- •Экзамен – 5с. (д), 5 курс (з), 2 курс (з сокр.) экспертное заключение
- •Министерство образованяи и науки российской федерации федеральное агентство по образованию
- •032401 Реклама
- •Цель и задачи дисциплины
- •Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя.
- •Средства обучения
- •4.1 Тестовые задания по дисциплине «Основы маркетинга»
- •4.2 Вопросы к экзмену по дисциплине «Деловое общение»
-
Цель и задачи дисциплины
1.1 Цель. Задачи дисциплины, ее место в подготовке специалиста (с учетом квалификационных требований ГОС)
Целью изучения дисциплины является овладения студентами культурой делового общения, психологией, стратегией и тактикой деловых переговоров, приемов и методов воздействия на оппонентов и достижения эффективного сотрудничества.
В процессе преподавания дисциплины «Деловое общение» решаются задачи получения студентами следующих знаний:
-
изучение этических основ делового общения и формирование современной деловой культуры;
-
выработка навыков владения деловой перепиской, публичным выступлением и другими вербальными и невербальными коммуникациями;
-
изучение теории и практики ведения деловых переговоров, психологии делового общения, создания благоприятного климата в общении и приемов убеждения.
-
Требования к уровню усвоения дисциплины.
Студент должен знать основные методы ведения деловой беседы, механизм взаимодействия в совместной деятельности, этику и этикет делового общения, технику создания благоприятного впечатления, основные методы аттракции, правила убеждения, выборы эффективной стратегии бесед и переговоров. |
Студент должен владеть практическими навыками делового общения, ораторским искусством, основами физиогномики и графологии, особенностями вербального и невербального общения. |
Студент должен иметь представление об основах делового общения в условиях обострения конкуренции, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации. |
-
Связь с другими дисциплинами Учебного плана
Перечень действующих дисциплин с указанием разделов (тем) |
Перечень последующих дисциплин, видов работ |
Менеджмент Деловое общение Организация и планирование рекламной деятельности Психология Социология
|
Правоведение Технологии производства рекламной продукции Информационные технологии в рекламе |
-
Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя.
Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепление и контроль.
Монологический (изложение теоретического материала в форме монолога) |
М |
Показательный (изложение материала с приемами показа) |
П |
Диалогический (изложение материала в форме беседы с вопросами и ответами) |
Д |
Эвристический (частично поисковый) (под руководством преподавателя студенты рассуждают, решают возникающие вопросы, анализируют, обобщают, делают выводы и решают поставленную задачу) |
Э |
Проблемное изложение (преподаватель ставит проблему и раскрывает доказательно пути ее решения) |
ПБ |
Исследовательский (студенты самостоятельно добывают знания в процессе разрешения проблемы, сравнивая различные варианты ее решения) |
И |
Программированный (организация аудиторной и самостоятельной работы студентов осуществляется в индивидуальном темпе и под контролем специальных технических средств) |
ПГ |
Другой метод, используемый преподавателем (формируется самостоятельно), при этом в п.п. 2.1.-2.4. дается его наименование, необходимые пояснения |
|
Приведенные в таблице сокращения обозначения педагогических методов используются составителем Рабочей программы для заполнения п.п. 2.1., 2.2. и 2.3. в столбце «Методы».
-
Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские)
Неделя |
Кол. час |
Вид занятия, тема и краткое содержание |
Методы |
1-2 |
4ч. |
Тема 1. «Основные характеристика общения» Лекция: Цели, задачи, структура и актуальность курса. Деловые коммуникации и их значение. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в совместной деятельности (4.1.1; 4.1.2) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - способы воздействия; - стили общения; - формы общения; - подготовка студенческой группы к проведению деловой игры «ПРИНАДО» (приобретение навыков делового общения), формирование игровых фирм –партнеров, распределение ролей, знакомство с содержанием и этапами деловой игры. Выдача домашнего задания. |
Э,ПБ,И |
|
3-4 |
4ч. |
Тема 2. «Этика и этикет в деловом общении» Лекция: Встреча, приветствие, представление. Визитка как инструмент делового контакта. Этика деловых отношений и этикет бизнес-общения (4.1.1; 4.1.2; 4.1.11) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - этика делового общения; - способы приветствия; - игровое занятие по приветствию бизнес-партнеров, обмен визитками, представление игровых фирм. Решение обучающего кроссворда «Этика делового человека». Подведение итогов в балльной оценке. Выдача домашнего задания. |
