- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Введение в курс управление качеством
- •1.1. Предмет и задачи курса
- •1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
- •1.3. История развития систем управления качеством
- •Вопросы по теме
- •Тема 2 Общие понятия управления качеством
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей
- •Вопросы по теме
- •Тема 3.Процесс и содержание управления качеством продукции
- •3.1 Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •3.2. Петля качества. Цикл Деминга
- •3.3. Механизм управления качеством
- •3.4 Существующие системы управления качеством
- •3.4.1 Система тотального управления качеством
- •3.4.2. Система «джит»
- •3.4.3 Комплексная система управления качеством продукции (ксукп)
- •Вопросы по теме
- •Тема 4 общие функции управления качеством продукции
- •4.1. Планирование процесса управления качеством.
- •4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
- •4.3. Мотивация
- •4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством
- •4.3.2. Премии по качеству
- •4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством
- •4.4.1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака
- •4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин.
- •4.4.3. Статистические методы контроля качества
- •Вопросы по теме
- •Тема 5 специальные подсистемы управления качеством
- •5.1. Стандартизация в системе управления качеством
- •Сущность процессов стандартизации
- •5.1.2 Система стандартизации России
- •5.1.3. Система международных стандартов
- •1. Ориентация на потребителя.
- •5.2. Сертификация
- •5.2.1. Основные предпосылки сертификации. Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
- •5.2.2. Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации
- •Схемы сертификации
- •5.2.3. Международная практика сертификации
- •Термины и определения
- •Литература
- •Приложение 1 Принципы Деминга
- •5. Улучшайте каждый процесс.
- •Приложение 2
- •10 Этапов для повышения качества по джурану
- •Приложение 3
- •Ребрин Юрий Иванович управление качеством Учебное пособие
4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
За предварительным управлением, включающим в себя прогнозирование и планирование качества продукции, следует этап оперативного управления, который согласно теории управления состоит из процессов организации, координации, регулирования и мотивации. Эти процессы применительно к управлению качеством основаны на создании условий для:
эффективного проведения мероприятий по совершенствованию качества продукции и работ;
стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции;
оперативного воздействия на причины возникновения дефектов и устранения брака;
использования механизма коллективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества.
Эти функции реализуются многими методами непосредственного руководства, присущими общему менеджменту, но вместе с тем в управлении качеством существуют и специфические, присущие именно этому виду деятельности, к которым прежде всего относятся стандартизация и сертификация продукции.
Задачи повышения качества жизни людей и в том числе качества продукции и услуг столь значимы в наше время, что привели к межгосударственному взаимодействию и координации усилий в этой области.
В настоящее время существует множество международных организаций, которые осуществляют работу по управлению качеством и способствуют динамичному развитию научно-технических, экономических, торговых и иных связей между государствами всего мира. Это, в первую очередь, Международная организация по стандартизации (ISO), Международная энергетическая комиссия (IEC), Европейская организация по качеству (ЕОQ), имеющие отделения в подавляющем большинстве стран мира и решающие межнациональные проблемы управления качеством и защиты прав потребителей.
В России всю методологическую и организационно-методическую работу по управлению качеством осуществляет Государственный комитет по стандартизации и метрологии (Госстандарт) как представитель Правительства РФ, а законотворческую – представительные органы власти. Госстандарт имеет разветвленную сеть отделений и организаций по всей территории страны, которые осуществляют организационно-методические, регламентирующие и контрольные функции. В состав таких организаций входят НИИ и ОКБ, органы стандартизации и сертификации, метрологические и испытательные лаборатории и ряд иных организаций.
На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприятиях отрасли).
Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры по осуществлению различных функций – стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и т.д.
На предприятиях службы управления качеством, как правило, выделяют организационно, а конкретные организационные формы такой службы зависят от места системы управления качеством в общей системе управления предприятием, масштабов и специфики производства.
На типовом среднем предприятии машиностроения такую службу возглавляет заместитель директора по качеству (директор по качеству), в подчинении которого находятся подразделения по аналитической работе, связанной с совершенствованием управления качеством, отдел (управление) технического контроля (отдел контроля качества), испытательные и измерительные лаборатории, метрологическая служба.
Организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.
Необходимо отметить, что функции контроля качества продукции и ее элементов являются составляющими технологических процессов и потому предусматривают соответствующие затраты ресурсов, что существенно влияет на организацию производства этой продукции в целом и на подходы к экономическим расчетам. Кроме того, организация производства всегда должна строиться с учетом вероятности его сбоев, возникновением дефектов и предусматривать схемы оперативного влияния на качество процессов создания и продвижения продукции, устранения дефектов и брака на ранних стадиях создания и реализации продукции.
Рассмотренная многоуровневая система управления качеством осуществляет работу по всему циклу Деминга в рамках компетенции элементов этой системы с ориентацией на ТQM.
На рис. 4.1 показана эволюция функций менеджмента качества в России на протяжении последних тридцати лет.
Рис. 4.1. Развитие организационных схем управления качеством и основных функций менеджера по качеству в ХХ веке
Из приведенных схем видно, что организационное развитие управления качеством на предприятиях с закономерной последовательностью как расширяло, так и углубляло состав функций управления качеством в системной связи с общим менеджментом предприятий. Эта устойчивая закономерность очевидно сохранится и в предстоящей перспективе, объективной основой чего станут процессы активизации внедрения более жестких стандартов, расширение сферы сертификации (от сертификации продукции и процессов ее создания до сертификации систем управления качеством), усиление неценовой конкуренции.