Тренинг12

Тренинг « Выявление потребностей у клиента. Пермские реалии. Стандарты качества обслуживания клиента».

Целевая аудитория тренинга: продавцы-консультанты.

Количество часов: 10 часов (1 день)

Бизнес-тренер: Мазалова Валерия Константиновна

Программа тренинга:

Тренинг состоит и 5 блоков пошагового мастер- класса продаж в салонах, магазинах с соблюдением стандартов качества обслуживания клиентов, с выявлением потребностей клиентов по модели «SIO».

1. Блок: Целевая аудитория компании.

2. Определение потребностей по средствам модели «SIO»

3. Пирамида потребностей.

4. Потребность + Товар + дополнительная услуга салона, магазина

5. Преимущества дополнительных услуг от салона.

2. Блок «Ролевая игра» «Потребности клиента»

3 Блок. Стандарты качества обслуживания клиентов

1. Разработка стандарта на основе техники продаж.

 Вступление в контакт с клиентом

 Выявление потребностей

 Презентация продукта и компании

 Формирование предложения

 Работа с возражениями

 Завершение контакта

2. Структура чек-листа для оценки качества обслуживания салона.

• Телефонные переговоры с клиентом

• Параметры внешней среды

• Параметры внутренней среды:

• Параметры организационной среды:

• Тест-драйв:

3. Содержание корпоративного стандарта обслуживания покупателей с учётом корпоративных ценностей и культуры. 

3.1. Внешний вид торгового персонала 3.2. Процесс личной продажи в торговом зале 3.3. Процесс переговоров с клиентами по телефону 3.4. Поддержка и развитие взаимоотношений с клиентами 3.5. Взаимодействие между сотрудниками 3.6. Поведение в конфликтной ситуации 3.7. Документооборот и работа с информацией 3.8. Тайм-менеджмент (использование рабочего времени) 3.9. Отношение к собственности компании 3.10. Рост и развитие сотрудников компании

4.Блок «Ролевая игра» Обслуживание клиента

5. Блок « Экзаменационный Тест» ролевая игра, в данной игре присутствуют люди, выполняющие роль клиента, задача продавца-консультанта продать свой продукт на основе проведенного тренинга.

Условия: Сертификат получает участники тренинга, после ролевой игры «Экзаменационный Тест», при не сдачи, назначается пересдача.

Желаем развития и процветания Вашей компании!