МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Сибирский государственный аэрокосмический университет
имени академика М.Ф.Решетнева
(СибГАУ)
Факультет машиноведения и мехатроники
Кафедра УКС
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Квалиметрия»
На тему: Оценка уровня качества мобильного устройства квалиметрическими методами
Выполнил: ст. группы БСМ11-01
Зайцевой А. О.
Проверил: Захарова Н. В.
Красноярск 2013 г
ФАКУЛЬТЕТ МАШИНОВЕДЕНИЯ И МЕХАТРОНИКИ
Кафедра управления качеством и сертификации
ЗАДАНИЕ
на курсовую работу (проект) по дисциплине: Квалиметрия
студент (ка) Зайцева Алёна Олеговна
Группа – БСМ11-01 Форма обучения – Дневная
Тема работы: Оценка уровня качества телефона квалиметрическими методами
Срок сдачи работы – 20 декабря 2013г.
Перечень вопросов, подлежащих разработке при написании теоретической части:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Перечень вопросов, подлежащих разработке при написании практической части.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата выдачи задания – _____________________________________________
Руководитель:___________________________________________________
(Фамилия, И. О., подпись)
Задание принял к исполнению ______________________________________
(Фамилия, И. О., подпись)
Содержание
Введение……………………………………………………………………....4
Оцениваемы образцы и их характеристики……………………….........5
Описание объекта исследования………………………………........5
Жизненный цикл продукции…………………………………….….5
Выбор исследуемых образцов и их показателей качества…….….8
Алгоритм оценки уровня качества продукции…………………...10
Оценка уровня качества продукции…………………………………...12
Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции…………………………………………………………...12
Комплексный метод оценки уровня качества продукции……….12
Построение иерархического дерева свойств качества……..15
Определение коэффициента весомости экспертным методом………………………………………………………..15
Анализ результатов проведенных исследований…………..18
Принятие управленческих решений………………………………...…19
Установление технических характеристик разрабатываемой продукции………………………………………………….............. .19
Заключение…………………………………………………………………21
Библиографический список…….……………………………………...…..22
Введение
Курсовая работа по дисциплине "Квалиметрия" выполняется бакалаврами, обучающимися по направлению подготовки 221700.62 Стандартизация и метрология в 5ом семестре, по теме: «Оценка уровня качества телефонов квалиметрическими методами».
Цель исследования:
1. Научиться правилам и методам оценки уровня качества продукции.
2. Привить самостоятельность и творчество при решении нетиповых задач по квалиметрии и управлению качеством.
3. Закрепить теоретические знания по всему комплексу общетехнических и специальных дисциплин.
4. Привить навык самостоятельной работы с научно-технической литературой.
5. Привить навык оформления текстовых документов в соответствии с требованиями ЕСКД.
В результате выполнение курсовой работы по дисциплине «Квалиметрия» мы узнаем:
- методы оценки качества продукции;
- классификацию показателей качества;
- экспертные методы оценки качества.
Научимся:
применять методы оценки качества.
Овладеем:
навыками определения номенклатуры контролируемых параметров.
Оцениваемые образцы и их характеристики
Описание объекта исследования
В данной работе мы решили оценивать мобильные телефоны. Данным продуктом в наше время пользуются практически все, от мала до велика. Ведь мобильное устройство является основным способом связи между людьми. Основным достоинством сотового телефона является возможность позвонить в любое время и из любой точки. Так же мобильные устройства являются наиболее удобной из доступных средств связи. Телефон должен быть оснащен камерой и поддерживать Java MIDP 2.0. Так же необходимо, чтобы телефон поддерживал захват картинки с камеры.
Требования к покупке телефона могут быть различны. В основном самым распространенным из них является цена, но так же обращают внимания и на их характеристики. На память, камеру, размер экрана, количество ядер и т.п.. У каждого потребителя индивидуальный подход к выбору телефона, так же как и телефон индивидуальный. Одинаковых мобильных устройств нет, поэтому в принципе нельзя судить о том, какой телефон лучше.
