- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
Руководитель отдела вправе инициировать изготовление дисконтной карты отдела.
Дисконтная карта отдела предназначена для предоставления скидок VIP клиентам компании. Руководитель отдела обеспечивает возможность пользования картой, передавая ее VIP клиентам, либо Директору магазина.
Карта отдела действует во всех магазинах компании за исключением комиссионных.
Для получения карты руководитель отдела заполняет Заявление на получение дисконтной карты (Приложение 7) и подписывает его у Руководителя финансового отдела/Руководителя отдела контроллинга. Подписанное Заявление передается Ассистенту Отдела по персоналу, который указывает размер скидки и лимит покупки по дисконтной карте отдела в системе Navision.
Руководитель отдела, претендующий на назначение/изменение лимита покупки по дисконтной карте отдела, заполняет Заявление на получение дисконтной карты и подписывает его у Руководителя финансового отдела/Руководителя отдела контроллинга. Подписанное Заявление передается Ассистенту Отдела по персоналу, который указывает размер скидки и лимит покупки по дисконтной карте отдела в системе Navision.
Для изменения (пополнения) лимита на карте сотрудника руководитель отдела заполняет Заявление на пополнение лимита дисконтной карты и подписывает его у Руководителя финансового отдела/Руководителя отдела контроллинга. Подписанное Заявление передается Ассистенту Отдела по персоналу, который указывает размер скидки и лимит покупки по дисконтной карте отдела в системе Navision.
Политика предоставления скидок сторонним покупателям
Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
Не является именной.
Действует только в концептуальных магазинах.
Дисконтные карты «Постоянного покупателя» adidas-performance,adidas-Originalsиadidas-NEOдействуют во всех фирменных магазинах брендаadidasна равных условиях. Также действие данных дисконтных карт распространяется и на магазины брендаRockport.
Действие дисконтной карты «Постоянного покупателя» Reebokраспространяется только на брендыReebokи Rockport.
Действие дисконтной карты «Постоянного покупателя» Rоckportраспространяется только на бренды Adidas и Rockport.
По совместному решению Директора по розничной торговле и Руководителя финансового отдела/Руководителя отдела контроллинга в периоды специальных предложений для держателей карт размер скидки может быть увеличен до 20%.
Скидка в период 2-х дней до дня рождения и 4-х дней после дня рождения клиента по дисконтной карте «Постоянного покупателя» составляет в период отсутствия распродаж и других дисконтных акций - 15%, в период распродаж и других дисконтных акций- 10%
Директор магазина обязан обеспечить выдачу дисконтной карты «Постоянного покупателя» только покупателям при совершении покупки на сумму от 6500 рублей для карт всех брендов и при условии заполнения всех обязательных полей анкеты постоянного клиента. Данная покупка должна быть совершена без использования дисконтной карты,единовременно или в течение одного дня (по сумме чеков, предъявленных кассиру).
Выдается покупателю в случае, если клиент при покупке предъявляет дисконтную карту-конкурента, только при условии заполнения всех обязательных полей анкеты постоянного клиента. Под картой конкурента понимается: карта какого-либо другого образца, которая должна быть пластиковой, иметь нанесенный «номер» и только логотип «Адидас» или «Рибок». Запрещено выдавать карты «Постоянного покупателя» нашей компании покупателям, предъявляющим карты других спортивных брендов. Запрещено изымать предъявляемую клиентом карту конкурента.
Директор магазина обязан обеспечить запрет на выдачу дисконтной карты «Постоянного покупателя»для сотрудников магазина.
Картой «Постоянного покупателя» запрещено пользоваться сотрудникам компании и лицам, не совершавшим покупку на сумму более 6500 рублей в соответствии с пунктом 10.5.1з данного Руководства, но которым сотрудник передал карту для использования.