Разрешение конфликтов в группе

Под разрешением конфликта понимается совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия в решении проблемы, которая привела к столкновению.

Конструктивно такое разрешение конфликта, при котором обе конфликтующие стороны удовлетворены исходом, продолжают активно действовать для достижения сознательно поставленных целей.

1. рассудительный поиск общих или близких по содержанию точек согласия участниками конфликта.

2. Пробуждение оптимизма усиливает желание покончить с конфликтом.

3. Разгул эмоций в конфликте, негативное отношение к оппоненту затрудняют занятие объективной позиции. Поэтому обязателен отказ от выражения эмоций, переход на спокойный разговор без задевающих самолюбие другого слов.

4. Конструктивно последовательное рассмотрение вопросов, по которым нет согласия. Здесь не нужно искать победителя и побежденного, а нужны поиски компромисса, мнений и оценок, устраивающих обоих. Благоприятно сказывается признание кем-то своих ошибок в резких высказываниях, принесение извинения в чрезмерной горячности.

Можно использовать технику открытого разговора, которая состоит в следующем:

• заявить, что конфликт невыгоден обоим;

• предложить конфликт прекратить;

• признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте;

сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным;

высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента.

к разбирательству и разрешению межличностных конфликтов привлекать членов коллектива, пользующихся доверием, не имеющих предвзятого отношения, находящихся в равных отношениях с конфликтующими;

обеспечивать объективность обсуждения и оценки ситуаций, мотивов и позиций конфликтующих личностей, причин возникших противоречий;

• не только проанализировать, но и убедить всех вовлеченных в конфликт в верности выводов и оценок

их намерений и поступков;

при изучении существа межличностных противоречий проявлять гибкость и учитывать психологическое состояние конфликтующих сторон;

самым тщательным образом сопоставлять полученную от конфликтующих информацию и сверять ее с фактами;

• не делать и не оглашать выводов в ходе разбирательства до тех пор, пока не проявятся все обстоятельства, и не выяснится полностью картина;

• ни в коем случае не сообщать конфликтующим ту информацию, которая может укрепить ошибочную позицию и неверное отношение к другому;

• правильно использовать общественное мнение по существу конфликта, для чего формировать в коллективе принципиальную позицию по отношению к конфликтующим;

Выделяют следующие последствия конфликтов в группе:

1. Образование подгрупп.

2. Удаление инакомыслящих членов.

3. Выбор "козла отпущения".

4. Организационные изменения в группе.

разрешение конфликтов посредством новой формулировки целей подгруппы и личных обязанностей ее членов, изменение в плане действия, использование новых средств для достижения уже намеченной цели.

5. Появление или смена руководителя.

6. Распад группы.