Разработка управленческих решений

1. Управленческое решение: понятие, решение как элемент обратной связи в управлении; типы проблем и методы выработки эффективных упр. Решений.

Под управленческим решением понимается творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению назревшей проблемы.

Решения в управлении выполняют следующие роли:

• направляющую – определяют цели и задачи деятельности;

• организующую и координирующую – определяют порядок действий и взаимодействия участников;

• обеспечивающую – определяют количество необходимых ресурсов;

• стимулирующую – определяют порядок поощрения участников.

Типы производственных проблем и методы подготовки управленческих решений:

- Стандартная (или рутинная) проблема – отличается полной ясностью и однозначностью целей, затрат и самих решений.

- Структурированная проблема – это количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что они могут быть выражены в числах или символах, получающих в итоге числовые оценки.

- Слабоструктуризованные проблемы (или смешанные) – содержат как качественные, так и количественные элементы, причем первые – неопределенные - стороны проблемы преобладают. Подготовка решений осуществляется с помощью методов системного анализа.

- Неструктуризованные проблемы – отличаются неопределенностью и неформализуемостью выбора курсов действий.

Для выработки всех решений осуществляются следующие этапы:

1. Выявление проблемы. 2. Анализ проблемы и постановка диагноза. 3. Поиск вариантов разрешения проблемы. 4. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения.

5. Согласование проекта решения. 6. Утверждение решения. 7. Подготовка решения к реализации. 8. Организация выполнения решения – обратная связь.

2. Принятие решений в условиях неопределенности и риска: факторы неопределенности, методика принятия решения на примере платежной матрицы.

Решение есть состояние неопределенности, вызванное необходимостью выбора действий, которые позволят достичь определенного, заранее заданного результата.

Эта неопределенность может принимать ряд форм и представлять:

1)стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив;

2)бинарное решение («да» или «нет»);

3)многоальтернативное решение, когда имеется очень широкий спектр альтернатив;

4)инновационное (новаторское) решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.

Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

На первом этапе - после выявления ситуации, формулирования главной проблемы и условий решения задачи осуществляется математическая постановка задачи.

Второй этап - определение представительного множества сочетаний неоднозначных исходных данных, чтобы при ограниченном числе сочетаний возможно полнее характеризовалась возможная ситуация.

На третьем этапе выявляются те варианты решения, которые могут оказаться рациональными, а потому должны быть детально проанализированы.

На четвертом этапе выполняется расчет платежной матрицы с оценкой эффекта каждого варианта при всех отобранных сочетаниях исходных данных. На основе платежной матрицы осуществляются последующий анализ и выбор рациональных вариантов. Далее определяют несколько рациональных вариантов, которые являются исходным вариантом формального решения задачи.

На пятом этапе осуществляется отбор решения, подлежащего исполнению, с использованием опыта и интуиции экспертов или лиц, принимающих решение.