Управление жизненным циклом туристского продукта

Уже давно известно, что туристский продукт, как и любой другой, должен пройти свой жизненный цикл. Рано или поздно каждый продукт - от услуг до компьютеров - должен пройти стадию роста, зрелости и стагнации. Мысль о созданных рыноч ных исполнителях изменялась в ходе реализации подхода о том, что жизненные циклы каждого отдельного продукта не сдвига ют фиксированную цену, но могут значительно расширяться,

97

принимать различные формы и контролироваться. И, как след ствие, долгосрочная прибыль может быть увеличена благодаря улучшению жизненного цикла продукта, который предлагает туристская компания.

В настоящее время обращение практиков туризма к марке тингу складывается с учетом следующих общих положений: условия на рынке могут быть предвидены, перенаправлены и даже созданы путем искусственного, детального и дальновид ного планирования туристского продукта.

Для многих система управления туристским продуктом, ка залось, обеспечивает большие преимущества. Такой подход реален для некоторых туроператоров, а для других может ока заться неудачным главным образом потому, что туристский менеджмент не сумел использовать возможности для обеспече ния рынка новыми продуктами.

Менеджмент должен оставаться строго прагматичным, бази рующим свои решения на очевидности фактов и не должен под даваться эмоциональным и личным заключениям. Основанием для оценки должна стать фраза «что, а не кто прав».

Стратегия управления часто не приводит к блестящим даль новидным решениям. Часто она ведет к снижению стоимости: например, настойчивое обсуждение о понижении стоимости туристских перевозок, поиск более лучшего сегмента рынка, улучшение использования компьютерного оборудования компа нии, непрерывное изучение покупательских способностей тури стской клиентуры, изучение маршрутов поездок и путешествий, а также анализ причин срывов и недостатков в реализации. Все это не может квалифицироваться как эффективное искусство стратегии и тактики туризма. ^^

Современная концепция управления жизненным циклом продукта

Не так давно лидер рынка туристского оборудования постро ил фабрику по производству туристского снаряжения. Рыноч ные исследования предполагали, что хорошая рекламная кампа ния на ТВ позволит новому производству стать лидером по про даже. Но рыночное управление, наполняющее фонды, лучше бы j тратило их на выпуск новых образцов туристского инвентаря, а не на запрещение новых предложений. Новые образцы турист ского снаряжения имели средний успех, а прежнее туристское производство пришло к постепенному уменьшению продаж,

98

которые уже не могут быть увеличены. Управление было сбито с толку в критической точке периода роста производства снаря жения.

Поставщик оборудования туристского инвентаря почувство-нал, что его основное производство не получило должной под держки со стороны продавцов. Разубедив продавцов в том, что новый инвентарь трудно продать, он развернул новые презента ции и распродажи инвентаря и убедил руководителей сети про даж начать новые рекламные кампании. Но в конце года объем продаж не был увеличен. В действительности, продвижение продукта было затянуто и был упущен момент хороших продаж и прибылей, а суммы от дополнительных продаж могли бы быть более выгодно распределены в период роста. Еще до того, как поддержать дополнительную продажу, управление урезало ры ночные бюджеты нескольких многообещающих образцов тури стского оборудования, так как они были в начале фазы роста. Короче, правление провалило реализацию из-за того, что не рассчитало жизненный цикл продукта.

В этих двух случаях необходимый продукт, т. е. туристское оборудование и инвентарь, которые оправдали себя, не был полностью реализован по причине того, что не был включен в план продаж. Совершенно очевидно, что компании могут при нимать более эффективные рыночные решения, и если прав ление уделит этому время, то узнает какое место каждый ту ристский продукт занимает в жизненном цикле. Определение соотношения затрат и прибыли на продукт в течение всего жизненного цикла составляет результат самого жизненного цикла, т. е. периода, когда продукт может приносить прибыль. Без этой информации ряду туристских продаж не может быть уделено достаточного внимания на рынке туризма. Имея же такую информацию, рынок удваивает свои возможности, т. е. происходит:

•  изменение формы и установление контроля над жизненным циклом каждого отдельного маршрута и тура;

•  увеличение периода прибыльности, усиление поддержки каждого тура во всех фазах его жизненного цикла (возникнове ние - формирование - расчет стоимости - реализация - резуль тат и прибыль).

Размер и прибыльность любого бизнеса зависят от жизнен ного цикла тура (программы туров) и его изменений. Насколь ко компании могут увеличивать цены и прибыль, настолько же ни один продукт не может избежать периода зрелости и уми-

т- 99

рания. Размещение и реализация туристских ресурсов долж ны отвечать целям и амбициям жизненного цикла туристского продукта.