2. Системы Управления Эксплуатацией (суэ)
2.1 История разработки и внедрения суэ
Исторически, первыми системами, призванными сокращать издержки эксплуатации, стали компьютеризированные системы управления ремонтом (ТОиР в русскоязычной литературе и CMMS – в англоязычной). Типичная система CMMS выполняет три задачи [CIO-World]:
Автоматизирует бизнес-процесс, связанный с нарядами на выполнение определённых видов технического обслуживания. Поддерживается жизненный цикл наряда: формирование, планирование, диспетчеризация, выполнение, а так же разного рода отчётность.
Является местом хранения информации обо всём используемом оборудовании: структуре, технических данных, спецификаций и прочей сопроводительной документации.
Заведует складом запасных частей и расходных материалов, включая, возможно, взаимодействие с внешними поставщиками.
На смену CMMS в начале 90-х годов приходят интегрированные системы управления основными фондами (УФАП в русскоязычной литературе и EAM – в англоязычной).
От CMMS систем их отличает назначение. Если CMMS системы используются на цеховом уровне для решения тактических задач, то EAM системы призваны увеличить прибыть предприятия за счёт комплексного подхода к уменьшению эксплуатационных расходов и, соответственно, используются на более высоком уровне. Отсюда и более широкий охват решаемых задач:
Автоматизация бизнес-процессов, связанных с полным жизненными циклом основных фондов (asset lifecycle): монтаж, эксплуатация, ремонт, демонтаж, списание.
Учёт финансовой составляющей, связанной с управлением основными фондами: регистрация расходов на ремонтные работы, снабжение, монтаж оборудования и т.д.
Учёт персонала: квалификации, доступность, посещаемость.
Следует отметить, что любая EAM система включает функциональность CMMS системы, то есть позволяет решать как тактические задачи по эксплуатации, так и обеспечивает комплексную картину эксплуатационных затрат для более высокого уровня руководства. Внедрение информационных систем управления эксплуатацией на предприятиях даёт высокую отдачу. Срок окупаемости системы составляет от полутора до двух лет, а типичным является сокращение на 20 и более процентов затрат на эксплуатацию.
2.2 Модель суэ на основе теории управления
Наука об управлении, кибернетика, изучает процессы, протекающие в управляемых системах, а так же структуру этих систем. В самом широком смысле, управление - это непрерывный процесс по целенаправленному изменению внутреннего состояния системы, подвергающейся внешним воздействиям. Целью управления является получение требуемого результата в виде значений выходных переменных. С позиции кибернетики, системы, в которых происходят процессы управления, в целом подобны и демонстрируют единую структуру (см. рис. 1).
Рис.
1.
Типичная система, в которой протекают
процессы управления
Важнейшим элементом управляемой системы является механизм обратной связи. Он используется для сообщения системе управления информации о результатах её деятельности, которые используются для корректировки управляющего воздействия на объект управления. Совокупность системы управления, объекта управления, управляющего воздействия и обратной связи представляет собой замкнутый цикл управления, в тот или ином виде присутствующий во всех системах, где происходят процессы управления, в том числе и в организациях. В свете вышесказанного, вернёмся к управлению эксплуатацией и взглянем на неё с кибернетических позиций. Предприятие, является системой, где происходит деятельность по управлению эксплуатационными расходами. Объектом управления является вся инфраструктура поддержки эксплуатации на предприятии. Управляющим воздействием является комплексное изменение внутренней структуры объекта управления – процедур эксплуатации. Обратная связь в данном случае, это реальный уровень эксплуатационных расходов и информация о состоянии основных фондов. Функцией системы управления является минимизация расходов при сохранении основных фондов в работоспособном состоянии, отсутствии незапланированных простоев и т.п. Даже из такого высокоуровневого рассмотрения хорошо видно, что ни одна из рассмотренных ранее информационных систем не является сама по себе системой управления в кибернетическом смысле этого слова. Напротив – объект управления и информационная система типа CMMS или EAM вместе представляют собой то, что в кибернетике называется «системой с открытым циклом». Для того чтобы составить замкнутый цикл управления, требуется нечто, что соединит «вход» с «выходом» и займётся непосредственно управлением. В настоящее время во всех без исключения организациях эту роль играет человек. Обычно это группа людей, менеджеров различных уровней: от цехового до высшего, которые в рамках своей повседневной деятельности занимаются формированием управляющего воздействия на основании обратной связи. Зачастую, подобного рода процессы в организациях не осознаются. Это означает, что управляющая деятельность осуществляется бессистемно, хаотично, протоколы взаимодействия управляющих разных уровней между собой и объектом управления не структурированы, а, следовательно, и сам процесс управления неоптимален.
На лицо удручающая картина: внедрение систем CMMS и EAM само по себе не способно сделать управление эксплуатацией оптимальным, поскольку на деле решает не ту задачу. В практике управления проектами бытует убеждение, основанное на опыте управляющих, которое заключается в том, что улучшение качества управления проектом только на 20% состоит во внедрении инструментов автоматизации, а остальные 80% происходят от совершенствования практик, регламентов, отчётности, коммуникации и т.п. – иными словами всего того, что лежит вне плоскости автоматизации. Вероятно, этот принцип достаточно универсален для организаций вообще. Это подтверждают специалисты по внедрению ERP-систем на предприятиях, утверждающие, что без пересмотра бизнес-процессов, от внедрения информационной системы не будет полезной отдачи. Автоматизация бизнес-процессов внутри организации не имеет никакого отношения к управлению как таковому, а всего лишь является средством улучшения наблюдаемости и управляемости объекта управления и, в какой-то степени, уменьшения накладных расходов, связанных с поддержкой этих процессов. Видимо, попытка решения проблемы с эксплуатационными расходами путём лишь внедрения EAM и CMMS систем, несмотря на свою кажущуюся результативность, ещё далека от оптимального решения.