книги / Методология и методы социологического исследования

					Таблица 3
			Классификация анкетных опросов
	№		Критерий классификации		Вид анкетных опросов
	п/п
	1		Количество респондентов		Индивидуальный и групповой
			и особенности процедуры
	2		Место проведения		Опрос по месту жительства; по месту ос-
					новной деятельности (работы, учебы);
					в целевых аудиториях
	3		Степень компетентности		Экспертный и массовый
			опрашиваемых
	4		Способ доставки анкет		Опрос на месте; раздаточное (курьерское)
			респондентам		анкетирование; почтовое анкетирование;
					прессовое анкетирование
	5		Способ общения с респон-		Очный и заочный
			дентами

Если анкета заполняется в присутствии анкетера, то мы имеем дело с опросом на месте. Если анкеты раздают или развозят, а затем в условленное время их собирают, ты мы имеем дело с раздаточным или курьерским анкетированием. Если анкеты рассылают по адресам, которые обычно берут из списка избирателей или картотек адресных столов, то речь идет о почтовом анкетировании.

Сначала высылают уведомление об опросе, затем анкету. Если анкета своевременно не возвращена, то делают напоминание по почте или телефону. После возврата анкеты высылают открытку с благодарностью и приглашение принять участие в следующем опросе.

Недостаток почтового опроса состоит в затягивании сроков возврата анкет и в низком проценте возврата. В связи с этим возможно смещение выборки.

Если публикуют анкету в СМИ, то используется прессовое анкетирование. Оно используется для изучения аудитории конкретного источника средств массовой информации. Такой опрос имеет те же недостатки, что и почтовые анкетные опросы. В до-

41

полнение к ним почти недосягаемыми остаются все труднодоступные категории респондентов с ограниченным свободным временем, с отрицательным отношением к опросам, с низкой оценкой своей компетентности. Получение репрезентативной информации невозможно, так как неизвестны границы генеральной совокупности.

Опрос на месте считается очным анкетным опросом. К заочным относят раздаточное, почтовое, прессовое анкетирование. Недостаток заочных опросов – отсутствие контроля за заполнением анкет. Следовательно, возрастает число формальных ответов, пропусков вопросов, а также возможно вмешательство посторонних лиц и групповое заполнение.

Анкета как инструмент социологического исследования

Анкета – это разновидность вопросника, используемого в письменном опросе, в котором высока степень самостоятельности респондента. Исходя из этого возрастает значение языка и стиля формулировок вопросов, порядка их расположения, методических указаний и оформления анкеты.

Анкета включает в себя титульный лист; вводную часть; основную часть (вопросы по проблеме исследования); паспортичку (соци- ально-демографический блок вопросов, выясняющий социальнодемографические характеристики респондентов: пол, возраст, семейное положение, количество детей; социальное происхождение, образование, принадлежность к определенному классу, социальнопрофессиональной, этнической группе и пр.).

На титульном листе указывают название организации, проводящей опрос; название анкеты, отражающее тему или проблему исследования; место и время издания анкеты.

Вводная часть может находиться на титульном листе или на его обороте. Она должна заинтересовать респондента, создать позитивную мотивацию, установку на сотрудничество, разъяснить порядок заполнения, снять возможные опасения. Вводная часть включает

42

в себя сообщение о цели исследования, о значении результатов и их практического использования; методические указания по заполнению анкеты; сообщение об анонимности анкеты (лучше – без использования данного термина).

Относительно сообщения цели исследования существуют различные точки зрения:

1.Цель задает определенную систему координат и ведет к тенденциозному заполнению анкеты. Следовательно, сообщать нужно не истинную цель, а нечто похожее на нее.

2.Достаточно сообщить, что исследование проводится в научных целях. Однако это не создает достаточную мотивацию у респондента.

3.Надо сообщать истинную цель, но излагать ее простым доступным языком.

Относительно логики оформления основной части есть следующие мнения в социологической среде:

1.Вопросы основной части можно сгруппировать по блокам по теме или по адресату. Между блоками должны быть переходы.

