13.Общественность и общественное мнение. Функции общественного

мнения 

Общественность-это группа людей, оказавшихся в различных ситуациях, осознающих неопределенность и проблемность сложившихся ситуаций, а также реагирующих на них определенным образом. Деятельность ПР-специалистов - комплекс координированных действии по формированию общественного мнения, направленных на то, чтобы изменить это мнение и поведение в свою пользу. Закрытая общественность- это сотрудники фирм, компании, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью (это социальная общность). Открытая общ – это широкая массовая общность потребителей товаров, услуг, многоликая аудитория СМИ, идейные участники политических движений.

Общественное мнение - это совокупность многих индивидуальных оценок, (мнений) по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей (организаций), которые пришли к какому-либо согласию. Функ-ции ОМ: информационная, аналитическая (реализуется через пресс-конференции, опросы), оценочная (оценка собранной инф-ции), конструктивная.(разработка системы мер по увелич. популярности фирмы, повышения кач. и культуры обслуж. клиентов).

14. Правила делового общения

ДО-искусство, которое позволяет легко войти в контакт с другими людьми для достижения поставленных целей. Правила ДО: 1) речевое общение должно быть достаточно полным, исчерпывающим, конкретным, простым, понятным, правильным;

2) лучше всего избегать эмоций, преувеличений, но одновременно с этим сообщение должно быть живым и увлекательным; 3) никогда не жалейте времени на создание убедительного и конструктивного сообщения, необходимого для популяризации фирмы и укрепления ее позиций. ДО складывается из трех основных компонентов: 1) умение вести себя, 2) умение понимать партнера, 3) умение видеть и слышать партнера. Деловая беседа- дилогическая форма общения с предварительным обоснованием дискуссии в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога. Три этапа беседы. Подготовительный - из двух частей: содержательной (формирование целей и ожидаемых результатов) и подготовки по технике и форме ее проведения. Ознакомительный - предполагает использование определенного времени на самопрезентацию и ознакомление с конкретными результатами коммерческой деятельности фирмы. Этап принятия решений - акт по окончательному выбору варианта решения. Продумать одежду и внешний вид.

15. Формы делового общения. Принципы и этапы организации деловых

Коммуникаций

ДО-это искусство, кот. позволяет легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу, подняться выше своих личных предубеждений, перешагнуть через неприятное и достичь желаемого коммерческого рез-тата. Наиболее традиционными формами общения явл.: брифинги (короткая, сжатая во времени инструктивная встреча руководства коммерч. фирмы или компании с журналистами, с приглашением представителей органов гос. власти. Сообщение на брифинге носит односторонний оповещательный характер. Это та же пресс-конференция, но без комментариев), приемы (встреча фирмы-хозяина и гостей внутри фирмы), пресс-конференции (приглашение представителей СМИ для выяснения спорных вопросов с общественностью и привлечения внимания к решению какой-либо проблемы с докладами и выступлениями), презентации (самостоятельная акция, которая считается приемом. Презентация – это представление фирмы, новой продукции фирмы приглашенной аудитории.), дни открытых дверей (экскурсии по фирме, знакомство с сотрудниками), круглые столы (одна из форм обсуждения идеи, проблемы, имеющей значение для широких кругов общественности. Тема и обсуждаемые вопросы планируются и объявляются заранее). Принципы: информированности (иметь инф. о партнере), морально-психологического настроя(теплая дружеская доверительная обстановка), наименьшего действия (учет четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бинес-операции), реальных возможностей организации делового общения (реальные возможности в обл финансов), надежности. При любом деловом общении следует выделить следующие основные этапы: • установление контакта; • обсуждение вопроса или проблемы; • принятие решения по достижению цели; • выход из контакта.