1.2.Жтизненый цикл продукции
Переход к рыночной экономике обусловил появление конкуренции между производителями различных благ. Каждое предприятие стремится к получению стабильной высокой прибыли, что невозможно без укрепления своих позиций на рынке путем повышения имиджа своей организации и увеличения конкурентоспособности производимого товара. Таким образом, не удивительно, что на витринах магазинов мы все чаще встречаем товары с усовершенствованным внешним видом или новыми наполнениями, что повышает качество товара в целом. Особенно это касается товаров роскоши, производители которых не перестают нас удивлять постоянным изобилием новинок. Мобильные устройства, постоянно вытесняют друг друга с рынка данного вида товаров, поскольку рынок мобильных устройств переполнен различными их моделями, которые пользуются постоянным спросом среди населения. В частности, это касается деловых людей, для которых, например, мобильный телефон является необходимостью, а также модников и модниц, для которых это устройство может играть роль аксессуара.
Жизненный цикл товара – одна из теорий, широко используемых в маркетинге, суть которой заключается в том, что период выпуска и продажи товара разбивается на несколько этапов, на каждом из которых товар надо по-разному рекламировать, продавать и менять на него цену. Концепция жизненного цикла товара исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешёвым товаром. Могут быть товары-долгожители, но вечного товара нет. Концепция жизненного цикла товара может применяться в отношении вида продукции, конкретной модели и торговой марки. Тип и особенно конкретная модель продукции обычно более чётко следуют традиционному жизненному циклу, чем вид продукции или торговая марка. Какие же основные этапы жизненного цикла товара? Первый этап это разработка нового товара, для которого характерны медленный рост продаж и отсутствие прибыли. Цель данного этапа собрать идеи, из которых в будущем может возродиться товар, который будет выведен на полномасштабный рынок.
Второй этап увеличение объемов сбыта. Характеризуется быстрым ростом объемов продаж, прослеживается постоянное снижение издержек производства, в установлении цен проявляется тенденция их снижения. Именно на этом этапе появляется прибыль, что является основной целью работы компании-производитель.
Третий этап зрелость. Данный этап, как правило, характеризуется достижением стабильного объема продаж. Это самая длительная стадия жизненного цикла товара. Повышения объема продаж на этой стадии можно добиться путем усовершенствования товаров, повышения их привлекательности, снижением цен.
Четвертый этап выход с рынка. Товар уходит с рынка по причине появления новых, более эффективных в потреблении товаров, которые масштабнее учитывают потребности потребителей, которые со временем могут меняться, что тянет за собой необходимость в новых товарах.
Исходя из вышесказанного, можем сделать вывод о том, что в жизненном цикле любого товара выделяют четыре основных этапа, каждый из которых неминуем. Что же касается производителей, то они могут лишь в небольшой степени повлиять на продолжительность каждого этапа, предпринимая необходимые действия, как правило, это эффективная маркетинговая стратегия, но предотвратить их наступление невозможно. Таким образом, выход с рынка любого товара неизбежен.
Охарактеризовав концепцию жизненного цикла товара в целом, можно перейти к описанию жизненного цикла интересующего нас продукта, а именно мобильных устройств.
Любая цифровая техника имеет свойство устаревать, но невозможно не заметить, что современная цифровая техника начинает устаревать практически сразу после ее приобретения. Почему же так происходит и с чем связано стремительное сокращение жизненного цикла данного товара? Невозможно не заметить молниеносное устаревание электронных устройств предыдущих поколений. Гонка технологических вооружений, развязанная ведущими производителями мобильных товаров, беспощадна к любителям мобильных новинок, сокращая жизненный цикл их обновок до минимальных величин.
Сегодня жизненный цикл мобильных устройств может составлять даже меньше чем 12-18 месяцев, несмотря на то, что совсем недавно этот временной отрезок составлял 2-3 года. В частности, это касается мобильных телефонов, поскольку это самый востребованный и наиболее часто обновляемый вид мобильных устройств. Невозможно не заметить, что для рынка цифровых устройств характерно изобилие новинок, при этом они не очень-то и разнятся между собой. Почему? Да потому что большинство из них всего лишь прошли косметические обновления предыдущих моделей, таким образом, улучшив свой дизайн, а в дополнение получили пару-тройку новых функциональных особенностей. Исходя из этого, широко разрекламированные возможности новых аппаратов представляют собой маркетинговые уловки, на которые так легко покупаются современные потребители. Вернемся к самому жизненному циклу мобильных устройств и отметим несколько фаз, через которые проходит каждая разработка. В совокупности все эти фазы и составляют срок жизни каждой модели.