2.Респондент не должен улавливать логику анкеты. При расположении вопросов используется принцип воронки: сначала ставят простые вопросы, затем они усложняются, в середине анкеты – наиболее сложные вопросы; затем вопросы упрощаются. Следовательно, в начале ставят общие вопросы, потом их конкретизируют, так как конкретные вопросы больше влияют на ответы респондентов на общие вопросы, чем наоборот.

3.В последней позиции относительно логики основной части анкеты речь идет об эффекте эха, означающем, что индивид под влиянием одного вопроса отвечает на другой. Постановка ряда однотипных вопросов со схожими формулировками, ответами, заданиями тоже ведет к эффекту эха. Для его устранения необходимо использовать «буферные» вопросы, с помощью которых разъединяют те или иные вопросы; также полезным будет разнообразить формулировки и задания.

43

Три мнения существует о расположении паспортички. Одни считают, что паспортичку нужно помещать в конце анкеты, так как расположение таких вопросов в начале анкеты вызывает настороженность. Другие считают, что паспортичку (в больших анкетах особенно) лучше располагать в начале анкеты, так как в конце ее могут не заполнить, а значит, у социолога не будет возможности анализировать зависимости. Третьи полагают, что вопросы паспортички лучше перераспределять между различными блоками.

Общее требование к основной части – это запрет переноса части анкетных вопросов на другую страницу.

Заполнение анкеты интереснее для респондентов могут сделать включенные в нее рисунки.

Процедура очных анкетных опросов

Стороны опроса не равны, респондент только отвечает на вопросы и не может выявить мнение автора анкеты, он также не имеет возможности определить мнение анкетера.

Поскольку цель опроса задается извне, то вполне вероятно, что часть респондентов может ее вообще не принять, т.е. отказаться от участия в опросе. Существует несколько основных причин отказа от участия в опросе:

•отрицательное отношение к опросам вообще;

•отсутствие интереса к теме данного опроса;

•недостаток времени;

•низкая оценка своей компетентности;

•опасения возможных последствий в результате участия

вопросе;

•физические затруднения вследствие неграмотности или проблем со здоровьем (плохое зрение, слух и т.д.);

•нежелание пускать в дом постороннего человека.

Характер этих причин определяет требования к поведению анкетера.

Анкетер должен иметь при себе удостоверение анкетера и паспорт. С теми, кто занят, нужно договориться на более удобное время

44

для них. Тех, кто отрицательно относится к опросам или кого не интересует тема данного исследования, стоит постараться заинтересовать, сообщив о цели исследования, о том, как практически будут использоваться результаты опроса. Тем, кто сомневается в своей компетентности, объясняют, что опрашиваются не специалисты, а обычные люди; если бы опрашивали только знающих и желающих, то картина была бы не полной.

Цель исследования может быть принята респондентами чисто формально. Среди мотивов участия в опросе стоит обратить внимание на 3 следующих: во-первых, это стремление к результативности, т.е. желание поскорее заполнить анкету, что ведет к некачественному заполнению; во-вторых, стремление к самой деятельности, когда интерес вызывает сам процесс заполнения анкеты; в-третьих, стремление к целям, не имеющим прямого отношения к данной деятельности. Следовательно, большое значение имеет формирование позитивной мотивации у респондентов, установки на сотрудничество с исследователем. Необходимо формировать мотивацию успеха, а не мотивацию избегания неудачи. В первом случае респонденты дают развернутые ответы на открытые вопросы, дополняют полузакрытые вопросы, в целом возрастает заполняемость анкеты. Во втором случае респонденты дают обтекаемые формулировки, отмечают чаще варианты «не знаю», «затрудняюсь ответить» и пропускают вопросы.

В функции анкетера входит:

•отбор респондентов в соответствии с выборкой;

•проведение вводной беседы, основанием для которой является инструкция анкетера и вводная часть анкеты. Анкетер называет себя и организацию, которую он представляет, сообщает о цели исследования, подчеркивает значимость искренних ответов респондентов, разъясняет порядок заполнения анкеты;

•осуществление контроля за процессом заполнения анкеты. Анкетер должен предупредить, что нельзя советоваться друг с другом, обсуждать вопросы анкеты. Если у кого-то возникают затруднения, анкетер консультирует индивидуально;

45

• прием анкет. Анкетер проверяет заполненность анкеты, уделяя внимание паспортичке.

