Заключение

На современном этапе значительно возрос интерес к человеку, как к главному фактору производства, фактору доходов, повышения производительности труда, как к ценному ресурсу, достоянию организации в конкурентной борьбе.

Управление человеческими ресурсами охватывает все управленческие решения, которые воздействуют на взаимоотношения между организацией и её работниками. Это означает что управление персоналом тесно связано со стратегией бизнеса.

Стратегия управления человеческими ресурсами исходит из единства целей человеческих ресурсов со стратегией бизнеса.

Уровень и результаты работы организации зависят от качества управления. Современный менеджмент выступает не столько в качестве теории и практики управления, организации управления, процесса принятия и реализации управленческих решений, сколько как искусство управления людьми.

Главный потенциал любой организации заключен в кадрах. Кадры управления – это ресурс, вложение в человеческие ресурсы, кадровая работа становится стратегическим фактором выживания организации.

Человеческие возможности – главное и определяющие в достижении поставленных целей независимо от формы собственности. Без людей нет организации. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не сможет достичь целей и выжить в конкурентной борьбе.

Для каждого менеджера особое место в его деятельности занимает подбор кадров управления – это процесс поиска и привлечения людей, выдвижение на определенные должности.

Успех подбора гарантирует организации возможности удовлетворения своих потребностей в людских ресурсах. Организации часто самостоятельно делают эту работу или же могут поручить её консультационным фирмам.

Источники подбора кадров могут быть внутренними (из работников организации) и внешними (люди, ни как не связанные с организацией).

На современном этапе главным фактором становится разработка принципов подбора кадров и методы оценки кадров.

Тема 4.3. Этика менеджмента и социальная ответственность руководителя.

Вопросы темы:

1. Понятие и сущность этики менеджмента.

Задания:

Напишите реферат на тему «Французский национальный стиль».

Когда вы будете общаться с французскими партнерами, то нелишним будет знать, что Франция внесла самый зна­чительный вклад в формирование дипломатического прото­кола и этикета.

После Второй мировой войны Франция частично утрати­ла свое политическое, экономическое и культурное влияние в мире. Французский язык, который не одно столетие был языком дипломатической переписки и дипломатического об­щения, вытиснился английским. Американская экономичес­кая и культурная экспансия, как они считают, очень уязвля­ет национальную гордость французов, поэтому в последние десятилетия они особенно ревностно отстаивают свои куль­турные особенности.

Для переписки и во время деловых встреч с французски­ми бизнесменами настоятельно рекомендуем использовать французский язык в качестве официального. Причем фран­цузы очень не любят, когда иностранцы допускают ошибки во французском языке. Практически все образованные фран­цузы знают английский язык, но пользоваться им стараются как можно реже. Если ваш деловой партнер вдруг заговорит по-английски или по-русски — он сделает вам чрезвычайно большую уступку.

Если вы прибыли во Францию, помните — молчаливых людей во Франции не любят.

При налаживании деловых контактов очень большую роль играют личные связи и знакомства: французские предпри­ниматели стараются искать новых партнеров через посред­ников, связанных дружескими, семейными или финансовы­ми отношениями.

Осторожность — вот слово, которым можно описать по­ведение француза в делах. Они стараются избегать офици­альных обсуждений вопросов один на один.

Французы предпочитают открытый, эмоциональный стиль общения, однако проверяют все логикой. В их аргументации также преобладает логика, что влечет за собой обстоятель­ный анализ всех проблем, подлежащих обсуждению. Поэто­му переговоры с французами, как правило, бывают длинны­ми и многословными.

Они не любят, когда их вынуждают принимать решения второпях; редко принимают важные решения в ходе встреч с партнерами. Во Франции решения принимаются ограни­ченным числом лиц высокого ранга.

Французы индивидуалисты, плохо умеют работать в ко­манде. Большинство из них не страдает заниженной само­оценкой и неуверенностью в себе.

Являясь знатоками одежды и макияжа, в одежде фран­цузы предпочитают классический стиль. Деловым женщинам рекомендуем оживить костюм изящной брошью и уделить внимание макияжу.

Во время первой встречи во Франции не принято вру­чать деловому партнеру подарки.

Отдельные особенности этики менеджмента представителей разных стран.

