Artamonova_Prusakova

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

САНКТ'ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Программа и методические указания

к выполнению контрольных заданий

Санкт'Петербург

2006

Составители: кандидат технических наук, доцент Н. В. Артамонова, ассистент М. М. Прусакова, кандидат технических наук, доцент Л. П. Фрумкин

Рецензент доктор технических наук, профессор А. П. Ястребов

Программа и методические указания к выполнению контрольных заданий по дисциплине “Организационное поведение” для студен' тов заочной формы обучения и для слушателей дополнительного профессионального образования по направлению и специальности “Менеджмент организации” на основании требований государствен' ных и профессиональных стандартов высшего профессионального образования.

Составленны с учетом профиля и специализации подготавлива' емых в Санкт'Петербургском государственном университете аэро' космического приборостроения бакалавров, специалистов и магис' тров, накопленного в университете опыта преподавания общеобразо' вательных, экономических и организационно'управленческих дис' циплин.

Подготовлены кафедрой менеджмента и рекомендованы к изда' нию редакционно'издательским советом Санкт'Петербургского уни' верситета аэрокосмического приборостроения.

Редактор А. В. Семенчук

Компьютерная верстка: И. С. Чернешева

Подписано к печати 06.003.06. Формат 60 84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. л.2,98. Уч. 'изд. л. 3,38. Тираж 100 экз. Заказ №

Редакционно'издательский отдел Отдел электронных публикаций и библиографии библиотеки

Отдел оперативной полиграфии СПбГУАП

190000, Санкт'Петербург, ул. Б. Морская, 67

©ГОУ ВПО «Санкт'Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения», 2006

2

ПРЕДИСЛОВИЕ

Цель дисциплины: изучение общих принципов и положений теории организационного поведения и на этой основе получение ими специаль' ных знаний и навыков по управлению поведением как отдельного ра' ботника, так и организации.

Основные задачи дисциплины:

–формирование подхода к проблеме управления поведением людей в процессе трудовой деятельности, включающей исследование влияния социально'биологических и социально'психологических факторов;

–изучение основ формирования формальных и неформальных струк' тур в организации;

–определение роли и места неформальной группы и ее лидера в тру' довом процессе;

–изучение теоретических основ и практических рекомендаций по организации коммуникативных и мотивационных процессов в коллек' тиве людей;

–ознакомление с проблемами организационного поведения в между' народном бизнесе и проведение поведенческого маркетинга.

Задачами дисциплины являются также формирование у студентов набазеизучениятеоретическихосновповедениячеловекаигруппыпрак' тических навыков: общения и мотивации; разрешения конфликтов и отношения к нововведениям; умения управлять своим поведением для достижения эффективности и результативности работы.

Программадисциплинырассчитананастудентовспециальности“Ме' неджмент организации”, профессиональная деятельность которых бу' дет связана с решением проблем эффективного функционирования орга' низации, в том числе за счет лучшей организации поведения сотрудни' ков по отдельности и в целом, умения быстрого разрешения конфлик' тов. Изучение дисциплины “Организационное поведение” базируется на таких курсах, как “Основы менеджмента”, “Социология”, “Психо' логия”, “Управление персоналом”.

Требования к освоению содержания дисциплины:

–в результате изучения дисциплины студенты должны знать теоре' тические основы и закономерности поведения личности, группы и орга' низации;

3

–должны научиться критически оценивать с разных сторон пове' дение как группы людей в целом, так и отдельных личностей, ана' лизировать тенденции поведения людей в сфере профессиональной дея' тельности, а также уметь на этой основе управлять поведением органи' зации.

–должны владеть навыками самостоятельного получения новых зна' ний, используя современные образовательные технологии, а также ме' тодами наблюдения, анализа и прогнозирования.

4

1. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Природа поведения человека, основные теоретические положения

Тема 1.1. Социально биологические факторы человеческого поведения

Биологические цели жизнедеятельности человека: самосохране' ние; продление рода; сохранение вида.

Социально'биологические цели жизнедеятельности человека в группе: фронтальное лидерство, иерархическое лидерство. Соци' альные цели жизнедеятельности человека: красота, истина, добро, справедливость.

Иррациональное и рациональное поведение человека. Отличитель' ные характеристики поведения человека как особи, индивида и лич' ности.

Взаимодействие человека с окружающей средой на основе катего' рии: понимание, общение, деятельность, спасение. Чувственный, инструментальный и ассоциативно'аналоговый уровни взаимодей' ствия человека с окружающей средой.

Энергетический уровень и возможности человека как фактора его работоспособности. Понятие энергетического потенциала человека и его взаимосвязь с поведением человека. Способность человека к адаптации.