На первом этапе происходит формирование образа будущего продукта. Компания-производитель стремится выявить те сильные черты, которые помогут модели завоевать успех на рынке. В идеальном случае продукт может занять пустующую нишу на рынке или создать абсолютно новое направление в развитии того или иного сегмента мобильных устройств. В действительности, это происходит довольно редко. После того как образ продукта сформирован, необходимо приступить к его функциональному оснащению и определению программной платформы, которая будет использована в данном товаре. Хотя нужно учесть, что последнее время компании-производители все чаще прибегают к применению одной базовой платформы, из которой получается масса окончательных продуктов, которые отличаются лишь некоторыми пунктами тактико-технических характеристик и яркой оболочкой.
Следующим шагом является окончательное принятие решения по дизайну будущей модели, вариантам корпуса, комплекту поставки, также готовятся инженерные образцы, по которым модель будет запущена в серию.
Еще одним основным этапом жизненного цикла продукта становится окончательный запуск, выведение новинки на рынок. Если продукт начал пользоваться большим спросом, далее следует рост продаж. После этого следует этап своеобразной зрелости, формирующий основной временной отрезок в жизненном цикле устройства, и, наконец, период спада интереса, вывода модели из производства, сокращения продаж и ухода продукта с рынка. Как правило, одновременно с этим запускается следующее поколение устройств.
Выбор исследуемых образцов и их показателей качества
Данная группа промышленной продукции относится ко второму классу второй – продукция, расходующая ресурсы при эксплуатации (к ремонтным изделиям). Используется до технического или морального износа и характеризуется расходом ресурса.
Базовые образцы необходимы для оценки технического уровня и качества изделия. От выбора эталона зависят результаты оценки и принимаемые решения.
Базовый образец продукции – это образец, характеризуемый реально достижимой совокупностью оптимальных значений показателей качества.
Базовые образцы или эталоны классифицируются по назначению и способу выражения. По назначению эталоны делятся на три группы:
Эталоны, отражающие достигнутый уровень качества (в отрасли, стране, мире). Основное назначение этих эталонов – оценка качества серийной продукции при присвоении ей классов, категорий.
Эталоны, отражающие перспективный уровень качества. Эти эталоны используются при разработке и выдаче технических заданий, составлении рабочих и технических проектов, направленных на достижение прогнозируемых показателей качества продукции. Они призваны стимулировать научно-технический прогресс.
Специальные эталоны предназначены для решения при определении динамики качества, получения и сопоставления отдельных комплексных показателей.
По способу выражения эталоны делятся на реальные и условные.
Реальные эталоны задаются конкретной продукцией, стандартами, техническими условиями. Конкретный продукт выбирается из совокупности аналогичной продукции, выпускаемой в России и за рубежом.
Условные эталоны задаются идеальным образом и имеют планируемые минимально или максимально допустимые значения показателей качества. Они создаются на основе анализа информации о динамике качества, требованиях потребителей, возможностях производства. Совокупность показателей идеального продукта имеет наивысшие значения показателей, достигнутые в данное время для данного типа продукции. Уровень его качества всегда выше любого существующего образца. С помощью условного эталона можно оценить перспективный уровень качества.
Недопустимо применение устаревших и технически несовершенных базовых образцов продукции, а также образцов, не прошедших научной и инженерной проработки.
Базовый образец выбирают из группы продукции, аналогичной по назначению, условиям изготовления, эксплуатации или потребления. При отсутствии базового образца одинакового типоразмера с оцениваемой продукцией, ее можно сравнивать с образцом, классификационные показатели которого на 5–10 % отличаются от оцениваемого изделия.
Основные из этих требований можно сформулировать так:
все показатели качества, за исключением тех, которые не оказывают прямого влияния на экономическую эффективность использования продукции, должны иметь количественное измерение;
должна учитываться динамика изменения показателей качества во времени как функция от срока службы изделия;
один из показателей качества должен быть интегральным, то есть обобщать все остальные показатели, входящие в систему;
система показателей качества должна формироваться таким образом, чтобы оптимальным было именно сочетание значений различных по содержанию показателей качества как основы для получения наилучшего значения интегрального показателя, а не стремиться иметь наилучшие значения каждого из показателей, входящих в систему;
показатели качества должны отражать изменение их значений в зависимости от конкретных условий использования продукции у потребителя.
