Исследование потребителей предусматривает:

• сегментирование рынка

• выбор привлекательного сегмента

• выбор стратегии охвата базового рынка

Анализ коммуникаций в сети интернет– табл. 4

Параметры	Название фирмы конкурента
	ЧП «Борман автотюниг»	«Puls Auto»	" Pro-Auto  "
Адрес сайта	www.streetracing.com.ua www.tuningbor.com.ua www.tuningbor.com www.borman.in.ua  www.борман.com  www.эмулятор.com.ua  www.чиптюнинг.com.ua  www.драг.com http://xn--80agb2c.com/  www.чиптюнинг.net www.­xn-­-­c1ajatbjv1b4d.­net  www.xxxtunung.com.ua  www.ta4ki.com.ua  www.uadrag.com.ua  www.tyning.com.ua  www.nauhau.com.ua  www.btuning.com.ua   www.raser.com.ua  www.goni.com.ua  www.1717.com.ua	pulsauto.com	http://pro-auto.kh.ua
Удобсво поиска в интернете	удобно	удобно	удобно
Целевая направленность сайта	удовлетворяет	удовлетворяет	удовлетворяет
Визуальные возможности решений(наличие образцов, фото, видеоматериалы)	Большое количество визуального материала	Есть в наличии	Есть в наличии
Насколько понятен для потребытеля информация о цен, услуг	Достаточно (очень популярен и занимает первые места в поисковых системах)	Достаточно	Достаточно
Возможнасть консультации онлайн, или по телефону	По телефону (Емейлу или форуме ) Личная встреча в городе или стране.	По телефону (или мейлу)	По телефону (или мейлу)

Сегментирование рынка основывается на таких основных параметрах:

• функции рынка – максимально широко сформировала потребность, которую удовлетворяют товары рынка

• технологии – все ее способы удовлетворения потребностей, которые есть доступными для потребителей данного рынка

• потребители – группы потребителей, потребности которых необходимо удовлетворить

Сегментирование рынка можно представить в виде таблице 5

Критерии сегментации покупателей	Внешний обвес	Тюнинг двигателя		Чип - тюнинг	Экономия топлива	Тюнинг салона	Комплексный тюнинг
Возраст
16-23 лет	40%	10%		10%	5%	80%	70%
23-35 лет	30%	50%		40%	40%	15%	10%
35-45 лет	20%	30%		40%	15%	5%	10%
46-60 лет	10%	10%		10%	40%	0%	10%
Уровень дохода
Высокий	30%		30%	20%	20%	10%	80%
Средний	50%		60%	70%	30%	70%	20%
Низкий	20%		10%	10%	50%	20%	0%
Социальное положение
Студенты	70%	40%		20%	10%	80%	0%
Рабочий класс	20%	20%		20%	40%	10%	20%
Бизнесмены	10%	40%		60%	50%	10%	80%
Демографический признак
Женщины	20%	0%		5%	0%	30%	0%
Мужчины	80%	100%		95%	100%	70%	100%
Юридический статус
Физические лица	80%	90%		80%	70%	100%	90%
Юридические лица	20%	10%		20%	30%	0%	10%

Для определения привлекательности сегмента рынка необходимо на основе данных, представленных в таблице 5, составить диаграмму к примеру по возрастному цензу

согласно данным диаграммы можно сделать вывод о наиболее популярном сегменте потребления для каждой категории.

Уровень дохода

Социальное положение

Демографический признак

Юридический статус

На основании данных диаграмм мы можем выбрать наиболее привлекательный сегмент по следующим параметрам:

1. от объема спроса в данном параметре

2. доступность сегмента для предприятия, то есть возможность получить каналы продвижения товара

3. устойчивость сегмента тенденции, и направления его развития

4. прибыльность

5. совместимость сегмента с рынком основных конкурентов

6. эффективность работы на выбранном сегменте с точки зрения накопительного опыта фирмы

Таким образом, мы можем сделать вывод, что лучше всего работать там, где больший процент потребителя и для диверсификации риска уделять внимание развитию второго по значению параметра.

Так же на основании данных диаграмм можно сделать вывод о доступности получения каналов продвижения товаров и усуг.

Все сегменты малопеременчивы и зависят от экономической ситуации.

Необходимо сосредоточить большинство усилий на мужчинах, физических лицах, в возрасте 16-23 года, студентов со средним уровнем дохода.

Внутренняя среда

Аспект внутренней среды	Сильные стороны	Сильные стороны		Слабые стороны
Организация управления	Высокий уровень мотивации сотрудников	+	2
	Умение предвидеть и устранить факторы, негативно влияющие на фирму			+	1
Маркетинг	Скидки для постоянных клиентов	+	2
	Организация презентаций			+	2
	Отсутствие интенсивной	+	1
	рекламы	+	3
Технология	Высококачественная продукция	+	2
НИОКР	Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы	+	2
Персонал	Недостаточная квалификация сотрудника			+	2
Финансы	Высокий уровень прибыльности	+	3
	Относительная финансовая стабильность	+	1
Фирменная культура и имидж	Хороший имидж марок	+	3
	Хорошая репутация	+	3
	Относительно лидерская позиция на рынке	+	2

Определение конкурентного преимущества фирмы – это такие характеристики и качества товара, которые создают для фирмы определенные преимущества перед прямыми и приоритетными конкурентами. Приоритетный – это самый важный конкурент.

Конкурентные преимущества могут быть:

• внутренними – базируются на превосходстве фирмы по затратам производства, что позволяет добиться меньшей себестоимости, чем у конкурентов, то есть ценность для производителя.

• Внешние – основаны на отличительном качестве товара, которое отображает ценность для покупателя.

Для тюнинг – ателье «Борман автоспорт Украина» внутренние преимущества базируются на покупке более дешевого сырья и не дорогих, но качественных компонентах, что значительно снижает себестоимость. Например: покупка материалов с аукционов и распродаж значительно ниже оптовой цены материалов.

Внешние преимущества основаны на большом ассортименте товара и приемлемой цене при одинаковом с импортным и отечественным товаром качеством. Отсутствия на рынке аналогичной уникальной продукции.

5 . Определения маркетиноговой стратегии тюнинг ателье «Борман автоспорт Украина»

На основании матрицы SWOT анализа (Таблица 7) необходимо определить стратегию, которую на данном этапе использует фирма.

1. Базовую стратегию

2. Стратегию роста

Внешняя Среда Внутренняя среда		возможности	Оценка	Угрозы	Оценка
Сильные стороны	Оценка
Слабые стороны	оценка