Тема 1.2. Социально психологические особенности поведения человека

Понятие “био'логики” и “психо'логики”. Поведение человека на основе восприятия действительности. Поведение человека на основе “очков” прошлого (впечатления, опыт), настоящего (ощущения) и будущего (надежды, желания, ожидания).

“Проблема”: понятие и восприятие ее человеком. Методы сохра' нения психологического равновесия при решении проблем: метод “трех шагов”, “позиция ожидания”, метод “трамплина”. “Ошибка” в поведении человека и ее восприятие. Чувство самооценки и методы

5

его формирования. “Игры” как защитные приемы психики человека при решении проблем и преодоление ошибок.

Раздел 2. Личность и организация

Тема 2.1. Формальные и неформальные группы, их роль и взаимосвязь

Понятие группы. Формальные группы и их разновидности. Прин' ципы формирования и признаки формальной группы. Характерис' тика групп руководителей и производственных (рабочих) групп, их общность и различие. Хоторнский эксперимент как начало развития и становления науки о поведении человека.

Неформальные группы, сущность и причины возникновения. Ха' рактеристика неформальной группы: чувство принадлежности к груп' пе, взаимопомощь и сотрудничество, взаимозащита, общение, общ' ность интересов и заинтересованность в делах группы.

Сходство формальных и неформальных структур в организации: иерархический принцип построения, наличие лидеров, формирова' ние задач. Различие механизмов образования формальных и нефор' мальных групп. Основные направления влияния неформальных групп на деятельность формальных групп: социальный контроль, сопротивление переменам, неформальные лидеры.

Тема 2.2. Формирование группового поведения в организации

Понятие групповой формы. Примеры групповых форм: гордость за организацию, целенаправленность в деятельности, коллективный труд, сотрудничество, сплоченность, единство поведения, ценностные ориен' тации. Сплоченность группы, ее основные показатели: степень группо' вой интеграции, слитность, плотность, единство членов группы.

Профессиональная, организационная, интеллектуальная, эмо' циональная и волевая сплоченность группы. Методы оценки спло' ченности группы: психологическое исследование межличностных отношений в группе, определение уровня сплоченности на основе рас' чета индекса степени единства поведения членов группы. Неформаль' ный лидер группы. Методы его выявления. Социометрия как метод исследования малых групп и организаций на основе изучения дело' вой, интеллектуальной и эмоциональной сфер в группе.

Тема 2.3. Управление поведением в организации

Понятие коллектива и его интеграция. Условные и контактные группы. Упорядоченность, согласованность внутриструктурных свя'

6

зей, стабильность и преемственность функционирования коллекти' ва. Дифференциация деятельности коллектива: разделение функций и обязанностей между членами коллектива.

Понятие “производственного коллектива”. Основные признаки производственного коллектива: общая цель, экономическая общ' ность и единство интересов, организованная оформленность, това' рищество, сотрудничество и взаимопомощь, социально'психологи' ческая общность членов коллектива.

Тема 2.4. Анализ и конструирование коллектива в организации

Основные условия формирования коллектива в группе совместно работающих людей: совместная общественная деятельность, способ' ствующая формированию ценностно'ориентированного единства чле' нов группы; относительно длительный период общения членов груп' пы; создание четкой организационной структуры; соблюдение “зако' на движения” коллектива; соблюдение принципа “параллельности действий” при воспитании личности и всего коллектива; воспитание действенного сопереживания членов группы; формирование коллек' тивистского самоопределения группы.

Коллектив группы как управляемая система, ее основные свой' ства: детерминированность, динамичность, свойство усиления, об' ратная связь.

Основные стадии формирования коллектива: аглютинирование (склеивание), структурирование, интегрирование и гуманизация. Уровни развития коллектива: низший – формальная целостность; средний – активизация коллектива; высший – единство мыслей и воли всего коллектива.

Тема 2.5. Структура и размеры коллектива

Структура коллектива: социально'демографическая, профессио' нально'квалификационная, социально'психологическая.

Основные характеристики первичного коллектива: функциональ' ная общность, отсутствие экономической самостоятельности, про' фессиональная однородность. Отсутствие официальной иерархии и аппарата управления, контактность деятельности, значимость не' формальных отношений, наличие неофициальных способов и при' емов руководства.

Размеры коллектива.

7

Раздел 3. Коммуникативное поведение в организации

Тема 3.1. Психологические основы поведения человека в общении

Основные положения прикладного психоанализа. Принцип детер' минированности человеческого поведения. Поведение собеседников во время переговоров. Психологические защиты и их роль в общении. Скрытые мотивы и их неосознанная демонстрация во время обще' ния. Поведение и его связь с бессознательным. Положительный и отрицательный перенос (трансфер), их признаки и способы усиле' ния.