При проведении очных групповых опросов предъявляются требования к месту проведения опроса. Так, помещение должно быть просторным, чтобы работа была индивидуальной. Необходима также изоляция от шума (от работы оборудования, телефонных звонков, присутствия посторонних лиц). Не допускается присутствие представителей администрации.

Индивидуально анкетирование чаще проводят по месту жительства. После проведения вводной беседы респондент самостоятельно заполняет анкету в присутствии анкетера. В процессе заполнения анкетер может консультировать опрашиваемого только по технике заполнения.

Часто индивидуальное анкетирование может переходить в стандартизированное интервью: анкетер устно задает вопросы и сам отмечает ответы в анкете. Это необходимо при участии в опросе пожилых, малограмотных людей и респондентов с физическими затруднениями.

Задания:

1.Разработайте титульный лист анкеты «Жизненные планы школьников».

2.Выберите интересную для Вас тему исследования, сформулируйте научные вопросы, переведите их в анкетные.

6. АНКЕТНЫЕ ВОПРОСЫ

Виды вопросов

Анкетные вопросы очень разнообразны. Некоторые наиболее распространенные критерии их классификации представлены в табл. 4.

Начать разработку анкеты невозможно, не познакомившись с тремя ключевыми видами вопросов – открытыми, закрытыми

46

и полузакрытыми. Эти виды вопросов, выделенные по критерию формы, различаются тем, как представлены в них варианты ответа.

		Таблица 4
	Классификация анкетных вопросов
№	Критерий классификации	Вид вопросов
п/п
1	Форма	Открытые; закрытые; полузакрытые
2	Цель	Содержательные; функциональные
3	Содержание	Вопросы о фактах окружающей действи-
		тельности; о фактах деятельности и по-
		ведения; о фактах сознания
4	Функции	Контактные; контрольные; зондажные;
		буферные; вопросы-фильтры; вопросы-
		глушители; вопросы-ловушки
5	Отношение к респонденту	Прямые; косвенные; нейтральные; острые
6	Время	Ретроспективные; текущие; проективные
7	Синтаксис	Вопросительные; повествовательные
8	Графическое оформление	Текстовые; табличные; вопросы-иллюст-
		рации; вопросы-графики

В открытых вопросах дается только формулировка вопроса, ответ респондент формулирует сам и записывает в отведенных для этого строках. Такой вид вопроса подходит, когда авторы анкеты сами затрудняются сформулировать ответы на вопрос. Есть ряд нюансов, связанных с открытым вопросом. Респонденты из-за отсутствия подсказок вынуждены говорить на своем языке. В случае неоднозначности восприятия смысла возможно также получение многообразных формулировок ответа, содержащих различные подтексты. Это затрудняет статистическую обработку открытых вопросов. Недостатком открытого вопроса также считается тот факт, что часть респондентов не отвечает на открытые вопросы или дает ответы не по существу.

47

Чаще всего в открытой форме ставят следующие вопросы:

• простые вопросы, требующие односложных ответов (скажем, «Ваш возраст» или «Ваш пол»), ответов, в которых подразумевается социальный смысловой подтекст, одинаковый и для социолога,

идля респондента;

•вопросы, выясняющие информированность респондентов;

•вопросы, выясняющие особенности языка респондентов;

•вопросы, предназначенные для сбора предложений.

В экспертных опросах в открытой форме можно ставить и сложные вопросы, требующие анализа ситуации, влияния различных факторов. В пилотажных исследованиях открытые вопросы используются для разработки вариантов ответов закрытых вопросов.

Закрытая форма вопросов подразумевает перечень вариантов ответов в вопросе. Преимущества закрытых вопросов имеют в основном экономико-организационный характер. Они повышают заполняемость анкеты; кодирование информации осуществляется непосредственно в ходе опроса, это облегчает статистическую обработку.

Постановка вопроса в закрытой форме оправдана, если предложенные варианты ответа соответствуют структуре представлений респондента. Если такое совпадение не очевидно, то нужна проверка вопроса в пилотажном опросе.

