2 Методологические аспекты социально-психологических основ делового общения

2.1 Анализ социально-психологических основ делового общения в торговой фирме «элегия»

Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью Производственно-торговая фирма «Элегия»

Сокращенное наименование предприятия: ООО ПТФГУ «Элегия»

Юридический адрес: г. Курск, ул. Союзная, 33. Тел.21-03-41

Форма собственности: частная

Основной вид деятельности: производство швейных изделий

Ведомственная принадлежность: приватизированное предприятие РФ

Количество учредителей: 48 .Размер уставного капитала: 9400 тыс. руб.

Численность: 67 человек.

Основными видами деятельности Общества являются:

- производство головных уборов;

- производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения, производство сувениров, произведений искусств, товаров народного промысла и их реализация через торговую сеть и собственно предприятием; организация экскурсий и сервисного обслуживания организаций и частных лиц; проектирование, реконструкция, строительство и эксплуатация производств с использованием новых технологий, а также с использованием первичного, вторичного сырья и полуфабрикатов;

- поиск новых перспективных разработок, изобретений и рационализаторских предложений, их рекламы и внедрения на договорной основе;

- научно-технические, сервисные и другие виды услуг, в том числе связанные с конъюнктурой рынка, подбором фирм-контрагентов и поставщиков различных материалов и оборудования, проведение переговоров, подготовка контрактов;

- организация предприятий торговли, выставок-продаж собственной продукции и продукции других предприятий;

- торгово-закупочная, посредническая и брокерская деятельность;

- бытовые услуги населению;

- лицензионная деятельность;

- автотранспортные услуги;

- ремонт швейного оборудования и машинно-бытовой техники;

- механические работы, в том числе изготовление нестандартного оборудования и запчастей к нему; строительно-ремонтные работы; погрузочно-разгрузочные работы.

С торгующими организациями фирма работает на договорной основе. За 2008 г. заключено 82 договора:

- г. Белгород - 32 договора;

- Орел - 24 договора;

- Другие города - 26 договоров.

Однако ряд других предприятий нарушает условия договора по причине отсутствия денежных средств. На данный период дебиторская задолженность составляет 232 тыс. руб., кредиторская задолженность - 29 тыс. руб. Задолженность в бюджет и внебюджетные фонды не имеется.

Средняя зарплата составляет - 5065 руб. Численность работающих на предприятии - 67 чел., что составляет 94, 4% к соответствующему периоду прошлого года. За 2008 г. предприятие не имеет рекламаций и возврата продукции на качество изделий.

ООО ПТФ ГУ «Элегия» активно работает по реализации своей продукции собственными силами и над расширением выпускаемого ассортимента и его качества.

ООО ПТФ ГУ «Элегия» выпускает свою продукцию в следующем ассортименте:

- кепи мужские, женские, детские из различных материалов: натуральной и искусственной кожи, шерстяные, х/б;

- шапки - ушанки из искусственного и натурального меха;

- панамы, жокейки детские, мужские, женские из различных тканей;

- тюбетейки;

- постельное белье;

- новорожденная группа;

- сорочки мужские, детские;

- ночные сорочки женские, детские;

- трусы спортивные, детские, мужские;

- платья женские, детские и др. аналогичный ассортимент.

Ассортимент фирмы постоянно расширяется, чаще всего за счет добавления новых изделий в его существующих рамках с целью удовлетворения запросов потребителей и задействования неиспользуемых производственных мощностей. В экспериментальном участке постоянно разрабатываются новые модели из различных ассортиментных групп, которые затем в небольшом количестве запускаются в производство и реализуются в качестве экспериментальных моделей.

Продукция фирмы «Элегия» имеет фирменное название. Каждое изделие маркируется. К изделию прикрепляется этикетка, которая содержит фирменное название, сорт товара, размер, дату изготовления, модель, состав, адрес производителя.

Прейскуранты цен на продукцию распространяются по телефону, по почте, в процессе совершения заказа торговыми организациями.

На основании данных таблицы 1 мы можем сказать, что на протяжении всего исследуемого периода один из главных показателей деятельности, такой как оборот розничной торговли, имеет тенденцию к росту. Так, в 2007 году в сравнении с 2006 годом оборот в действующих ценах возрос на 38,6% или на 13565 тыс. руб., а в 2008 году в сравнении с 2007 годом он же возрос на 17,6% или на 8581 тыс. руб.

Оборот в сопоставимых ценах в 2007 году по отношению к 2006 году возрос на 7052 тыс. руб., а в 2008 году в сравнении с 2007 годом данный показатель увеличился на 17,7%, что в сумме составило 7465 тыс. руб.

Валовой доход в 2007 году в сравнении с 2006 годом возрос на 31,1%, что в сумме составило 3130 тыс. руб., при этом уровень валового дохода снизился на 1,55 процентных пункта. Данное сокращение обусловлено увеличением покупной стоимости товаров. А в 2008 году по сравнению с 2007 годом этот показатель возрос на 36,9% или на 4870 тыс. руб., а его уровень увеличился на 4,45 процентных пункта.

Издержки обращения в течение всего исследуемого периода возрастали, сначала, в 2007 году по отношению к 2006 году на 18,7%, а в процентном отношении к обороту они сократились на 3,54 процентных пункта. А в 2008 году по отношению к 2007 году - на 37,1%, а в процентах к обороту увеличились на 3,49 процентных пункта.

Прибыль в 2007 году по отношению к 2006 году увеличилась на 1514 тыс. руб. или же более, чем в два раза, а в 2008 году в сравнении с 2007 годом увеличилась всего на 1061 тыс. руб. или же на 36%.

В связи с этим, уровень рентабельности в 2007 году по отношению к 2006 году увеличился на 12,2 процентных пункта, а в 2008 году в сравнении с 2007 годом этот показатель уменьшился на 0,2 процентных пункта.

Основным способом реализации является работа на заказ. При этом способе предприятие работает на заранее известный рынок. Выпуск продукции осуществляется в соответствии с заключенными контрактами, и предварительными соглашениями о поставках произведенной продукции. Заранее оговариваются сроки, характеристики товаров (модель, размер, сорт), объемы поставок продукции, цены.

Производится незначительный объем продукции для реализации через выездную торговлю. Выездная торговля способствует установлению связей с потребителями, информирует об ассортименте и ценах на продукцию фирмы.

Контроль за качеством начинается с поступления сырья на склад. Согласно накладным ведется книга регистрации поступающего сырья, где указывается дата приема сырья, наименование, количество, реквизиты поставщика. Далее заполняется Приходный ордер, Паспорт куска.

При промере сырья заполняется промерочная ведомость, где фиксируется длина, ширина куска, результаты промера, т. е. излишки или недостача, а так же пороки ткани (утолщение нити, разряженность ткани, дыры, пятна и т. д.). Акт по недостаче или браку предоставляется поставщикам, после чего проводится замена или уценка сырья.

В раскройном цехе мастером и контролером проводится проверка качества кроя.

В пошивочном цехе помимо прочего производится межоперационный контроль качества кроя и полуфабрикатов. Контроль качества готовой продукции производится контролером, который ведет журнал, где фиксируется брак и рабочий его допустивший.