113. Сущность и показатели качества прод. Петля качества

Для пр-ва качеств. пр-ции на предпрх должна проводится с-ма мероприятий Упр-е кач-вом- с-ма действий,осу. при орг-ции или создания пр-ции с целью поддерж. треб. уровня качества Схема упр-я кач-вом 1. профессионализм персонала 2. Высокопроизв. техника и технология 3. Хар-р произв. проц, его интенсив.,ритмичность и т д.

4. Экологич. состояние окр. среды и произв. Помещений 5. Интерьер и произв. Дизайн 6. Уровень мат. и моральной мотивации персонала

7. Морально-псих-й климат в колл-ве Гл. цель любого субъекта хоз-я -выское кач-во пр-ции, работ, услуг, максим. удовл-е потр-ей потребителя соотв стандартам и пр-ция по приемлемым ценам. Большое распростр-е для оценки кач-ва пр-ции получ ИСО -9000, отраж междунар опыт упр.качеством Политика в обл. кач-ва должна вкл.: 1)улучшение эк. кач-в,путем пр-ва высококач. пр-ции 2)расшир. рынков сбыта 3)достиж технико-технологич уровня привыш. ур др. пр-тий 4)увелич-е сроков гарантий на пр-во пр-ции 5)сервесное обслуж. показателей 6)пост-е улучшение кач. В соотв. со станда. ИСО 9000 жизн. цикл пр-ции опред. как «петля качества» и вкл. след: 1. Провед. исслед. Маркетинга 2.Проектир. и разработка пр-ции 3.эффект. мат. Технич обеспеч 4. Подгот. и разраб. рац. произв. Программы 5. Изготпрод-ции 6. Контроль и провед. испыт. пр-ции 7.Упаковка и хранение 8. Реализ. прод-ции 9. Монтаж и эксплуатация 10 Тех обслуж. 11. Утилизация.На ряду с сист упр-я кач. важн. роль пренадл. гр. кач-ва, в кот. дол. участв. спец-ты, опытные раб-ки, эк-ты и тд. Гл. задача – содейств-ть внедр. мер-тий по пр-ву кач. прод-ции.

114. Стандартизация и сертификация.

Стандарт-я-нормат деят-ть. находит рац нормы,а затем закрепл. их в норм. док-ах. Гл. задача-созд. с-мы норм-технич док-ции, опред требов к прод-ции, изгот. для нужд. нар. хоз-ва,населения,а так же контроль за правильн. использ. станд. Действ. с-ма позвол. разраб и поддержать единый технич язык, унифиц. ряды пар-ров, сист классиф-в, достов. справ. данные отечеств. сист станд. д.б схожа с междунар, решан. и нац. с-мы и обеспеч-ть: 1.Защиту интересов потреб. и гос-ва в проц. потребл, безопасн. для жизни, охрана окр. Среды 2.Повыш. кач-вапрод. 3.Обесп-ть совмест-ть и взаимозамен. пр-ции 4.Содейств. экономии труд., мат, и финн. рес-сов. 5. Содейст-ть повыш. обороноспос-ти Конкуренция с-мы стандарт.содерж. опр. требов: 1.Стандарты д.б. соц. необход.2.Стандарт должен иметь опред круг пользов 3.Стандарты не дол. дублир. др. друга 4.Станд-ция д.б. системной Фонд гос. станд-ов должен строит. исх. из приципов 1. Не стать тормозом в процессе развития 2.Обладать стабильностью треб.втеч. опред периода. Станд-циябазир на след принципах : 1.Повтор-ть 2.Вариантность.(Созд. рац многообр., разновидн. станд. эл-ов) 3.Системность (Опред. стандарт как элемент си) 4.Взаимозам-ть( приводит к созн с-м стандартов, сборка или замена одинак. деталей изгот в разное время и в различн. местах Гос. стандарты вкл: 1. Обязат. Треб. и кач-ву: - обесп. без-ти для жизни- охр. окр среды - треб. к тех-ке безопасн. 2. обязат. требов. по совм. и взаимозам. 3. параметр. ряды и типовое конструир изделий 4. полож,обеспеч. технич единства 5.Термины, опред-я ,обознач-я 6. метролог. правила и нормы В зав-ти от объекта станд-ции стандарты м.б: -стандарты- основоп-е – станд. на прод., раб.,услугу - станд. на проц. –станд. на методы к-ля Сертиф-я-подтвержд. соотв. пр-ции зад-м требов Применен разл. методы подтвержд. заданным требов В кач незав органов выступ: - гос надзор -органы технич и санит. надзора -ведомств. Органы по сертиф. сертифиц-ют прод-ю выдают сертиф-ты и лицензию, отмен действие выдан. серт-в и лицензий. В общ. случаях сертиф-я м.б. проведена: - испыт прод-первичная оценка пр-ва -послед. к-ль. Добров сертиф мож. проводить любое юр лицо.

120. Функции маркетинга. Ф-ии маркетинга - отдельные напр-ия маркетинговой деят-сти. От специфики деят-сти фирмы зависит, какие ф-ии маркетинга целесооб. применять, а какие – нет, но их можно объединить в 4 осн. гр.: 1.Аналитич-я ф-я. 2. Продуктово-произв-ная ф-я. 3. Сбытовая ф-я. 4. Ф-я управления, коммуникаций и контроля. Аналитич-я ф-ия - изучение внешней и внутр. среды фирмы, напр.: анализ рынка, изуч-е его сост-я и динамики; иссл-ние поведения потреб-й и постав-в прод.; анализ деят-сти конкурентов и посредников и т.д. Продуктово-произв-я – подразум-т созд. нового товара, наиб. полно соотв-го потр-стям рынка и обладающим высокой конкурентосп-ю за счет предварит-го изучения рынка. Сбытовая ф-ия – система маркетинга обеспеч-т coзд.. тaкиx ycл. сбыта товара, чтобы он всегда был в нужном месте в нужное вр.  в необх-м кол-ве и нужного кач-ва, - это обесп-т пол-ка ФОССТИС (ФОрмирование Спроса и СТИмулир-е  Сбыта). Ф-ия упр-ия, коммуникаций и к-ля должна обесп-ть yмeньш-е cтeпeни нeoпpeдeл-ти и pиcкa в xoз-й дeят-ти (сост-ние стратегич-х планов) и oбecп-ть сосредоточение pec-в нa выбpaнныx пpиop-x нaпp-нияx, т.е. к-ль за вып-ем долгоср.планов.