Электронная коммерция

Электронная коммерция

1 вопрос. Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами.^[1] В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0.

2 вопрос. Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнения услуги). Эти операции проводятся с иcпoльзoванием  элeктpoнных средств и инфopмaциoнных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или прав пользования одним юридическим (физическим.) лицом другому. Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощикомпьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.^[1][2]

К электронной коммерции относят:

• электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),

• электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),

• электронную торговлю (e-trade),

• электронные деньги (e-cash),

• электронный маркетинг (e-marketing),

• электронный банкинг (e-banking),

• электронные страховые услуги (e-insurance).

Преимущества электронной коммерции [править]

Для организаций [править]

• Глобальный масштаб

• Сокращение издержек

• Улучшение цепочек поставок

• Бизнес всегда открыт (24/7/365)

• Персонализация

• Быстрый вывод товара на рынок

• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителей [править]

• Повсеместность

• Анонимность

• Большой выбор товаров и услуг

• Персонализация

• Более дешевые продукты и услуги

• Оперативная доставка

• Электронная социализация

Для общества [править]

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)

• Повышение уровня жизни

• Повышение национальной безопасности

• Уменьшение «цифрового» разрыва

• Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Недостатки электронной коммерции [править]

Для организаций [править]

• Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)

• Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете

Для потребителей [править]

• Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета^[4]

• Невозможность «потрогать» товар руками

• Ожидание доставки приобретенной продукции

Для общества [править]

• Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)

• Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий

Для государства [править]

• Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета

6 вопрос. Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.^[3]

Схема B2B или бизнес-бизнес [править]

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B — продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Схема B2C или бизнес-потребитель [править]

В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли — традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров. C 2010 года начала развитие так называемая социальная коммерция, или сфера продаж товаров и услуг в социальных сетях.

Схема С2С или потребитель-потребитель [править]

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты — с другой.

10 вопрос. Так как онлайновый “прилавок” как правило привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку. Наполнив корзинку, клиент отдает команду “Выполнить заказ” и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить — достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Как я уже говорил, онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. Так как авторизация карты осуществляется в момент резервирования товара, то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Корпоративному клиенту может просто высылается счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету.

14 вопрос. Сектор электронной коммерции business-to-consumer (бизнес-покупатель) предоставляет предприятиям ряд новых возможностей для продвижения своей продукции к конечному потребителю. Возможны несколько способов реализации систем В2С - это internet-магазины, аукционы, различные системы заказов и прочее. Наиболее широкое распространение получили internet-магазины.

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса предприятия, на которой оно может поместить свое предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функции internet -магазина:

• продажа товаров и услуг

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

• обеспечение корпоративной информацией о вашем бизнесе

• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров

• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса

• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг

• возможность получения информации о спросе

• сокращение издержек на реализацию единицы продукции

• возможность получения портрета клиента

• увеличение вашей базы пользователей, которые потенциально являются вашими покупателями

15 вопрос. Хотя, по прогнозам, розничный рынок электронной коммерции должен достичь к началу следующего тысячелетия объемов в несколько миллиардов долларов, ожидаемые объемы, связанные с рынком business-to-business, в 100 раз больше. В то время как розничные покупки обычно не связаны с какими-либо ограничениями и могут происходить в любой форме, компании осуществляют закупки у поставщиков и бизнес-партнеров в объемах, позволяющих им получать экономию за счет контроля за процессом закупок, возможного при использовании Web.

Идея организации закупок у поставщиков с использованием технологий компьютерных коммуникаций не нова. Компания по розничной торговле WalMart реализовала обмен информацией в режиме реального времени по сетям связи между своими компьютерами и компьютерами поставщиков, обеспечив немедленное выполнение получаемых ею заказов, что привело к радикальному увеличению доходов WalMart.