1.4 Алгоритм оценки уровня качества продукции
Оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих этапов:
– установление цели оценки уровня качества (технического уровня) изделия;
– выбор номенклатуры, показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснование его необходимости и достаточности;
– выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества;
– выбор или определение базовых значений показателей качества и поиск исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;
– определение фактических значений показателей качества и их сопоставления с базовыми;
– оценка уровня качества и выработка рекомендаций для принятия управленческих решений.
Далее приводится обоснование выбранных методов для оценки уровня качества.
Оценка уровня качества продукции
На основании проведенных исследований были определены оцениваемые модели Sony XPeria Z5, Nokia Lumia 925, Samsung I9505 S4, Apple iPhone 5 и LG E988 Optimus G Pro. Все выбранные модели имеют одинаковый объем встроенной памяти, показатели качества продукции и их значения. Полученные результаты приведены в таблице 1.
Таблица 1
|
Характеристики |
Sony |
Nokia |
Samsung |
Apple |
LG |
|
Объем встроенной памяти |
16 |
16 |
16 |
16 |
16 |
|
Объем оперативной памяти |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
Количество ядер |
4 |
2 |
4 |
2 |
4 |
|
Диагональ экрана |
5 |
4,5 |
5 |
4 |
5,5 |
|
Камера |
13 |
8,7 |
13 |
8 |
13 |
|
Вес |
146 |
139 |
113 |
112 |
172 |
|
Толщина |
7,9 |
8,5 |
7,9 |
7,6 |
9,4 |
|
Емкость аккумулятора |
2330 |
2000 |
2600 |
1400 |
3140 |
|
Время работы в режиме разговора |
11 |
18 |
17 |
8 |
21 |
|
Цена |
24990 |
24990 |
24990 |
26490 |
24990 |
2.1 Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции
Дифференциальный метод оценки качества технических изделий (технического уровня изделий) есть в первую очередь квалификационный метод, который позволяет оценивать изделия по таким категориям качества как «превосходит», «соответствует» или «не соответствует» определенному (например, мировому) уровню качества аналогичных изделий. В то же время при дифференциальном методе оценки технического уровня (качества) промышленной продукции количественно оцениваются отдельные свойства изделия, что позволяет принимать конкретные решения по управлению качеством данной продукции. Данные приведены в таблице 2
Таблица 2
|
Характеристики |
Sony |
Nokia |
Samsung |
Apple |
LG |
|
Объем встроенной памяти |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
Объем оперативной памяти |
1 |
0,5 |
1 |
0,5 |
1 |
|
Количество ядер |
1 |
0,5 |
1 |
0,5 |
1 |
|
Диагональ экрана |
1 |
0,9 |
1 |
0,8 |
1,1 |
|
Камера |
1 |
0,6692 |
1 |
0,6153 |
1 |
|
Вес |
0,7739 |
0,8129 |
1 |
1,0089 |
0,656 |
|
Толщина |
1 |
0,9294 |
1 |
1,0394 |
0,840 |
|
Емкость аккумулятора |
0,8961 |
0,7692 |
1 |
0,5384 |
1,207 |
|
Время работы в режиме разговора |
0,6470 |
1,0588 |
1 |
0,4705 |
1,235 |
|
Цена |
1 |
1 |
1 |
0,9433 |
1 |
Если при увеличении значения показателя, качество продукции улучшается. Используют формулу (1):
(1)
где Qi— значение оценки i-го показателя качества товара;
Рi— значение i -го показателя качества оцениваемого товара;
Рiбaз — базовое значение i -го показателя.
Если при увеличении значения показателя, качество продукции ухудшается, то используют (2):
(2)
Квалиметрическая шкала отношений
Циклограмма (для определения технического уровня изделий)
Вывод: Q˃1, Q˂1 – данный метод не дает однозначной оценки, для определения уровня качества продукции необходимо использовать другой метод.