3.3.Расчет эффективности системы менеджмента качества

Как отмечалось ранее (см.п.2.3.1.), первым шагом к оценке эффективности и результативности системы менеджмента качества на предприятии является поиск подходящей методики оценки результативности системы. Если результативность не достигнута, то нет оснований говорить и об эффективности, поскольку затраты оказались бесполезными. Таким образом, результативность оказывается необходимым условием для продвижения к эффективности и далее к конкурентоспособности организации.

Первый шаг был пройден, методика оценки результативности на основании результатов внутреннего аудита приведена (см.п.2.3.2). Далее необходимо дать оценку эффективности системы менеджмента качества ОАО «УАЗ».Экономическая эффективность определяется двумя основными способами:

1) экономический эффект = результаты - затраты;

2) экономическая эффективность = результаты/затраты (или срок окупаемости затрат).

Воспользуясь формулой (2), определим, что экономическая эффективность в нашем случае будет:

экономическая эффективность= QСМК (ВА)/затраты

3.4.План проведения оценки эффективности и результативности смк на оао «уаз»

Цели и результаты проекта

Ключевым моментом при проведении оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества является правильное планирование и определение сроков проведения работ. Приведём план мероприятий по оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ».

Всю деятельность по оценке эффективности и результативности можно представить в виде проекта. Сначала необходимо определить цели проекта (см.таблица 3- Цели проекта «Оценка эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ»»).

Таблица 3 - Цели проекта «Оценка эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ»»

Наименование	Оценка эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ»
Миссия проекта:	Определить: -соответствие деятельности смк политики предприятия в области качества; -результативность внедрения процессов смк; -необходимые действия для улучшения и повышения результативности процессов смк; -экономическое состояние предприятия; -затраты на качество; -качество труда и производства; - развитие предприятия в области качества; - удовлетворённость потребителей и др.
Основная цель проекта:	Оценить результативность и эффективность действующей СМК
Необходимая цель:	Получение объективных данных о результативности СМК в результате внутреннего аудита
Выгоды проекта:	Реализация проекта позволит узнать действительное состояние СМК на предприятии. Будет проведен анализ в результате которого мы определим на какие аспекты СМК предприятия стоит обратить особое внимание, а также разработать пути повышения результативности и эффективности СМК.

Разработка плана мероприятий

Далее необходимо разработать план мероприятий, на основе которого будет проводиться оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества предприятия по результатам внутреннего аудита.

Таблица 4-План мероприятий оценки эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ»»

Мероприятия	Результат
Принятие решения о проведении оценки эффективности и результативности СМК на основе результатов ВА	Приказ о проведение оценки эффективности и результативности СМК на основе результатов ВА
Назначение ответственных за проведение оценки	Приказ о назначении ответственных
Назначение ответственных за проведение ВА	Приказ о назначении ответственных
Разработка план-графика проведения внутреннего аудита (ВА)	План-график проведения ВА
Согласование плана-графика проведения ВА	Согласованный план-график проведения ВА СМК
Утверждение плана-графика проведения ВА	Утвержденный план-график проведения ВА СМК
Формирование состава аудиторов группы ВА	Протокол о создании комиссии
Выдача заданий аудиторам на проведение ВА	План-график проведения ВА
Подготовка к проведению ВА - Изучение требований ГОСТ Р ИСО 9001–2011, ГОСТ Р ИСО 19011 (MS ISO 19011) и др. документов, регламентирующих деятельность структурного подразделения. -Составление перечня контрольных вопросов -Проведение вводного совещания в проверяемом СП.	-План-график проведения ВА; -Другие документы, регламентирующие деятельность структурного подразделения. -Перечень контрольных вопросов
Проведение заключительного совещания к осуществлению ВА	Окончательный план график об осуществлении ВА
Проведение ВА	Записи о результатах ВА
Анализ результатов ВА, выявление несоответствий требованиям элементов СМК	- Акт по результатам ВА, - Папка «Материалы по аудиту и записи по качеству»
Разработка корректирующих мероприятий	-Папка «Материалы по аудиту и записи по качеству»; -Акт по результатам ВА.
Реализация корректирующих мероприятий	-Акт по результатам ВА с отметками о выполнении -Акт по результатам ВА -Отчет о результатах ВА
Оценка результативности СМК и по результатам ВА	Отчет аудиторов о результативности СМК на основе ВА
Формирование затрат на качество, необходимых для расчета эффективности СМК	Положение о затратах на качество
Оценка эффективности СМК	Отчет о эффективности СМК
Оформление дела (отчета) об оценке СМК	Отчет ответственных о состоянии СМК

Оценки рисков

Оценим возможные риски при оценки эффективности и результативности СМК на ОАО «УАЗ» и разработаем контрмероприятия (см.Таблица 5 –Оценка рисков).