Тема 3.2. Сопротивление и защита как приемы поведения в общении с партнером

Сопротивление как защитная функция поведения человека. От' рицание. Формирование реакции. Изменение направления чувств собеседника в общении. Подавление и его последствия. Рационали' зация как средство превращения неприемлемого в допустимое. Иден' тификация с агрессивно настроенным партнером. Логическое мыш' ление в общении. Регрессия. Расщепление образов. Девальвация партнера. Примитивная идеализация и всемогущество в общении.

Тема 3.3. Язык тела и жестов

Отражение поведения человека в его внешних проявлениях: позе тела, используемых жестах. Открытые и закрытые жесты. Динами' ческие позиции как отражатели психического состояния партнера. Приемы парного взаимодействия партнеров в общении.

Тема 3.4. Основы психопрограммирования и практика применения в общении системы психосенсорного синтеза

Понятие репрезентативной системы. Визуальная, аудиальная и кинестическая категории. Определение основной репрезентативной системы на базе вербальных ключей доступа (использование адек' ватных слов в речи) и ведущей репрезентативной системы по направ' лению движения глаз партнера (невербальных ключей доступа).

Алгоритм подстройки к партнеру в процессе общения: позы, жес' ты, речь, основная и ведущая репрезентативные системы, вербаль' ные и невербальные ключи доступа, дыхание.

Практика “якорного” закрепления. Метод разрыва стереотипа. Правила применения языка психопрограммирования.

Сенсорные каналы визуальной, аудиальный, кинестетический, осмический и вкусовой.

8

Синтез как метод достижения вершины пирамиды мастерства познания.

Раздел 4. Мотивация и результативность организации

Тема 4.1. Понятие и сущность мотивационных процессов

Понятие “потребности”. Представление о мотивации. Ступени мотивации по Маслоу. Суть потребностей развития, признания и за' щищенности. Мотивы как форма проявления поведения. Мотивиру' ющие факторы: идеалы и интересы, влечения и желания, ценности и установки. Эволюция мотивации в организации. Индивидуальная и групповая мотивация.

Тема 4.2. Современные теории мотивации

Общность и различие содержательных мотивационных теорий Ф. Герцберга, Д. Мак Грегора, У.Дж.Оучи.

Процессуальные теории мотивации: теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера–Лоуера. Теория Мак Клелланда: потребности власти, успеха и причастности.

Сопоставление различных теорий потребностей и применимость их в практике управления поведением людей в организации. Моти' вация и компенсация.

Раздел 5. Лидерство в организации

Тема 5.1. Власть и влияние

Понятие “лидерства”, “влияния” и “власти”. Необходимость вла' сти в управлении. Балансирование власти руководителей и подчи' ненных. Формы власти: принуждении, вознаграждение, экспертная, эталонная, законная и традиционная.

Модель влияния руководителя на подчиненного. Ограниченность метода разумной веры. Формы влияния: убеждение, через участие.

Методы влияния, их сравнительный анализ и практическое ис' пользование.

Тема 5.2. Основы теории лидерства

Личностная теория лидерства (теория великих людей). Поведен' ческий и ситуационный подход к выбору стиля управления. Авто' кратичное и демократичное поведение. Стили лидерства Лайкерта: сосредоточенность на работе, сосредоточенность на человеке. Пове'

9

дение лидера, классифицированное по структуре организации и вни' манию к подчиненным. Эффективность руководства, использующе' го “управленческую решетку” (пять стилей руководства Блейка и Мутона). Обзор исследований по лидерству, удовлетворенности и производительности.

Ситуативные подходы к эффективному лидерству (модель Фид' лера). Адаптивное руководство. Критерии проблемы принятия ре' шений руководителем по модели Врума–Йеттона.

Раздел 6. Изменения в организации

Тема 6.1. Конфликт, его природа и разрешение

Понятие конфликта. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. При' чины конфликта: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, представлениях и ценностях, в манере поведения и опыте. Конфликт и конфликтная ситуация. Развитие конфликт' ного процесса. Управление конфликтной ситуацией: методы и пути решения.

Тема 6.2. Персональное поведение в организации

Понятие “организационного развития”. Модель процесса управ' ления организационными изменениями: давление и принуждение; посредничество и переориентация внимания; диагностика и осозна' ние, нахождение нового решения; эксперимент и согласие. Преодо' ление сопротивления изменениям. Тактика обращения с сопротив' лением к изменениям. Сопоставление стрессового и низкострессово' го стилей жизни.

10