вил трудовой дисциплины, технической учебы и повышения квалифика- ции, вопросы самоконтроля и контроля выполняемых работ являются очень важными в деле профилактики дефектов и возникающих по их при- чинам отказов по вине человеческого фактора.

Уменьшение влияния названных и ряда других факторов является од- ной из основ работа по поддержанию надежности работы ТУ.

1.5 Факторы, определяющие надежность информационных систем

Для построения надежных ИС можно использовать различные виды обеспечения:

-экономическое,

-временное,

-организационное,

-структурное,

-технологическое,

-эксплуатационное,

-социальное,

-эргатическое,

-алгоритмическое,

-синтаксическое,

-семантическое.

Обеспечение можно характеризовать как совокупность факторов, спо- собствующих достижению поставленной цели. Организационное, эконо- мическое и временное обеспечение, обуславливаемое необходимостью ма- териальных и временных затрат, используется для поддержания достовер- ности результатов работы ИС. Оно включают в себя:

-правовые и методические аспекты функционирования ИС;

-нормативы достоверности информации по функциональным подсисте- мам и этапам преобразования информации;

16

- методики выбора и обоснования оптимальных структур, процессов и процедур преобразования информации.

Назначение структурного обеспечения состоит в повышении надеж- ности функционирования технических комплексов и эргатических звеньев, а также ИС в целом. Здесь обосновывается рациональное построение структуры ИС, зависящее от выбора структуры технологического процесса преобразования информации, обоснования взаимосвязи между отдельными звеньями системы, резервирования функциональных звеньев системы и использования устройств, осуществляющих процедуры контроля.

Технологическое обеспечение предназначено для повышения надеж- ности работы ТУ и технологических комплексов, входящих в состав сис- темы. Это обеспечение включает в себя выбор схемных и конструктивных решений отдельных ТУ, технологий и протоколов реализации информаци- онных процессов.

Эксплуатационное обеспечение связано с выбором режимов работы устройств, технологий обслуживания, профилактик и ремонтов.

К социальному обеспечению относятся такие факторы, как создание здоровой психологической обстановки в коллективе, повышение ответст- венности за выполненную работу, повышение квалификации специали- стов, повышение моральной и материальной заинтересованности в пра- вильности выполнения работы. Особо важно обеспечить соответствие це- лей субъекта с целями управления: лишь когда работник заинтересован в получении объективных, достоверных данных, они могут быть получены.

Эргатическое обеспечение включает в себя комплекс факторов, свя- занных с рациональной организацией работы человека в системе. Это пра- вильное расположение функций между людьми и техническими средства- ми, обязанность норм и стандартов работы, оптимальность интенсивности и ритмичности, построение рабочих мест в соответствии с требованиями эргономики.

17

Алгоритмическое обеспечение применяется для обеспечения высокого качества и безошибочности алгоритмов и программ преобразования ин- формации и для реализации контроля достоверности информации.

Информационное синтаксическое и семантическое обеспечение за- ключается во введении специальной информационной избыточности, из- быточности данных и смысловой избыточности, обуславливающих воз- можность проведения контроля достоверности информации. Подробнее об избыточности речь пойдет в последующих главах.

1.6 Влияние человека-оператора на функционирование информационных систем

Личные качества и низкие технологические знания исполнителей яв- ляются не только субъективными факторами, но и факторами, носящими социальную окраску. Вопросы воспитания специалистов, соблюдения пра- вил трудовой дисциплины, технической учебы и повышения квалифика- ции, вопросы самоконтроля и контроля выполняемых работ являются очень важными в деле профилактики дефектов и возникающих по их при- чинам отказов по вине человеческого фактора.

Ошибки обслуживающего персонала, выход ИС из штатного режима эксплуатации в силу случайных или преднамеренных действий пользова- телей, или обслуживающего персонала – операторов (превышение расчет- ного числа запросов, чрезмерный объем обрабатываемой информации и другие неоправданные действия), невозможность или нежелание обслужи-

вающего персонала выполнять свои функции приводит к чрезвычайно серьезным последствиям. Это могут быть длительный простой в работе, ИС, искажение обрабатываемой информации и получение неверных ре- зультатов, потеря информации, сбои в работе программ и оборудования, отказы оборудования.

18

Таким образом, поддержание высокой надежности работы ИС в целом является важной и сложной инженерно-технической и социально- организационной задачей.

Вопросы для самоконтроля

1.Что такое «надежность» ТУ?

2.Что такое «эффективность» ТУ?

3.Какое состояние ТУ называется работоспособным?

4.Что такое «отказ»?

5.Дать характеристику отказов ТУ.

6.Факторы, влияющие на надежность информационных систем.

7.Какое влияние оказывает человек на надежность информационных систем?

19