Таблица 5 –Оценка рисков

№ п/п	Риски	ОВР	ОУП	Контрмероприятия
1	Препятствие руководством предприятия выбора методом оценки результативности СМК внутреннего аудита, как неэффективного метода	В	С	Подготовка необходимой четкой методики оценки результативности СМК, отражающей преимущественные стороны данного метода
2	Неправильный выбор ответственных за разработку метода оценки результативности и эффективности и ее проведения	С	С	Проведение тщательного отбора специалистов для проведение данного мероприятия, соотношение с их рабочей занятостью
3	Неправильный выбор ответственных и рабочей группы для проведения внутреннего аудита предприятия, необходимого для сбора информации о результативности	С	В	-Проведение тщательного отбора ответственных за проведение внутреннего аудита, рабочей группы; -При выявлении недостаточной компетенции рабочей группы провести дополнительное обучение.
4	Риск необнаружения аудиторами всех проблемных зон предприятия	В	В	-Составление подробной программы и плана аудита, проработка до мелочей; -Беспристрастное проведение проверки.
5	Риск неправильного расчета результативности	С	В	-Компетентность лиц проводящих расчет; -Правильное определение формул для расчета, приведенных в методике по оценке результативности.
6	Риск не учёта всех затрат при расчете оценки эффективности СМК	С	В	-Составление необходимого списка затрат, с учетом затрат на проведения внутреннего аудита; -Компетентность лиц проводящих расчет.

Составим график по результатам оценки рисков (см. рисунок 3-График оценки рисков)

Вероятность	Низкая
	Средняя		2	1,3,5,6
	Высокая			4
		Низкая	Средняя	Высокая
	Потери

Рисунок 3-График оценки рисков

Как видно из графика оценки рисков, риски 1,3,5,6 имеют наиболее важное значение, поскольку попадают в область СВ (средняя вероятность и высокие потери). Это риски:

-препятствие руководством предприятия выбора методом оценки результативности СМК внутреннего аудита, как неэффективного метода;

-неправильный выбор ответственных и рабочей группы для проведения внутреннего аудита предприятия, необходимого для сбора информации о результативности;

- риск неправильного расчета результативности;

-риск не учёта всех затрат при расчете оценки эффективности СМК.

Необходимо подготовиться к возможности возникновения данных рисков и заранее применить контрмероприятия.

Построение логической диаграммы

Для дальнейшей разработки плана реализации проекта оценки эффективности и результативности СМК на предприятии воспользуемся таким методом, как построение логической диаграммы. Основой для построения логической диаграммы будет служить план мероприятий оценки эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ» (см. рисунок 4-Логическая диаграмма).

Оформление дела (отчета) об оценке эфф.и рез. СМК

Оценка рез. СМК по результатам ВА

Рисунок 4-Логическая диаграмма

Для того чтобы спланировать всю работу по реализации проекта, необходимо не только четко определить список мероприятий, но и определить сроки исполнения их и самого проекта. Для разработки плана реализации проекта воспользуемся таким методом, как построение диаграммы Ганта (см. таблица 6-Диаграмма Ганта). В плане мероприятий указан срок оценки эффективности и результативности СМК – пять месяцев.

Таблица 6-Диаграмма Ганта

Проект: Оценка эффективности и результативности СМК на ОАО «УАЗ»
№ п/п	Основные этапы	Продолжительность в месяцах
	Описание	1			2				3					4					5					6
1	Принятие решения о проведении оценки эффективности и результативности СМК на основе результатов ВА
2	Назначение ответственных за проведение оценки
3	Назначение ответственных за проведение ВА
4	Разработка план-графика проведения внутреннего аудита (ВА)
5	Согласование плана-графика проведения ВА
6	Утверждение плана-графика проведения ВА
7	Формирование состава аудиторов группы ВА
8	Выдача заданий аудиторам на проведение ВА
9	Подготовка к проведению ВА - Изучение требований ГОСТ Р ИСО 9001–2011, ГОСТ Р ИСО 19011 (MS ISO 19011) и др. документов, регламентирующих деятельность структурного подразделения. -Составление перечня контрольных вопросов -Проведение вводного совещания в проверяемом СП.
10	Проведение заключительного совещания к осуществлению ВА
11	Проведение ВА
12	Анализ результатов ВА, выявление несоответствий требованиям элементов СМК
13	Разработка корректирующих мероприятий
14	Реализация корректирующих мероприятий
15	Оценка результативности СМК и по результатам ВА
16	Формирование затрат на качество, необходимых для расчета эффективности СМК
17	Оценка эффективности СМК
18	Оформление дела (отчета) об оценке СМК

Диаграмма Ганта состоит из полос, ориентированных вдоль оси времени. Каждая полоса на диаграмме представляет отдельную задачу в составе проекта (вид работы), её концы — моменты начала и завершения работы, её протяженность — длительность работы. С помощью диаграммы Ганта наглядно представляется реализация проекта оценки эффективности и результативности СМК.