Параметры	Страны
	США	Англия	Франция
Решение	Самостоятельны, принимают индивидуаль­но, быстро, на месте	Не принимают в первый день переговоров	Менее самостоятельны, принимают после переговоров
Прямолинейность	Прямолинейны	Нет; редко открыто не соглашаются, имеют запасной вариант	Не имеют запасного варианта
«Карты на стол»	С самого начала	Только в конце переговоров	Только в конце переговоров
Компромисс	Допускают, но любят торговаться	Готовы пойти, стараются избегать острых углов	Нет, конфронтационный тип взаимодействия
Атмосфера на переговорах	Не слишком официальная, позволяют себе снять пиджаки	Средняя — в зависимости от классовой принадлежности, формальная — при первой встрече	Официальная, строгая иерархия при рассадке за столом переговоров
Представления, обращения	По имени, знакомство желательно через посредника	По фамилии + титулы, по имени только с разрешения на 3-4-й раз. Важно, чье имя названо первым. Рукопожатие только при первой встрече	Через 3-е лицо, по фамилии, формальные представления
Темы разговоров	Личная жизнь, семья, хобби. Нельзя говорить о политике и религии	Дети, отпуск, садоводство. Нельзя: о жизни королевской семьи, религии, частной жизни, деньгах, о делах — после работы (даже на деловом приеме)	Культура, искусство, на приеме о делах — только за кофе. Любят критиковать англичан
Шутки	Любят шутить, слова понимают буквально	Любят шутить. Очень важно ответить тем же (например, анекдотом)	Склонны шутить, любимые анекдоты — про англичан. Велико значение контекста
Время	Ценят и свое и чужое, пунктуальны	Пунктуальны	Стараются быть точными, не всегда пунктуальны

 

Параметры	Страны
	США	Англия	Франция
Предпочитают выгоду или «сохранение лица»?	Финансовая выгода за счет упорного труда и власти	Предпочитают «сохранение лица»	Стремятся к долгосрочным соглашениям
Отношение к другим нациям	Эгоцентризм, не интересуются другими культурами	Не собираются изучать другие языки	Нейтральное или снисходительное, язык общения — французский, не изучают другие страны
Подарки	Дарят недорогие, по рангу, шефу —коллективные	Приняты недорогие подарки	Не принято дарить подарки в ходе первой встречи
Одежда	Нестрогая	Строгая. По галстуку определяют социальное положение и благосостояние	Строгий стиль
Пользование ножом и вилкой	Не всегда	Не всегда	Свободны, могут макать печенье в кофе, собрать соус хлебом.

 

 

 

Деловые переговоры во Франции, как правило, начинаются в 11.00. В 12.30 участникам переговоров могут предложить традиционный завтрак с аперитивом. Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин - весь вечер.

За трапезой пьют почти всегда вино, а крепкие напитки - редко. Поднимая бокал, говорят: «За ваше здоровье», длинные замысловатые тосты не приняты. Нельзя оставлять пищу на тарелках. Счет в ресторанах, как правило, оплачивает приглашающий. Быть приглашенным на ужин деловым партнером - большая честь. На ужин надо прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного времени, т.к. пунктуальность - не самая характерная черта этой нации. Существует также географическая и административная зависимость этого качества (пунктуальности): чем южнее местность, тем менее пунктуальны французы; чем выше ранг приглашенного, тем позже он приходит на прием. Кстати, если вы приглашены на ужин, прихватите в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское.

При первой встрече деловому партнеру подарки не дарятся. Допустимы сувениры вроде художественных альбомов, кассет с классической музыкой и т.п.

Знакомит людей обычно тот, кто знает человека, собирающегося вступить с вами в деловые отношения, например приятель, поверенный или банкир. В приветствии весьма важны рукопожатия. Французское рукопожатие разнообразно и имеет множество оттенков - оно может быть холодным, небрежным, снисходительным, дружеским, горячим и т.д.

Во Франции люди любят блеснуть словом, молчаливость здесь не ценится. Разговор у французов имеет непринужденный характер и происходит с огромной быстротой. Во время деловых приемов к обсуждению дел переходят только после того, как подано кофе. До этого момента французы традиционно говорят о культуре и искусстве. Вполне допустимо касаться проблем личной жизни. Переход к разговору по существу происходит постепенно. Такой стиль общения в значительной степени обусловлен системой образования, ориентированной на воспитание независимых, свободно мыслящих и высококультурных людей. Большое внимание в высших слоях общества уделяют философии, искусству, французской истории и культуре.

Стиль подготовки французских деловых людей к предстоящим переговорам - основательность и тщательное, доскональное изучение всех аспектов и последствий, поступающих предложении.

При ведении дел характерная черта французов - осторожность. Они весьма искусно, с изяществом отстаивают свои интересы и позиции, не любят торговаться, переговоры ведут весьма жестко.

Французы - мастера использовать разнообразные средства и приемы. Не любят, когда в ходе переговоров другая сторона внезапно меняет позицию. Не выносят давления с чужой стороны. Совместные контракты исключительно корректны и точны в формулировках, не допускающих разночтений.

Французы - великие патриоты своей родины, с любовью относящиеся к ее истории, культуре, языку.

Поэтому на переговорах с ними весьма желательно использование в качестве официального французского языка. Материалы, используемые на переговорах, также лучше готовить на этом языке. Договоренность о встрече необходимо всякий раз подтверждать в письменном виде на безупречном французском языке.