Даже такая обычная деятельность, как заказ офисных принадлежностей и канцелярских товаров, может стать причиной финансовых потерь, если служащие компании выходят за рамки соответствующих статей расходов или осуществляют закупки у незапланированных поставщиков. Для того, чтобы предотвратить возникновение этих проблем, Питер Роден (Peter Roden) - сотрудник Массачусетского Технологического Института - разработал программное обеспечение для осуществления подобных закупок. Служащие делают заказы, используя любой Web браузер. Программа проверяет, не вызывает ли заказ превышения расходных статей бюджета, уполномочен ли сотрудник, делающий заказ, на совершение таких операций и адресован ли заказ кому-либо из поставщиков, пользующихся предпочтением. К ним относятся поставщики, предоставляющие скидки и обеспечивающие непосредственную доставку. Для продвижения разработанной им системы на рынок Роден основал компанию SupplyWorks (дословно - Поставка Работает). Поскольку такие заказы "на собственные нужды" могут составлять 40% - 60% внутренних расходов компаний, ряд компаний из числа Fortune 500, включая такие, как American Express, IBM, Chase Manhattan Bank, рассматривают возможность приобретения систем такого типа.

Из технологий, на которых может базироваться электронная коммерция, наиболее отработанной на сегодняшний день является электронный обмен данными - EDI (Electronic Data Interchange). Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line режиме используется уже 25 лет и представляет собой индустрию объемом в 45 млрд. долларов. Согласно данным Giga Information Group, только лишь компании США осуществляют в электронном режиме закупок на сумму до 500 млрд. долларов в год.

EDI избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и повторного  ввода в компьютеры бумажных документов - процесса, который не только весьма неэффективен, но может также порождать и ошибки. Так, в компании Campbell Soups, 60% всех поступающих заявок на поставку продукции содержали ошибки именно такого происхождения. По оценкам, до 40% рабочего времени менеджеров по продажам этой компании тратилось на ликвидацию последствий этих ошибок. Компания надеется существенным образом нормализовать ситуацию путем перехода на электронный документооборот - EDI. Кроме того, использование EDI позволит уменьшить время обработки поступающих заявок с 48 до 18 часов.

Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения EDI. Обработка заявки, поступившей в форме бумажного документа, обходится в $150, использование же EDI уменьшает эту цифру до $25. EDI существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети (VAN) и программное обеспечение, осуществляющее преобразование данных в EDI-формат и обратно, достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии EDI. Однако использование Internet в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии.

Отметим, что компании, занимающиеся электронной коммерцией, все в большей степени ассоциируют EDI с Internet, а не с VAN. По результатам опроса журнала Datamation, упомянутом выше, 54,6% компаний-респондентов внедрили EDI, но лишь 17,7% из них используют VAN. Тиски сетей VAN, сжимающие рынок EDI, слабеют по мере того, как все больше компаний делают выбор в пользу Internet, что обеспечивает снижение затрат и уменьшение времени отклика. И хотя Internet не может обеспечить такого же уровня гарантированной доставки информации, как VAN, программные средства позволяют компенсировать это посредством обработки сообщений в режиме двойного контроля и ретрансляции в конце делового дня искаженных или утерянных сообщений.

16 вопрос Сектор электронной коммерции business-to-consumer (бизнес-покупатель) предоставляет предприятиям ряд новых возможностей для продвижения своей продукции к конечному потребителю. Возможны несколько способов реализации систем В2С - это internet-магазины, аукционы, различные системы заказов и прочее. Наиболее широкое распространение получили internet-магазины.

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса предприятия, на которой оно может поместить свое предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функции internet -магазина:

• продажа товаров и услуг

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

• обеспечение корпоративной информацией о вашем бизнесе

• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров

• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса

• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг

• возможность получения информации о спросе

• сокращение издержек на реализацию единицы продукции

• возможность получения портрета клиента

• увеличение вашей базы пользователей, которые потенциально являются вашими покупателями

31 вопрос WebMoney  Система электронных платежей WebMoney была основана в 1998 году. На сегодняшний день этой платежной системой пользуется более 5 млн. человек.Все платежи могут быть произведены в любой из валют, в том числе - доллар, евро, рубль или гривна. Список постепенно расширяется. Появилась также возможность веденения счета в эквиваленте стоимости золота.Для управления счетами вам необходимо зарегистрироваться и скачать программу управления счетами WebMoney Keeper. Каждый пользователь после регистрации получает свой уникальный персональный номер WMID, которым он идентифицируется в системе. Для каждой валюты в программе существуют соответствующие кошельки WMZ, WME, WMR и WMU. Можно создавать дополнительные кошельки.Преимущества WM следующие:

Достаточная защищенность ваших средств от хищения.

Возможность быстрого доступа к информации на счетах и даже осуществления платежных операций через ПК, КПК или мобильный телефон.

