- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
- •МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПРОЕКТ «Программа повышения
эффективности работы детских амбулаторно-поликлинических учреждений Красноярского края»
2016 год
1
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ОГЛАВЛЕНИЕ
1 |
Цели и задачи Программы повышения эффективности работы детских |
|
3 |
амбулаторно-поликлинических учреждений Красноярского края |
|
||
2 |
Организация прикрепления пациента к врачу |
4 |
- 7 |
3 |
Проверочный лист прикрепления пациента |
|
8 |
4 |
Изменение работы регистратуры |
14 |
|
4.1 |
Организация работы регистратуры |
15 |
- 18 |
4.2 |
Стандарты общения регистратора |
19 |
- 24 |
4.3 |
Внедрение стандартов общения |
25 |
|
4.4 |
Хранение и движение медицинских карт в регистратуре |
26 |
- 28 |
4.5 |
Создание Call-центра |
29 |
- 32 |
4.6 |
Способы записи на прием |
33 - 38 |
|
4.7 |
Обратная связь с пациентами |
39 |
|
4.8 |
Проверочный лист изменений работы регистратуры |
40 |
|
|
|
|
2 |
2
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ОГЛАВЛЕНИЕ
5 |
Формирование потока пациентов |
41 - 43 |
6 |
Организация кабинета здорового ребенка |
44 - 47 |
6.1 |
Проверочный лист организации кабинета здорового ребенка |
48 |
7 |
Организация кабинета неотложной помощи |
49 - 53 |
7.1 |
Проверочный лист организации кабинета неотложной помощи |
54 |
8 |
Организация доврачебного кабинета |
55 - 57 |
8.1 |
Проверочный лист организации кабинета доврачебного приема |
58 |
9 |
Организация работы врача-педиатра |
59 -61 |
9.1 |
проверочный лист организации работы врача-педиатра |
62 |
10 |
Организация паллиативной помощи детям |
63 |
3
3
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
НОВЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ
ЦЕЛЬ:
• Обеспечить
улучшение
качества лечения и удовлетворенн ости пациентов за счет повышения эффективност и работы поликлиник
• Внедрение
единой методологии в организации работы
и поликлиники
Г
Повышение
удовлетворе
нности
пациентов
Улучшение
качества
лечения
Повышение
эффективно сти работы
•Улучшение комфорта и сервиса в поликлинике
•Доброжелательность персонала
•Информирование граждан
•Снижение времени ожидания пациентов (в регистратуре, сроки ожидания планового приема врача и диагностических услуг, в очереди на прием)
•Улучшение качества обслуживания на приеме
•Соблюдение стандартов и порядков оказания медицинской помощи
•Дополнительное профессиональное обучение медицинского персонала
•Разделение потоков пациентов в поликлинике
•Передача части функций врача среднему медицинскому персоналу
•Упрощение процедуры выписка справок
•Повышение эффективности оказания неотложной помощи на дому
4
| 12
4
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПРИНЦИП ПРИКРЕПЛЕНИЯ ПАЦИЕНТА К ВРАЧУ
Территориально-участковый принцип организации медицинского обслуживания - основная форма организации оказания первичной медико-санитарной помощи населению, обеспечивающий доступность и качество медицинской помощи.
Требования установлены:
Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»,
Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"
приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.04.2012 № 406н"Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках ПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»
5
5
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ ПО ПРИКРЕПЛЕНИЮ ПАЦИЕНТОВ
Кто является прикреплённым к медицинской
организации?
Как
реорганизовать
территориальны й участок?
Действия в случае закрытия участка?
Действия в случае, если врач прекратил работу в медицинской организации?
Прикрепленными являются:
-застрахованные лица, реализовавшие право выбора медицинской организации и врача в соответствии с действующим законодательством (путем подачи заявления);
-застрахованные лица, не реализовавшие право выбора медицинской организации путем подачи заявления, - прикрепляются к медицинской организации на основании их регистрации по месту жительства или месту фактического проживания; при этом, за застрахованными лицами сохраняется право выбора медицинской организации путем подачи заявления, а также выбора врача (с учетом согласия врача).
При реорганизации участков (создании нового участка, закрытии существующего, изменении адресной сетки, назначении медицинского работника, обслуживающего участок), оформляется внутренний приказ медицинской организации.