При изучении мнений вопрос может быть закрытым, если нужно выяснить степень согласия респондента с суждением; если надо выяснить степень сформированности мнения, способность его формулировать и аргументировать, то закрытый вопрос не будет отвечать познавательной задаче.

Полузакрытые вопросы означают, что, кроме вариантов ответов, есть и позиция «что-то еще», «другое», «у Вас иное мнение».

Закрытые и полузакрытые вопросы дифференцируются на

4типа:

1)дихотомические вопросы (вопросы с двумя ответами, например: да – нет, согласен – не согласен; удовлетворен – не удовлетворен);

48

2)альтернативные вопросы (в которых из нескольких альтернатив можно выбрать только одну, т.е. варианты ответа по смыслу являются взаимоисключающими);

3)вопросы-меню или вопросы-кафетерии (в которых можно выбрать все подходящие ответы);

4)вопросы, требующие ранжирования или присвоения балльных оценок.

По цели различают содержательные и функциональные вопро-

сы. Первые из них изучают какой-либо процесс, явление, являющиеся предметом исследования. Вторые решают различные методические задачи.

Стоит пояснить также вопросы, дифференцируемые по функци-

ям. Контактные вопросы устанавливают контакт с респондентом. Контрольные вопросы применяются для уточнения и проверки информации, содержащейся в основных вопросах; такие вопросы никогда не ставят рядом с основным вопросом. Вопросы-глушители развлекают респондента, снимают напряжение, отвлекают внимание от контрольных вопросов. Зондажные вопросы выясняют понимание смысла вопроса респондентом. Буферные вопросы разъединяют вопросы, которые могут оказывать влияние друг на друга. Вопросыфильтры выделяют из совокупности респондентов часть, к которой будут обращены последующие вопросы. Данные вопросы по сути отсеивают некомпетентных. С помощью вопросов-ловушек проверяют искренность респондента.

Критерий «отношение к респонденту» позволяет выделить прямые, косвенные, нейтральные и острые вопросы. Прямые вопросы непосредственно обращены к личности респондента; косвенные – спрашивают о других людях, о людях вообще, а фактически выясняют ориентации и установки самого респондента. Нейтральные вопросы не нарушают психологический комфорт респондента, не вызывают ярких эмоций; острые – связаны с интимными сторонами личной жизни человека, с социальными нормами, затрагивают престиж и самоуважение респондента.

49

По критерию времени различают ретроспективные, текущие и проективные вопросы. Вопросы о прошлом, называемые ретроспективными, используются в том случае, когда выясняют условия первичной социализации. Вопросы о настоящем времени именуют текущими. Вопросы о предполагаемом будущем принято называть проективными. Разновидностью последних являются вопросы ситуативные. В них задается вымышленная ситуация, а респондентам предлагают выбрать вариант поведения в этой ситуации.

Концепции и функции вопроса

Существует 4 основные концепции вопроса в зависимости от 2 критериев: от познавательной задачи вопроса (какую информацию необходимо получить с помощью его) и от способа решения этой задачи (как надо спросить, чтобы получить искомую информацию).

Основными концепциями вопроса являются тестовая, традиционная информационная, индикаторная и расширенная информационная.

Тестовая концепция часто используется в психологии, поэтому именуется еще психологической. Ее суть заключается в формулировании множества вопросов только об одной изучаемой переменной, например, о мотивации, об определенной установке и т.д. Каждый отдельный вопрос и полученная с его помощью информация самостоятельного значения не имеют и отдельно не интерпретируются. Выводы делают только по всей совокупности вопросов.

Традиционная информационная концепция подразумевает пол-

ное совпадение познавательной задачи вопроса, его формулировки и понимания смысла вопроса респондентами. Однако такое совпадение бывает не всегда, чаще оно встречается в эмоциональнонейтральных вопросах. Следовательно, данная концепция весьма ограничена в применении.

Индикаторная концепция исходит из трех предпосылок. Вопервых, не всякое явление можно непосредственно наблюдать и фиксировать, поэтому вопросы задают не об этом явлении, а о дру-

50