Быстрое проведение платежных операций - переводы осуществляются мгновенно.

Другие особенности системы, которые являются как преимуществами, так и недостатками :

Зависимость от курсов валют, с которыми титульные знаки WM ассоциированы.

Ограничение "мобильности" в случае пользования стандартным WMKeeper (но наиболее надежным в сравнении с другими способами управления средствами).

Это вкратце... Сначала я хотел перекопировать часть описания с сайта Webmoney, но потом решил, что тем, кто уже зарегистировался и работает с WM, это будет не интересно. Тем, кто впервые знакомится с этой системой, лучше все же почитать оригинал, тем более, что там всё на русском ...

 

Qiwi  платёжный сервис, предназначенный для оплаты различных повседневных  услуг,от мобильной связи и ЖКУ  до  банковских  кредитов.   Особенность  сервиса  QIWI состоит в том, что оплата может производиться как  наличными  в  сети  платёжных терминалов QIWI,   так  и  через  интернет-сервис  и  приложение  для  мобильных устройств. Фактически пользователь может совершать  оплату  со  своего  счета  в системе,   находясь  в  удобном  для  него  месте и  в удобное время.

Яндекс.Деньги электронная платежная система, один из популярных сервисов компании Яндекс, крупнейшего российского портала и ведущей поисковой системы в русскоязычной части Интернета. валюта — российские рубли

 RBK Money   Хочу рассказать еще об одной интересной платежной системе -  (ранее - RUpay). Это платежная система немного отличается от ранее упомянутых, это скорее - универсальный интернет-банк, т.к. его деятельность существенно опирается на банковские операции с пластиковыми картами   Далее

Единый кошелёк – электронный платёжный сервис, обеспечивающий проведение финансовых расчетов между участниками системы в режиме реального времени и предназначенный для обслуживания потребностей населения, в первую очередь, связанных с оплатой услуг. 

Мультиплатформенная система интернет-платежей W1 позволяет оплачивать с любого мобильного устройства или компьютера услуги операторов сотовой связи, кабельного и спутникового телевидения, поставщиков различных услуг, в том числе ЖКУ и банковские кредиты. 

Свыше 450 компаний – поставщиков услуг – являются партнерами «Единого кошелька».

2 июня 2007 – официальный день рождения платежного сервиса «Единый кошелек». В этот день был зарегистрирован первый пользователь сервиса, а 18 июня этого же года был совершен первый платеж в пользу оператора сотовой связи. 

Владелец сервиса – компания ЗАО «Информационно-процессинговый центр» (ЗАО "ИПЦ"), предоставляющая услуги в области электронной коммерции, включая процессинг платежей на базе собственной платежной системы X-Plat.

Правовым пространством системы «Единый кошелек» является Российская Федерация.

До недавнего времени «Единый кошелек» работал только в рублевой зоне, но, несмотря на это, география его использования довольно широка. Российские граждане, более чем из 88 стран мира, пользуются услугами этого электронного сервиса. 

С февраля 2009 года, после старта W1 SA, официальной валютой расчётов является также южноафриканский рэнд. В ближайшем будущем планируется запуск W1 USA в долларовой зоне.

редства пользователей сервиса Единый кошелек обеспечены денежными средствами, размещенными на расчетных счетах ЗАО "ИПЦ". Фактически эти средства являются авансовыми платежами пользователей в счет будущих поручений. 

Отношения между пользователями сервиса и компанией ЗАО "ИПЦ" регламентированы действующим законодательством РФ и Договором об использовании Платежного сервиса "Единый кошелек", заключаемым в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ посредством согласия с условиями публичной оферты при регистрации.  Далее

Z-Payment — электронная платёжная система, интегрирующая различные виды оплаты, такие как оплата по SMS, банковские переводы, оплата пластиковой картой и другие. В 2002 году группой разработчиков была создана технологическая платформа «Транзактор», на базе которой в последующем были созданы Z-PAY и Z-Payment. 1 сентября 2006 год — компанией «Zorbit» (инвестор) и компанией Транзактор (разработчик) запустили платежную систему Z-PAY. Система существовала до апреля 2007 года, затем была переадана компании-инвестору без права изменения. 1 сентября 2007 разработчики «Транзактора» открыли платежную систему Z-Payment.