Втечение 3 рабочих дней с момента вступления в силу приказа о создании/изменении участков, медицинская организация вносит изменения в информационный ресурс ТФОМС, регистр медицинских работников, в информационную систему медицинской организации, после чего участки считаются организованными и не подлежат изменению до внесения изменений в приказ
Вслучае закрытия участка, медицинская организация указывает в приказе, на какой участок перемещаются адреса, относящиеся к закрываемому участку, и прикрепленные к участку граждане. Производит уведомление об изменениях родителей прикрепленных граждан
Если врач прекратил работу в медицинской организации, граждане могут быть перемещены на другой участок (переданы другому медицинскому работнику) и должны быть уведомлены об изменениях при обращении в медицинскую организацию. Производит уведомление об изменениях прикрепленных граждан
6
6
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПРИКРЕПЛЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ К МО И ЛЕЧАЩЕМУ ВРАЧУ
МО обеспечивает закрепление каждого ребенка за конкретным врачом педиатром (принцип «каждому застрахованному свой лечащий врач»), своевременно осуществляет внесение сведений о прикреплении застрахованных лиц к врачу на веб- ресурс ТФОМС, организует мониторинг прикрепленных детей, длительно не обращавшихся за медицинской помощью
КАЖДОМУ ПАЦИЕНТУ СВОЙ ЛЕЧАЩИЙ ВРАЧ!
Рекомендуемая численность населения на 1 участке определяется в соответствии с Приказом МЗ Красноярского края т 24.09.2015 №606-орг.
Для получения первичной медико-санитарной помощи родитель (иной законный представитель несовершеннолетнего) выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально- участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина).
В выбранной медицинской организации родитель (иной законный представитель несовершеннолетнего) осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.
7
7
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
АЛГОРИТМ РАБОТЫ С БАЗОЙ ДАННЫХ ПРИКРЕПЛЕННОГО НАСЕЛЕНИЯ
Действия ответственного сотрудника медицинской организации
Регистрация/Вход в Личный кабинет МО на веб-ресурсе ТФОМС lk.krasmed.ru
Выгрузка прикрепленного населения с ранжированием по участкам (прикрепленный гражданин, тип прикрепления (по заявлению, территориально-участковый), участок, численность, страховая медицинская организация
Выявление отклонения численности прикрепленного населения от нормативной
Выявление участка без прикрепленного населения
Выявление прикрепленных граждан, не прикрепленных к участку
Выявление граждан, не прикрепленных к участкам без врача
Анализ причин выявленных дефектов прикрепления застрахованных граждан (отсутствие врача (фельдшера), расширение территории обслуживания МО, прирост населения, иное), оценка показателей (индикаторов) здоровья прикрепленного населения
Принятие и оформление управленческого решения (изменение адресной сетки между участками, разукрупнение, переприкрепление)
8
8
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИКРЕПЛЕНИЯ ГРАЖДАН
Обязательные задачи |
Статус |
|
да/нет |
Назначение ответственного за прикрепление по МО, наличие приказа в
1организации о закреплении адресов за территориальными участками и распределении населения по участкам
2 Наличие утвержденного Порядка прикрепления по организации
3 Отсутствие неприкрепленных к участку пациентов
5 4 Отсутствие неприкрепленных к врачу пациентов
5Соответствие численности населения на одном участке, нагрузки на медицинского работника нормативным требованиям
Организован мониторинг численности и обращаемости за медицинской
6помощью прикрепленного населения и нагрузки на территориальный участок (медицинского работника)
7Соблюдение требований к официальному сайту медицинской организации
8 |
Соблюдение требований к наглядной информации, размещаемой в |
|
медицинской организации |
||
|
9
| 120
9
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ИНФОРМИРОВАНИЕ ГРАЖДАН
Информация, предоставляемая гражданам размещается: на официальном сайте и информационных стендах МО.
Возможны дополнительные варианты информирования
Официальный сайт |
Наглядная информация |
||
Требования к содержанию и |
Требования |
к содержанию |
установлены |
форме установлены приказом |
Территориальной |
программой |
|
Министерства здравоохранения |
государственных гарантий |
бесплатного |
|
РФ от 30 декабря 2014 г. N 956н |
оказания |
гражданам РФ |
медицинской |
|
помощи в Красноярском крае |
|
Требования к информация
Доступность, открытость, наглядность
Актуальность, полнота, достоверность
Понятность восприятия, отсутствие ошибок Единообразна во всех структурных учреждениях МО
10
10