7 Миссия и политика предприятия в области качества

Поскольку миссия является основной целью существования предприятия, то ради чего создается организация, понимание ее, отмечено всеми сотрудниками фирмы. Но четко сформулированной миссии, отражающей отличие данной организации от ей подобных, способы осуществления деятельности, на предприятии не было. Высшему менеджменту было предложено каждому сформулировать миссию предприятия. В результате проведенной работы была сформулирована миссия ОАО санаторий «Алтай-West» следующим образом:

Предоставление лицензированных санаторно-курортных услуг населению на базе современных технологий и оборудования, создание комфортных условий пребывания, обеспечение высокой культуры обслуживания и заинтересованности в каждом клиенте.

Данная миссия подтверждает клиенто-ориентированную направленность основной деятельности предприятия.

8 Анализ системы управления организацией с учетом требований гост iso 9001-2011

8.1. Что дает внедрение системы менеджмента качества  ISO 9001 предприятию

Системы менеджмента качества нужны для признания продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Наличие системы качества, подтвержденное сертификатом, является гарантом дееспособности предприятия.

  Однако действующие системы менеджмента качества ISO 9001 нужны не только для завоевания престижа, но и для экономической состоятельности самого предприятия. Внедрённая и действующая система менеджмента качества ISO 9001 помогает минимизировать затраты и потери; обеспечивает минимально возможную себестоимость и, регулируя ценовую политику, обеспечивает рентабельность. Деньги, сэкономленные за счет снижения издержек, можно использовать на новые разработки, на проведение маркетинговых исследований, рекламу, выставки, покупку необходимого оборудования, обучение и многое другое, необходимое для развития и процветания предприятия. Происходит повышение рыночной стоимости предприятия, его инвестиционной привлекательности, капитализации, имиджа, обеспечение выхода на новые рынки.

Система менеджмента качества ISO 9001 подразумевает:

• построение эффективной организационной структуры, оптимизацию нормы управляемости и количества уровней управления;

• правильный и эффективный подбор персонала и структуризацию его деятельности на основе разработки базовых регламентов и должных обязанностей,

• повышение ответственности и эффективности работы персонала,

• построение эффективной системы мотивации (стимулирования) персонала за счет разработки ключевых показателей эффективности и критериев оценки сотрудников,

• построение эффективной системы регламентации на основе разработки процессных и структурных регламентирующих документов,

• высвобождение времени руководителей для решения задач развития и инноваций.

Не потребителям (заказчикам, клиентам), а прежде всего самому предприятию, нужна рентабельность - это главная цель системы качества ISO 9001. Но на вершине пирамиды рентабельности "воздвигнуты" потребности потребителя, так как только потребитель позволяет предприятию гипотетическую рентабельность превратить в реальность.

Итак, из вышесказанного можно выделить и сформулировать следующие выводы о необходимости внедрения на предприятиях ISO 9001, СМК ИСО 9001:2000, системы менеджмента качества:

• преимущества для участников конкурсов, тендеров;

• повышение конкурентоспособности компании;

• гарантия выполнения требований заказчика;

• улучшение качества продукции и работ;

• сокращение издержек;

• рационализация бизнес-процессов;

• нормативно-техническая поддержка производственного процесса;

• оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины.  

8.2. Требования в ISO 9001:2011

• непрерывное улучшение;

• возрастающая роль высшего руководства;

• рассмотрение законодательных и нормативно-правовых требований;

• установление целей, которые могут быть измерены;

• мониторинг информации, свидетельствующей об удовлетворенности потребителя;

• возрастающее внимание к ресурсам;

• определение эффективности обучения;

• измерения, относящиеся к системе, процессам и продукции;

• анализ данных, свидетельствующих о степени выполнения своих функций системой менеджмента качества.

Пересмотренный стандарт ISO 9001:2011 заменяет стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 версии 1994 г. Данный документ включает в себя практически все требования ISO 9001:1994, добавляя к ним ряд новых. Полностью изменилась структура стандарта: вместо "жесткого" деления требований на 20 элементов введены 5 основных разделов - "Система менеджмента качества", "Ответственность руководства", "Менеджмент ресурсов", "Процессы жизненного цикла продукции", "Измерение, анализ и улучшение".