- •Национальный исследовательский университет
- •Введение
- •1. Теоретические и методологические основы «паблик рилейшнз» как элемента формирования имджа организации
- •Виды деятельности «паблик рилейшнз»
- •1.2 Управление имиджем и репутацией
- •Инструменты pr
- •2. Анализ «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа организации
- •2. 1 Задачи, функции и структура имиджа
- •2. 2 Основные этапы и средства формирования имиджа
- •2. 3 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия
- •3. Анализ «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа на примере сети гостиниц «hilton»
- •3.1 Анализ особенностей формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»
- •3.2 Разработка предложений по развитию «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»
- •Заключение
- •Список литературы
3.2 Разработка предложений по развитию «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»
Для того чтобы «паблик рилейшнз», как основной элемент формирования имиджа, могли оказывать наибольшее влияние на общественность, создавая достойный образ сети гостиниц «Hilton», необходимо:
Обеспечить более эффективное взаимодействие с общественностью в лице клиентов и масс-медиа.
Обеспечить комплексное использование маркетинговых коммуникаций.
Минимизировать влияние специфики формирования имиджа гостиниц.
Обеспечить контроль над изменением имиджа организации со стороны общественности, а также вовремя применять меры по поддержанию имиджа.
Решив данный перечень проблем, сеть гостиниц «Hilton» сможет укрепить свои позиции на рынке гостиничных услуг Москвы, укрепить свой авторитет в глазах общественности.
Заключение
В данной курсовой работе были раскрыты теоретические аспекты формирования и управления имиджем гостиничного предприятия. На основе анализа специализированной литературы был сделан вывод, что положительный имидж имеет колоссальное значение для любого предприятия. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.
Также были рассмотрены особенности формирования имиджа гостиничного предприятия, на основе этого можно сделать вывод, что на имидж гостиницы, обеспечивающий благоприятное восприятие отеля, влияет множество факторов: местоположение гостиницы, набор предлагаемы услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы отеля, уровня квалификации обслуживающего персонала и т.п. Также для формирования и поддержания имиджа гостиницы на высшем уровне необходимо иметь представление об особенностях гостиничных услуг. В третьей главе была рассмотрена история создания гостиничной цепи Hilton, а также был проведен ее анализ, на основе чего можно сделать вывод, что при необходимых управленческих навыках и соблюдении некоторых принципов и условий можно создать цепь гостиниц с хорошим имиджем.
Подводя итог, можно сказать, что имидж направлен на формирование положительного общественного мнения и создание эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. Имидж гостиницы - это целостная картина того, что гостиница предъявляет клиенту.
Работа над имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни фирмы, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись, поэтому компании необходимо создать наилучший имидж в своей сфере и поддерживать его на наилучшем уровне для завоевания своего потребителя.
Список литературы
Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров – М.: Экмос. 2012. – 480 с.
Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса – М.: Экмос. 2012. – 240 с.
Блэк, С. Паблик Рилейшнз – М.: Сирин. 2008. – 202 с.
Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство – М.: Имидж-Контакт. 2011. – 240 с.
Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью : учебное пособие - М.: ИД ФБК-Пресс. 2009. – 128с.
Василенко, А. Б. Пиар крупных Российских компаний – М.: ГУ-ВШЭ. 2011. – 304 с.
Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности – М.: Имилж-Контакт. 2013. – 368 с.
Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства – М.: Академия. 2013. – 224 с.
Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз – СПб.: Питер. 2008. – 196 с.
Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями – М.: АСТ. 2012. – 310 с.
Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения – М.: Феникс. 2010. – 224 с.
Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз – М.: Рефл-бук. 2012. – 528 с.
Мещанинов, А. А. Образ компании – М.: Типография. 2011. – 280 с.
Почепцов, Г. Г. Имиджелогия – М.: Рефл-бук. 2011. – 704 с.
Фадеева, Е. И. Тайны имиджа: учебно-методическое пособие – СПб.: Питер. 2012. – 128 с.
www.hilton.com
www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/
http://www.investinmoscow.ru/infrastructure/hotels.php
http://www.tourvest.ru/news/2004.html