Любой интернет пользователь может зарегистрировать свой кошелек в системе. Расчеты в Z-Payment ведутся в условных единицах ZP, 1 ZP равен 1 рублю. С Z-Payment кошелька можно совершать оплату в интернет-магазинах, подключенных к Z-Payment, а также оплачивать различные услуги включая сотовую связь, спутниковое телевидение, услуги интернет провайдеров и т. п. Если у пользователя есть свой интернет-магазин или платный сервис, он может подключить прием оплаты через систему. Пользователь может работать как физическое, так и юридическое лицо.

IntellectMoney — электронная дисконтно-платежная система. Ее основная задача — предоставить пользователям простой и безопасный способ оплаты товаров и услуг в интернете и дать возможность получать значительные скидки в торговых и сервисных предприятиях.

Параллельно развиваются два направления: платежное, обеспечивающее проведение финансовых расчетов в режиме реального времени между пользователями (физическими и юридическими лицами, зарегистрировавшимися в системе и активировавшими счет), и дисконтное (в рамках дисконтной программы cash back).

Все операции совершаются только с российскими рублями. Для работы с платежной системой используется веб-интерфейс.

Зарегистрироваться в IntellectMoney может как физическое, так и юридическое лицо. Для них предусмотрены два вида счетов: персональный счет и бизнес-счет.

MoneyMail – электронная платежная система, позволяющая оплачивать хостинг, приобретать товары и услуги в интернет-магазинах, пополнять игровые аккаунты в онлайновых казино, платить по счетам за услуги ЖКХ и телефонной связи, рассчитываться с провайдерами за Интернет или за сотовую связь, использовать кредитные карты российских банков, а также выставлять счета и отправлять деньги на любой e-mail.

Основным же предназначением системы является развитие программного комплекса, при помощи которого российские банки смогут предложить весь ассортимент технологичных банковских продуктов широкой аудитории интернет-пользователей.

Владелец MoneyMail - компания ЗАО «Манимэйл», контрольный пакет которой принадлежит инвестиционному холдингу «ФИНАМ». 24 ноября 2004 года – официальный день запуска российской платежной системы MoneyMail.

CyberPlat® («КиберПлат») — процессинговая компания, интегрированная платёжная система, крупнейшая в России и в странах СНГ по масштабам сеть приёма платежей. На конец 2009 года насчитывает более 400 000 пунктов приёма платежей[1], из которых более 230 000 — в России и странах СНГ, 170 000 — в крупнейших городах зарубежных стран. В этих пунктах приёма платежей можно совершить наличные платежи в адрес более 650 операторов (провайдеров) различных услуг. CyberPlat® («КиберПлат») является исторически первой российской платежной системой — 18 марта 1998 года была совершена первая транзакция в пользу компании «Гарант-Парк», а 12 августа 1998 года был осуществлен первый on-line платеж через Интернет в пользу оператора сотовой связи «Билайн».

ICQMoney — система электронных платежей, интегрированная в популярные Instant Messenger-клиенты (Miranda, Imadering, Delta Key Instant Messanger, QIP и другие). Оплата услуг и перевод средств из одного счета на другой осуществляется непосредственно через интерфейс мессенджера.  Впервые система была запущена в конце 2007 года.  На сегодняшний день пользователи ICQMoney имеют возможность пополнять мобильный счет, переводить виртуальные средства другим пользователям ICQ, оплачивать счета за товары и услуги в интернет-магазинах. Пополнение счета доступно из других систем электронных платежей и через терминалы.  Если нет желания устанавливать дополнительный плагин для ICQ, каждый пользователь может осуществлять транзакции в личном виртуальном кабинете. Сегодня в ICQMoney используются три валюты: украинская гривна, российский рубль и молдавский лей.

32 вопрос.

большинство расчетов в интернет производятся в электронном виде. это очень быстро и удобно. на этой странице представлены основные платежные системы не только рунета. этими виртуальными системами пользуются люди в странах снг дальнего зарубежья. откроййте и себе электронный счет, пригодится. число существующих сегодня платежных систем составляет несколько десятков. несмотря на разнообразие, их можно разделить на четыре основные группы: 

•протоколы сеанса связи, обеспечивающие безопасную передачу данных. 

•системы на основе пластиковых карт.

•платежные системы на основе смарт-карты.