Э,ПБ,И |
|
5-6 |
4ч. |
Тема 3. «Эффективные письменные и электронные коммуникации» Лекция: Деловые письма – классификация, структура и настроение. Культура письма, типовые фразы и оформление. Факс и электронная почта: применение, структура текста. Деловой телефон – разновидности, правила ведения беседы и культура телефонного общения (4.1.1; 4.1.11; 4.1.13) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - деловое письмо; - деловой телефон; - 10 телефонных грехов; - игровое занятие по деловой переписке и телефонному общению. Подведение итогов. Выдача домашнего задания. |
Э,ПБ,И |
|
7-8 |
4ч. |
Тема 4. «Публичная речь делового человека» Лекция: Речевой аппарат, дыхание и его тренировка, дикция, интонация и пауза. Ораторское искусство. Подготовка материалов к выступлению. Особенности короткого убеждающего выступления. Типичные ошибки публичной речи и секреты хорошего выступления (4.1.1; 4.1.8; 4.1.9; 4.1.14) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - этапы подготовки и проведения публичного выступления; - этапы ораторской деятельности; - подготовка письменного текста; - тренинг «Развитие речевого аппарата, дикция и модуляция голоса», отработка чистоговорок и скороговорок. Выдача домашнего задания. |
Э,ПБ,И |
|
9-10 |
4ч. |
Тема 5. Психотехника аттракции и убеждения» Лекция: Техника создания благоприятного впечатления. Основные методы аттракции, деловой комплимент. Тринадцать правил убеждения (4.1.3; 4.1.5) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - искусство компромисса; - наука убеждать; - аттракция; - повышение и понижение статуса собеседника; - тренинг «Убеждающая речь за 30 секунд». Выдача Домашнего задания. Подведение итогов занятия. |
Э,ПБ,И |
|
11-12 |
4ч. |
Тема 6. «Имидж личности и невербальное общение» Лекция: Факторы, влияющие на формирование имиджа. Эффекты восприятия. Одежда для успеха. Имидж деловой женщины. Особенности невербального общения и средства повышения делового статуса. Трактовка невербальных сигналов (4.1.1; 4.1.5) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - имидж делового человека; - имидж женщины; -имидж мужчины; - невербальные средства общения; - искусственное повышение статуса; - тренинг «Невербальное общение». Подведение итогов, выдача домашнего задания. |
Э,ПБ,И |
|
13-14 |
4ч. |
Тема 7. Деловые беседы и переговоры. Лекция: Выборы эффективной стратегии бесед и переговоров. Два подхода к переговорам. Инструкции и структура переговоров. Начало и ход переговоров. Некорректные приемы ведения переговоров, манипуляции, уловки и защита от них. Завершение и анализ переговоров. (4.1.1; 4.1.4; 4.1.6; 4.1.12) |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - установление контакта с аудиторией; - виды переговоров; - способы проведения переговоров; - аудиотренинг «Использование уловок», аудиотренинг «График поставок». Подведение итогов, выдача домашнего задания. |
Э,ПБ,И |
|
15-16 |
4ч. |
Тема 8. «Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов» Лекция: Методы урегулирования конфликтов, основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации, карта конфликта, урегулирование конфликтов в личностно - эмоциональной сфере, кодекс поведения в конфликте. |
М, П, Д |
|
|
||
4ч. |
Семинар: - определение конфликта; - типология конфликта; - причины возникновения конфликта; - основные стадии конфликта; - структура конфликта; - способы урегулирования конфликта. |
Э,ПБ,И |
|
17-18 |
2ч. |
Тема 9. «Основы физиогномики и графологии» Лекция: Индивидуальные особенности пишущего человека. Основы физиогномики. Толерантность.Основы кинесики. Визуальный контакт. |
М, П, Д |
|
|
||
2ч. |
Семинар: - имя человека его характер; - каллиграфия; - фзиогномика; - глаза и толерантность; - аудотренинг «Внешность о многом скажет» Подведение итогов, выдача домашнего задания |
Э,ПБ,И |
-
Индивидуальная работа преподавателя со студентом
Неделя |
Кол. час |
Темы, разделы, вынесенные на индивидуальную подготовку, по докладам на НОК, рефератам, темы контрольных работ, промежуточный контроль уровня усвоения дисциплины и др. |
Методы |
- |
- |
