- •Квалиметрия как наука и ее роль в ук Основные понятия квалиметрии
- •Роль квалиметрии в управлении качеством
- •Классификация показателей качества продукции
- •Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений
- •Рассеяние показателей качества продукции и его оценка
- •Показатели качества услуг
- •Показатели качества систем менеджмента качеством
- •Методы оценки показателей качества
Роль квалиметрии в управлении качеством
Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:
прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;
разработка методов определения численных значений показателей качества;
разработка принципов и методов оценки качества;
выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
• определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
определение научно-технического уровня НТД;
расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
планирование разработки и освоения новых видов продукции;
определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;
оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;
определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;
планирование повышения качества изготовления продукции;
планирование технического уровня и качества;
проведение контроля и испытаний;
установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;
выбор моделей сертификации продукции и СМК;
проведение внешними организациями оценок СМК смежников и поставщиков (сырья, материалов, комплектующих деталей и т.п.);
проведение внутренних оценок своих СМК и ее различных подсистем;
сертификация СМК;
аттестация производства;
выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов);
определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;
изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;
подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;
выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции.
Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством, но в общем их можно объединить в три основные задачи практические задачи:
1. разработка методов определения численных значений показателей качества продукции или услуг, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;
2. разработка единых методов измерения и оценки показателей качества;
3. разработка единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.
Классификация показателей качества продукции
Для квалиметрических целей оценка может проводиться по продукции:
1. однородной (одного вида, класса и назначения). Здесь можно выделить задачи по оценке в одинаковых и в различных условиях использования;
2. разнородной. Здесь оценку качества проводят относительно бригады, участка, предприятия, объединения и территориальных структурных образований.
Показатели качества — количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.
Каждый показатель должен удовлетворять следующие требования:
конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки;
развития и совершенствования объекта оценки;
• обеспечения единства количественных и качественных характеристик;
• адресности;
• сопоставимости;
• взаимосвязанности;
• простоты;
• информационности;
• достоверности и объективности.
Первостепенное значение имеют требования достоверности и объективности определения показателей качества.
Основные разновидности показателей качества приведены в табл. 12.
Основные типы показателей качества
Таблица 12.
№ |
Признак классификации |
Типы показателей |
1 |
Отношение к свойствам продукции |
1.1. Назначения |
1.2. Надежности | ||
1.3. Технологичности | ||
1.4. Стандартизации | ||
1.5. Эстетические | ||
1.6. Эргономические | ||
1.7. Патентно-правовые | ||
1.8. Экономические | ||
1.9. Экологичности | ||
1.10. Обслуживания | ||
1.11. Безопасности | ||
2 |
Количество отражаемых свойств |
2.1. Единичные |
2.2. Комплексные | ||
2.3. Интегральные | ||
3 |
Метод определения |
3.1. Инструментальные |
3.2. Расчетные | ||
3.3. Статистические | ||
3.4. Органолептические | ||
3.5. Экспертные | ||
3.6. Социологические | ||
3.7. Комбинированные | ||
4 |
Стадия определения |
4.1. Проектные |
4.2. Производственные | ||
4.3. Эксплуатационные | ||
4.4. Прогнозируемые | ||
5 |
Размерность отражаемых величин |
5.1. Абсолютные |
5.2. Приведенные | ||
5.3. Безразмерные | ||
6 |
Значимость при оценке качества |
6.1. Основные |
6.2. Дополнительные | ||
7 |
Тип единиц измерения |
7.1. Натуральные |
7.2. Стоимостные |
По отношению к свойствам продукции различают следующие типы показателей качества:
1. назначения. Характеризуют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости. Включают показатели:
1.1. классификационные,
1.2. состава и структуры,
1.3. социальные (своевременный выход на рынок, социальный адрес и потребительский типаж, соответствие товаров спросу ассортимента, моральное старение и др.),
1.4. функциональные (производительность, скорость, объем памяти, кпд, быстродействие и др.);
2. надежности. Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания. Включают показатели:
2.1. безотказности. Характеризуют свойство непрерывного сохранения работоспособного состояния продукции в течение некоторого времени (вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов и др.),
2.2. долговечности. Характеризуют свойство сохранения работоспособности до наступления предельного состояния при установленной схеме технического обслуживания и ремонта (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.),
2.3. ремонтопригодности. Характеризуют приспособленность к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов или повреждений и поддержанию или восстановлению работоспособного состояния продукции путем технического обслуживания и/или ремонта (вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, интенсивность восстановления, и др.),
