-
Информационные услуги в туризме
Информационные услуги нужны как собственно туристу, так и его организаторам
Готовясь к путешествию, а также во время нее, турист нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормы, правила и обычаи местности и страны, подробное описание памятников, схем и карт, схем трансп ных магистралей Стоит напомнить, что первые путеводители были выданы более двухсот лет тому.
Описания путешествий предоставляются в виде популярной и специальной литературы В современной индустрии туризма большое внимание уделяют изданию ярких буклетов, проспектов, которые бесплатно раздают Потенциальным им т
-
Роль информационных услуг в развитии туризма и индустрии досуга
Индустрия информационных услуг («информационная индустрия», «индустрия информатики», «индустрия информационных услуг») представляет собой производство информационных товаров и услуг на базе информационных технологий. Информационная индустрия – новейшая отрасль мирового хозяйства, которая все еще остается формирующейся отраслью. Цель этой новой отрасли – собирать, обрабатывать информацию и оказывать с помощью современной техники и технологии информационные услуги потребителям.
Рост применения информационных технологий в сфере туризма обусловлен тем, что туризм – информационно-насыщенная услуга.
Индустрию информационных услуг (информационную сферу) туризма образуют следующие составляющие:
1. Информация – связующее звено туристкой деятельности, удерживающее различных производителей в рамках туристической отрасли.
2. Пользователи (потребители) информации – отдельные туристы, турфирмы, гостиницы, авиакомпании, железнодорожные и морские компании, фирмы по прокату автомобилей и т.д.
3. Информационные ресурсы – банки данных по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов.
4. Поставщики (собственники и владельцы) информации и ресурсов – турагентства и прочие туристские организации в туризме, обладающие информацией и информационными ресурсами.
5. Информационные системы есть информационные технологии: программное обеспечение общего назначения; программные средства автоматизации туроператоров и турагентств; программные комплексы автоматизации гостиниц; автоматизированные системы управления персоналом; программные средства автоматизации индустрии развлечений; системы поиска и бронирования туров; системы онлайн-бронирования отелей, экскурсий, автомобилей и др. туруслуг; глобальные компьютерные системы бронирования. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента, новые маркетинговые каналы продвижения и сбыта турпродукта, прямая рассылка туристской информации по электронной почте, сайты турпредприятий в Интернете.
6. Системы бронирования и продаж – такие системы, как Amadus, Galileo, Worldspan, способные в кратчайшие сроки предоставить сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечить быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизировать процедуры предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).
7. Информационные процессы – включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений
8. Средства обеспечения информационных систем и их технологий – программные, технические, лингвистические, правовые, организационные средства, используемые или создаваемые при проектировании информационных систем и обеспечивающие их эксплуатацию (программы для электронных вычислительных машин; уставы, должностные инструкции; схемы; эксплуатационная и сопроводительная документация и т.п.).
Заключение
В наши дни невозможно представить себе любой крупный город без туристов, как иностранных, так и отечественных.
Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 г. достигнет 937 млн. Индустрия туризма располагает огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства. В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского комплекса.
Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и д.р. Меняются времена, меняется ментальность, меняется и отношение к путешествиям.
Будет и дальше развиваться туризм и совершенствоваться и дополняться сервисные услуги. Но при всех его трансформациях туризм был, есть и будет неотъемлемой частью человеческого социума.
Список использованной литературы и источников:
Буркутбаева, Н. А. Развитие региональной инфраструктуры сферы туризма [Текст] / Н. А. Буркутбаева. – Элиста : Калмыцкий государственный университет, 2011. – С. 6.
География мировой информационной индустрии – Общая характеристика [Электронный ресурс] // География : [сайт]. [1996]. URL: http://geographyofrussia.ru/geografiya-mirovoj-informacionnoj-industrii-obshhaya-xarakteristika/ (дата обращения: 27.11.2012).
Информационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс] // gendocs.ru : [сайт]. [2011]. URL: http://gendocs.ru/ page=16 (дата обращения: 27.11.2012).
Классификация информационных технологий в туризме [Электронный ресурс] // NPARK : [сайт]. [2012]. URL: http://www.npark.ru/klassifikaciya-informacionnyx-texnologij-v-turizme-page1.html (дата обращения: 27.11.2012).
Панчук, Е. И. Основы туризма и индустрии гостеприимства [Текст] : программа бакалавриата для абитуриентов, поступающих по направлению подготовки 100400 Туризм / Е. И. Панчук. – Вологда : Вологодский институт бизнеса, 2010. – С.43.
Предоставление информационных услуг [Электронный ресурс] // Индустрия туризма : [сайт]. [2009]. URL: http://popturizm.ru/Turoperator_i_turagent-Predostavlenie_informacionnyh_uslug.html (дата обращения: 27.11.2012).
Родигин, Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе / Л. А. Родигин. – М.: РМАТ, 1999. – С. 33.
Средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий [Электронный ресурс] // Финам : [сайт]. [1999–2012]. URL: http://www.finam.ru/dictionary/wordf02B55/default.asp?n=27 (дата обращения: 29.11.2012).
Финансовый словарь [Электронный ресурс] // АКАДЕМИК : [сайт]. [2000-2010]. URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/25594 (дата обращения: 27.11.2012).
Черепанова, К. Роль информации в туризме [Текст] / К. Черепанова, Е. А. Шанц. – Шадринск : Шадринский государственный педагогический институт, 2010. – С. 1.