Задание по экономической части выпускной квалификационной работы

Студента

Мариловой Екатерины Николаевны

фамилия, имя, отчество

080500 «Менеджмент» (бакалавриат)

код и наименование специальности

1. Содержание задания

Проведение экспресс-анализа финансового состояния ООО «Прайм Моторс»

2. Перечень материалов и срок выполнения

№	Раздел, вопрос	Срок выполнения
		по плану	фактически
1	2	3	4
1	2. 2 Экспресс-анализ финансового состояния ООО «Прайм Моторс»	20.04.2011	20.04.2011

3. Рекомендуемая литература

Ковалёв, В.В., О.Н. Волкова, Маркарьян Э. А.

4. Дата выдачи задания

Консультант	к.э.н., доцент Неробова Валентина Александровна
	должность, фамилия, имя, отчество
	подпись

5. Задание принял к исполнению

дата и подпись студента

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт (факультет)	Инженерно-экономический
Специальность	Менеджмент (бакалавриат)
Выпускающая кафедра	Менеджмента

Отзыв научного руководителя о выпускной квалификационной работе

Студента

Мариловой Екатерины Николаевны

фамилия, имя, отчество

5 М-41

группа

Тема

Разработка модели компетенций продавца-консультанта в ООО «Прайм Моторс»

В отзыве следует указать задачи, поставленные перед выпускником (как справился с их решением, в какой мере проявлялись самостоятельность и инициатива в работе и т.д.); результаты работы (теоретическая и практическая значимость, недостатки и т.д.); выводы и общая оценка работы.

Научный руководитель:

Ф.И.О.	Тюлю Г. М.
Место работы
Должность
Дата
Подпись

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………

1. Теоретические основы оценки эффективности исполнения работы на основе модели компетенций………………………………………………………

1.1 Сущность и основные понятия концепции компетенций…………………..

1. 2 Технология разработки модели компетенций……………………………

1. 3 Методика оценка эффективности исполнения работы продавца-консультанта на основе модели компетенций…………………………………

2. Оценка исполнения работы продавцов-консультантов на основе модели компетенций в ООО «Прайм Моторс»………………………………………….

1. Общая характеристика ООО «Прайм Моторс»………………………………

2. 2 Экспресс-анализ финансового состояния ООО «Прайм Моторс»………..

2. 3 Разработка модели компетенций. Оценка эффективности исполнения работы продавца-консультанта…………………………………………………..

2.4 Программа развития продавцов-консультантов на основе модели компетенций……………………………………………………………………..

2. 5 Оценка эффективности мероприятий!!!!…………………………………..

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе конкурентные преимущества получают компании, персонал которых работает эффективнее. Чтобы эффективно управлять компанией, руководству важно знать возможности своих сотрудников. Традиционный подход к оценке персонала – по факту выполнения должностных обязанностей – не позволяет в полной мере использовать потенциал каждого сотрудника. Поэтому сегодня актуально такое направление в кадровой работе, как оценка персонала, основанная на компетенциях.

В управлении человеческими ресурсами часто используется понятие компетентности, а результаты её оценки применяются в целях совершенствования процессов отбора и развития работников. Компетентность по своей сути относится к показателям труда и напрямую связана с теми факторами, которые влияют на индивидуальные результаты работы, следовательно, и эффективность организации.

Актуальность исследования процессов управления развитием персонала с учетом уровня компетенций состоит в том, что в современных условиях требуется новый подход к методам стратегического управления, среди которых развитие компетенций персонала рассматривается как приоритетное направление в совершенствовании системы управления человеческими ресурсами.

Актуальность темы исследования также обусловлена недостаточной теоретической разработанностью системы компетенций персонала и большой практической значимостью внешних, внутренних и внутриличностных факторов, влияющих на управление развитием персонала с помощью компетенций в системе стратегического управления предприятием.

Данный вопрос нашёл своё отражение в работах многочисленных исследователей. Л. М. Спенсер и С. М. Спенсер, Р. Миллс, С. Холлифорд – разработали труды, разъясняющие суть концепции компетенций и основ управлением и развитием персонала на основе данного направления. Л. Блейк, А. Перри, Дж. Фремен – акцентировали внимание на методах проектирования моделей компетенций и оценке персонала на основе разработанных моделей. Д. Крилмен, Ч. Хендлер, А. Стуф, Р. Мартенс – исследовали управление эффективностью исполнения работ на основе моделей компетенций.

Выбор методов оценки персонала для каждой конкретной организации является уникальной задачей. Идеальных методов не существует, каждый должен быть адаптирован к целям и задачам компании и учитывать ее специфику. Используемые в компании процедуры, методы и инструменты оценки варьируются в зависимости от должностной категории оцениваемых и от целей данной процедуры. Процедура, о которой пойдет речь в данной ВКР, в том или ином виде включена в систему оценки персонала большинства должностных категорий.

Предложенная в ВКР процедура оценки на основе модели компетенций может быть проиллюстрирована на примере такой категории персонала – как продавцы-консультанты в автосалоне «Прайм Моторс». Создание оптимальной процедуры оценки продавцов-консультантов в компании «Прайм Моторс» обусловлено рядом причин.

Изменилась рыночная ситуация: рынок насытился товарами, обострилась борьба между конкурентами. Клиент предъявляет все более высокие требования не только к качеству товара, но и к качеству работы продавца. Также изменилась психология клиента, его подход к совершению покупки. Соответственно, для того, чтобы выжить в среде конкурентов с аналогичным ассортиментом и уровнем цен, нужно предлагать более качественный сервис. Более того, в условиях экономического кризиса организациям необходимо оптимизировать персонал и повышать эффективность его работы.

Отсюда следует, что вопрос адаптации к требованиям рынка - это вопрос профессионализма. Продавец-консультант должен не просто досконально знать характеристики, возможности и особенности товара, консультировать покупателей, он также должен уметь понять требования клиента, рассказать об интересующей его информации на доступном клиенту языке. Важно правильно отреагировать на возражения, сомнения покупателя, решить конфликтную ситуацию, сослаться на законодательные акты. И все это сделать так, чтобы клиент пришел еще не один раз.

Целью данной ВКР работы является разработка модели компетенций продавца-консультанта в ООО «Прайм Моторс», а также выявление областей развития и разработка мероприятий по повышению уровня развития компетенций.

Для достижения цели ВКР были поставлены следующие задачи:

- определить сущность концепции компетенций;

- изучить методику оценки эффективности персонала на основе модели компетенций;

- разработать модель компетенций продавца-консультанта в автосалоне «Прайм Моторс».

- провести оценку эффективности исполнения работы продавцов-консультантов на основе модели компетенций в ООО «Прайм Моторс»;

- предложить программу развития продавцов-консультантов на основе модели компетенций.

Объектом исследования данной курсовой работы является процесс исполнения работы продавца-консультанта. Предметом исследования является методика анализа эффективности исполнения работы продавца-консультанта на основе модели компетенций в ООО «Прайм Моторс».

Решение поставленных задач осуществлялось с применением таких методов, как анализ документации предприятия, интервью, анкетирование, опрос, метод парных сравнений и т. д.