Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Повышение качества предоставляемых услуг.		Внедрение более обширной транспортной системы
Средняя	Увеличение номерного фонда	Рост деловой активности, увеличение потока клиентов; расширение ассортимента предоставляемых услуг.
Низкая	Появление сети гостиничных предприятий в различных городах Мурманской области.	Повышение квалификации персонала

Таблица П2.2

Матрица угроз

Вероятность реализации угроз	Последствия
	Разрушительные		Тяжелые	Легкие
Высокая			Потеря клиентов в результате нестабильной экономической ситуации в стране
Средняя		Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды.
Низкая				Усиление позиций конкурентов.

Таблица П2.3

Смешанный анализ на базе swot

	Финансы	Клиенты	Внутренние процессы	Персонал, информационные системы, корпоративная культура
S	исследуемое гостиничное предприятие занимает одно из ведущих позиций на рынке гостиничных услуг по количеству и уровню качества услуг, получая стабильный доход	высокий уровень качества гостиничных услуг широкий ассортимент дополнительных услуг гибкая система тарификации и скидок оптимальная дифференциация номерного фонда умеренно высокая стоимость услуг		слаженная работа персонала предприятия
W		малое количество номеров	низкая степень контроля за деятельностью служб, отделов, персонала	текучесть кадров недостаток специалистов
O	увеличение чистой прибыли увеличение доли предприятия на рынке гостиничных товаров и услуг	повышение качества услуг появление сети гостиничных предприятий повышение ассортимента услуг	внедрение автоматизированной системы управления наиболее важными процессами, и, в дальнейшем, АСУ предприятием	повышение квалификации персонала
T		потеря клиентов в результате нестабильной экономической ситуации в стране

Таблица П2.4

Матрица соответствия угроз и сильных сторон

Угрозы Сильные стороны	сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды	усиление позиций конкурентов	потеря клиентов в результате нестабильной экономической ситуации в стране и регионе	Общее количество связей	Вес	Произведение веса на количество связей	Ранг
учет наиболее интересных для гостей особенностей региона	0	1	0	1	0,1	0,1	5
широкий ассортимент дополнительных услуг	0	1	0	1	0,4	0,4	1
оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг	0	1	1	2	0,2	0,4	2
высокий уровень сервиса	0	1	0	1	0,1	0,1	4
гибкая система скидок и индивидуальный подход к гостю	0	1	1	2	0,1	0,2	3
бесплатный транспорт до отеля	0	1	1	2	0,05	0,1	6
дифференциация номерного фонда	0	1	0	1	0,05	0,05	7
						1,35
Число связей	0	7	3	10
Вес	0,5	0,1	0,4		1
Произведение веса на общее число связей	0	0,7	1,2			1,9
Ранг	1	3	2
Сумма связей				20
Сумма произведений						3,25

Таблица П2.5