании. Деловой этикет закрепляет иерархию служебных отношений, статусные различия субъектов делового общения – и это его основная особенность. Поэтому в деловом этикете, в отличие от светского, гендерная и возрастная принадлежность людей не должна быть акцентирована.
Функции делового этикета:
1. Соблюдение делового этикета – условие карьерного роста1.
Манера держаться в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение к деловому человеку.
Следование правилам делового этикета - это хорошее вложение, с одной стороны, в свой облик, а с другой – в свое продвижение, в свой профессионализм, в свою компанию.
2. Деловой этикет – инструмент построения отношений.
Деловой этикет позволяет продемонстрировать значимость делового партнера, обеспечить ему удобство безопасность и комфорт, сделать ему скрытый комплимент: «Вы мне нравитесь, и я хочу понравиться Вам, потому что уважаю Ваше мнение».
Внедрение правил этикета в практику делового общения создает линию четкого функционирования организации, рождает взаимное уважение и хоро-шие межчеловеческие отношения и ограничивает возможности возникновения конфликтных столкновений во время выполнения ежедневных обязанностей.
3. Деловой этикет – составная часть корпоративной культуры компании.
Каждый сотрудник – представитель компании, в которой работает, он – ее живая витрина. Вежливость, учтивость, тактичность, деликатность, пози-тивность в общении друг с другом – это элементы корпоративной культуры, которые свидетельствуют о качестве отношений сотрудников компании не только во внутренней среде организации, но и во внешней. Соблюдение сотруд-никами правил этикета обязательно будет замечено их партнерами и клиентами.
4. Превращение этикетных форм в постоянный элемент деловой коммуникации – знак высокого профессионализма сотрудников. Постоянство хороших манер делает поведение предсказуемым, вызывает доверие партнеров и клиентов, способствует формированию и поддержанию позитивного имиджа организации. Но для этого соблюдение правил делового этикета должно стать устойчивой привычкой, т.е. не зависимой от субъективных (личностных, статусных, поведенческих и др.) и объективных (ситуационных, экономических и др.) факторов чертой поведения.