2.4. сохраняемость. Характеризуют свойство сохранения значений показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования продукции (срок сохраняемости, средний срок сохраняемости и др.);
3. технологичности. Связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании. Включают показатели:
3.1. основные (трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности по себестоимости изготовления),
3.2. дополнительные (коэффициент применения типовых технологических процессов; сухая масса; удельная материалоемкость; коэффициент использования материала; коэффициент эффективности взаимозаменяемости; относительная трудоемкость, удельная трудоемкость и относительная себестоимость отдельных характеристик и др.);
4. стандартизации и унификации. Характеризуют соответствие продукции стандартам, а также ее насыщенность стандартными, унифицированными и оригинальными элементами (применяемость, повторяемость, межпроектная унификация, унификация группы изделий и др.);
5. эстетичности. Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме. Включают показатели:
5.1. информационной выразительности (знаковость, в том числе товарный знак; оригинальность; стилевое соответствие; соответствие моде),
5.2. рациональности формы (функционально-конструктивная приспо-собленность, целесообразность),
5.3. целостность композиции (организованность объемно-простран-ственной структуры, тектоничность, пластичность, графическая прорисованность формы и элементов, цветовое решение),
5.4. совершенство производственного исполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности; чистота выполнения сочленений, скруглений и сопрягающихся поверхностей; четкость исполнения фирменных знаков; указателей, упаковки и сопроводительной документации; устойчивость к повреждениям);
5.5. наличие знаков экологичности и др.;
6. эргономичности. Характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек — изделие — окружающая среда» (соответствие изделия эргономическим требованиям к рабочей позе, зоне досягаемости и хватке руки; соответствие изделия двигательной способности и органам чувств; соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека; коэффициенты, характеризующие влияние окружающей среды (через изделие) на эффективность деятельности человека и др.);
7. патентно-правовые. Характеризуют соответствие продукции патентно-правовым нормам и правилам использования запатентованной продукции (патентная чистота, патентная защита и др.);
8. экономические. Отражают:
8.1. затраты, сопровождающие продукцию на всём ЖЦ (полная себестоимость изготовления и др.),
8.2. единовременные затраты потребителя (цена продукции, затраты на упаковку и др.),
8.3 текущие затраты потребителя - цена потребления (использования);
8.4. экономное использование ресурсов, энергии (экономное использование и удельный расход сырья, материалов, экономичность энергопотребления, трудовых ресурсов и др.);
9. экологичности. Характеризуют влияние продукции на окружающую среду. Включают показатели:
9.1. физические (механические - уровень пылевыделения, уровень уплотнения почвы, уровень шума, уровень ультразвуковых колебаний и др.; электромагнитные - уровень радиопомех, уровень биологической активности электромагнитного поля и др.; радиационные — уровни излучаемости альфа-, бета- и гамма-частиц),
9.2. химические (содержание токсичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду; коэффициент сохраняемости токсичных веществ и другие),
9.3. микробиологические (уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микробиологического синтеза, и др.);
10. обслуживания. Отражают возможность жизнедеятельности продукции после изготовления. Включают показатели:
10.1. транспортабельности (габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства, диапазоны допустимых температур, влажности, давления и ударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др.);
10.2. торгово-технического обслуживания (качество продажи, лёгкость монтажа и проверки работоспособности в торговом зале, наличие дилерской сети и др.);
10.3. сервисные (наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки и др.);
10.4. утилизации или вторичного использования (трудоемкость утилизации, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования, коэффициент вторичного использования и др.);
11. безопасности. Характеризуют обеспечение безопасности потребителя при эксплуатации или потреблении продукции, а также обслуживающего персонала при обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и прочих действиях с продукцией. Включают показатели:
11.1. механические (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, коррозионной устойчивости и др.; уровень шума и вибраций);
11.2. электрические (время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.);
11.3. термические (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимической агрессивности и др.),
11.4. пожаро- и взрывоопасные (вероятность возникновения пожара, вероятность взрыва и др.),
11.5. биологические (вероятность биологической опасности и др.),
11.6. наличие знаков безопасности и др.
По количеству отражаемых свойств выделяют следующие типы показателей качества:
1. единичные - количественные характеристики одного из свойств продукции;
2. комплексные – количественные характеристики двух и более свойств продукции. Бывают:
2.1. групповые. Характеризуют определённую группу свойств;
2.2. определяющие (обобщенные). Характеризуют такую совокупность свойств оцениваемого объекта, на основе которой принято решение оценивать качество;
3. интегральный. Отражает соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции (количество эффекта/ед. затрат, в руб.) или в зависимости от физической сущности суммарного эффекта (объем затрат в руб./ед. эффекта).