Содержание
Введение …………………………………………………………………..………3
Глава 1. Сущность общения и коммуникации в организации …….…..………5
Понятие и виды общения в организации …………………….………...….5
Понятие и процесс коммуникации в организации …………….……...…..7
Роль общения и коммуникации в системе стимулирования и мотивации персонала ……………………….……………………………………………..…..9
Глава 2. Внутренняя коммуникация как метод построения системы персональной мотивации персонала………………….…………………..……14
2.1. Внутренние коммуникации как инструмент создания стимулирующей среды ………………………………………………………………….………….14
2.2. Внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации......16
2.3. Методики организации эффективной внутренней коммуникации …………………………………………………………….…….18 Заключение………………………………………………….……………………21
Список использованной литературы …..…………………………………...….23
Введение
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. В связи с этим менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.
Объектом курсовой работы являются общение и коммуникации персонала организации, а предметом исследования – роль общения и коммуникации в системе мотивации персонала.
Целью данного исследования является определение значения общения и коммуникации в построении системы мотивации персонала в организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть понятие и виды общения в организации;
Представить понятие и процесс коммуникации в организации;
Обозначить роль общения и коммуникации в системе мотивации персонала;
Рассмотреть внутреннюю коммуникацию как инструмент создания стимулирующей среды;
Изучить внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации;
Проанализировать методики организации эффективной внутренней коммуникации.
Для решения поставленных задач в работе используются концепт-анализ, сравнительный метод, функциональный подход, системный подход.
Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе – «Сущность общения и коммуникации в организации» – представлены понятиеи виды общения в организации, понятие и процесс коммуникации в организации, а так же роль общения и коммуникации в системе мотивации персонала.
Во второй главе – «Внутренняя коммуникация как метод построения системы персональной мотивации персонала» – рассматривается.внутренняя коммуникация как инструмент создания стимулирующей среды, представлены внутренние коммуникации как элемент нематериальной мотивации; методики организации эффективной внутренней коммуникации.
В заключении сформулированы выводы по обозначенным в работе задачам. Формулируются выводы и рекомендации.
Глава 1. Сущность общения и коммуникации в организации
Понятие и виды общения в организации
Проанализируем понятиетермина «общение», которое дается различными авторами.По мнению Ильина Е.П. общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга [Ильин Е.П., 2013, с. 21].
Следовательно, общение - это та же коммуникация, т. е специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания, являющейся значимой для участников общения.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем, эмоциональном и пр. состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде (виды общения на рис. 1).
Рис. 1. Виды общения
Вербальная коммуникация - процесс двустороннего речевого обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Вербальное общение подразделяется на устное и письменное. К вербальному устному общению относятся: конференции, сообщения, презентации, доклады, круглые столы, выставки, деловые беседы с персоналом. К вербальному письменному общению можно отнести: письма, отчеты, доклады, положения, приказы, электронная почта.
Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя в том числе: жесты, позы, мимику, тембр голоса, визуальный контакт, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание [Шеламова Г.М., 2013, с. 45].
В многозначительных исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят движения тела, тактильное воздействие, интонационные характеристики голоса, пространственную организацию общения (рис. 2)
Рис. 2. Невербальные средства общения