1.3. Сущность систем поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений (СППР) - это особые интерактивные ИСМ (институциональные или на случай), использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия полуструктурируемых и неструктурируемых решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий.

Компоненты СППР

Основными компонентами СППР являются: оборудование, программное обеспечение, данные, модели и труд менеджера.

В состав оборудования СППР входят рабочие станции с телекоммуникационными возможностями для обеспечения доступа к другим ресурсам.

База данных СППР создается для поддержки уникального решения и может содержать информацию из других БД (внутренних и внешних), данные из личных БД менеджера, а также итоговую информацию.

Основные виды СППР

Имеется большое количество СППР различного уровня, назначения, отраслевой или функциональной принадлежности.

СППР для решения сложных комплексных задач предприятия (например, для решения задач

стратегического планирования), называют институциональной.

СППР для решения относительно несложных одноразовых проблем, называют "ad hoc" (специальные, для данного случая).

СППР для решения проблем в конкретных отраслях относят к отраслевым или функциональным.

Возможно комбинирование обычных программных продуктов, выпускающих отчеты, с СППР.

Современные СППР, применяемые в маркетинговых исследованиях, помогают менеджеру по маркетингу строить карту рынка, определять цену продукции, объемы продаж, исследовать каналы продвижения, анализировать влияние рекламы, управлять ассортиментом товаров. СППР могут делать прогноз продаж и рентабельности, используя внутренние и внешние данные о покупателях, конкурентах, продавцах и другую экономическую и демографическую информацию.

Имеются различные возможности приобретения или создания СППР. Можно покупать специализированные коммерческие пакеты СППР (например, маркетинговую или инвестиционную СППР). Можно приобретать основанные на интегрированных пакетах готовые программные приложения, включающие в себя набор взаимосвязанных электронных таблиц, с необход и мыми графиками и структурами баз данных.

Можно приобрести прототип СППР. Использование прототипа помогает уточнить собственные пользовательские требования и понимание ситуации принятия решения.

Если у вас имеется мощный информационный отдел в организации, может быть эффективна разработка СППР силами своего персонала. В случае же нестабильного круга проблем и их абсолютной уникальности эффективнее будут СППР-генераторы.

Резюме

• ИСМ могут поддерживать процессы принятия решений на информационной, проектной и стадии выбора. Решения могут быть структурируемыми, полуструктурируемыми и неструктурируемыми. В структурируемых решениях все процедуры их принятия описаны заранее, в неструктурируемых - подвержены влиянию случайных переменных и неизвестных факторов, что делает' невозможным строгое предварительное описание процедур.

• К ИСМ предъявляются требования: отслеживать внутреннюю и внешнюю среду организации для получения необходимой информации, помогать проектировать и оценивать альтернативы решений, обеспечивать информационными продуктами (расчетно-аналитическими таблицами и графиками, рекомендациями), которые помогают ранжировать альтернативы и обеспечивают обратную связь конечного решения с начальными стадиями.

• ИСМ могут поддерживать управленческую деятельность в аспектах функций менеджмента, ролей и уровней менеджмента (стратегический, тактический и оперативный).

• Системы поддержки решений (СППР) - это особые интерактивные ИСМ, использующие базы моделей и базы данных для поддержки принятия полуструктурируемых и неструктурируемых решений конкретными менеджерами, работающими в интерактивном процессе аналитического моделирования.

• СППР охватывают: компьютерное оборудование, программное обеспечение (СПР-генераторы и электронные таблицы, базы данных, модели и диалоговый режим), (3) данные (выборки из внешних, внутренних и личных баз данных), (4)_модели (математические методы и аналитические технологии), (5) живой труд (менеджеры, специалисты и другие пользователи).

• Интерактивный процесс аналитического моделирования в СППР использует: What-if анализ, анализ чуствительности, анализ целевой функции (подбор параметра), оптими-зационный анализ, математико-статистический анализ и анализ трендов. Приложения СППР могут быть институциональными (общими) и ad hoc (на случай), они также делятся по отраслям, функциональным сферам и субъектам принятия решений.

• Успех группового решения зависит от многих факторов и может быть повышен компь ютерными инструментами и методами группового решения СППР.

• Разработка СППР отличается от формирования традиционных информационных систем. СППР имеет уникальные возможности в обработке внутренней и внешней информации, в аналитических моделях и в диалоговом режиме. Акцент здесь перенесен па возможности системы, независимые от процесса. При разработке полезно использовать прототипирование.