Темы рефератов по курсу «Деловое общение» Вариант 0. Виды, формы и характеристики общения Вариант 1. Механизм воздействия в процессе общения, и деловой комплимент Вариант 2 Телефон, факс и электронная почта как важнейшие деловые коммуникации, правила этики при работе с техническими средствами коммуникации Вариант 3 Деловое письмо: структура, этикет и стиль оформления, искусство письма. Вариат 4 Деловое общение: официальные визиты и приемы Вариант 5 Стили речи. Публичные выступления и их подготовка. Контакт с аудиторией, риторические приемы и культура речи Вариант 6 Основы создания благоприятной атмосферы общения, принципы эффективного слушания и конструктивной критики Вариант 7 Имидж делового человека – основные составляющие, эффекты восприятия, имидж мужчины и женщины. Вариант 8 Публичное выступление: ораторское искусство и подготовка речевого аппарата, построение убеждающей речи Вариант 9 Деловое общение: психология мужчины и женщины Вариант 10 Деловое общение: приветствие и представление, визитка, этика делового контакта Вариант 11 Невербальные средства в деловом общении: рукопожатия, средства повышения делового статуса, трактовка сигналов глаз и губ Вариант 12 Невербальные средства в деловом общении: язык жестов и поз, национальные различия. Вариант 13 Деловые контакты с зарубежными партнерами: организация, национальные особенности делового общения. Вариант 14 Деловые переговоры: этика и психология решения спорных вопросов. Классификация уловок, применяемых на переговорах. Вариант 15 Конфликтные ситуации в деловых переговорах: причины конфликтов, выбор стиля поведения, правила уклонения от конфликтных ситуаций. Вариант 16 Деловые переговоры: подготовка и начало переговоров, основные правила переговорного процесса. Вариант 17 Психологические аспекты переговорного процесса: создание благоприятного климата, техника и тактика аргументирования и нейтрализации замечаний. Вариант 18 Психология деловых переговоров: защита от неконкретного собеседника, разряда отрицательных эмоций, поведение с собеседниками различных психологических типов. Вариант 19 Базовые элементы подготовки к переговорам: информационная, психологическая и тактическая подготовка Вариант 20 Подготовка к переговорам: выбор места проведения переговоров, формирование состава участников, организация переговоров, создание благожелательный атмосферы Вариант 21 Деловое совещание: подготовка, организация и ведение дискуссий, этапы принятия решений и составление протокола. Вариант 22 Деловые переговоры и умение задавать вопросы: важность вопросов, методы спрашивания, творческое использование вопросов на переговорах. Вариант 23 Деловые переговоры и борьба с конфликтами: конструктивный и деструктивный конфликт, тупиковая ситуация и контрмеры Вариант 24 Деловые переговоры и методы убеждения: правила убеждения собеседника и убеждение воздействия, их применение - |
- |
-
Самостоятельная работа студента
Неделя |
Кол. час |
Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы; курсовые работы и проекты, контрольные, рекомендации по использованию литературы и ЭВМ и др. |
Методы |
1-3 |
6 |
Темы докладов и рефератов:
|
И |
4-5 |
4 |
Темы докладов и рефератов:
|
И |
6-8 |
6 |
Темы докладов и рефератов:
4 Деловой этикет и толерантность |
И |
9-10 |
4 |
Темы докладов и рефератов:
3. Восприятие и понимание в процессе общения |
И |
11-14 |
8 |
Темы докладов и рефератов:
|
И |
15-17 |
6 |
Темы докладов и рефератов:
|
И |
-
Инновационные способы и методы, используемые в образовательном процессе
Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, рейтинговые системы обучения и контроля знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого потенциала и самостоятельности студентов и могут реализовываться на базе инновационных структур (научных лабораторий, центов, предприятий и организаций и др.).
№ |
Наименование основных методов |
Краткое описание и примеры, использования в темах и разделах, место проведения |
2. |
Применение электронных мультимедийных учебников и учебных пособий |
1. Кукушин В.С. Деловой этикет Электронный мультимедийный учебник. ООО Программа 2000. 2. Лионель Белланже Переговоры Мультимедийный учебник. ООО Программа 2004. 3. Михайлова Е. «Говорите!» мастер-класс телефонного общения. Видео-класс, НФ «Класс», 2000г. |
6. |
Применение активных методов обучения, на основе опыта и др. |
Тема 6. «Деловы переговоры» 1. Марвин В.В. Переговоры. Учебный видеокейс. СПб.: 2006г. 2. Марвин В.В. Деловое общение. Учебный видеокейс. СПб.: 2006г. |
7. |
Использование методов, основанных на изучении практики (case studies) |
Тема 1. Публичная речь делового человека Кейс «Развитие речевого аппарата, дикция и модуляция голоса» Вопросы и задания: 1. Речевой аппарат, дыхание и его тренировка, дикция, интонация и пауза. 2. Ораторское искусство. 3. Подготовка материалов к выступлению. 4. Особенности короткого убеждающего выступления. 5. Типичные ошибки публичной речи и секреты хорошего выступления |
8. |
Использование проектно-организованных технологий обучения работе в команде над комплексным решением практических задач |
Тема 1. Этика и этикет в деловом общении «игровое занятие по приветствию бизнес-партнеров «Этика делового человека». Тема 6. Имидж личности и невербальное общение «тренинг «Невербальное общение» Тема 7. Деловые беседы и переговоры «аудиотренинг «Использование уловок», |