3. Стратегии поведения в конфликте

Стратегия поведения в конфликте - это программа и план действия, направ- ленные на реализацию поставленной цепи в конфликте, то сеть решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном конфликте. Выбранная человеком стратегия поведения в конфликте обес- печивается своеобразием средств, которые образуют тактику его поведения.

Современная теория конфликтов различает пять основных стратегий пове- дения: конкуренция (соперничество, принуждение), уклонение (уход), сотрудни- чество, уступчивость (приспособление) и компромисс.

Вступая в конфликт, люди могут использовать какую-то одну стратегию по- ведения или наблюдается их сочетание. Выбор стратегии зависит от вида кон- фликта, уровня его протекания, внутренних ресурсов участников конфликта, зна- чимости личных цепей и т.п. На рисунке 3 представлены поведенческие стратегии в системе координат в соответствии с их местом по отношению к своим интере- сам и интересам другого человека.

Рнсунок 3 - Стратегии поведения в конфликте

В результате исследований отечественных психологов установлено, что ли- ца, использующих в конфликтных ситуациях такие конструктивные стратегии, как сотрудничество и компромисс, отличаются более высокими показателями профессиональной адаптации по сравнению с теми, кто использует неконструк- тивные стратегии поведения - соперничество и избегание. Эффективное исполь- зование стратегии сотрудничества предполагает большую работу над собой, так как в ее основе высокая внутренняя культура человека, взгляд на перспективу.

Для каждой стратегии дано условное образное название, характеризующее ее основные качества личности, тактические действия и типичные психологиче- ские реакции поведения (таблицы 1-5).

Для иллюстрации типичных психологических реакций спортсменов в зави- симости от выбранной стратегии поведения в конфликте предлагается следующая ситуация: «Спортсмен твердо не согласен с тем, что говорит ему тренер. Спортсмен готов защищать свою точку зрения, но чувствует, что ему не пере- убедить своего тренера».

Таблица 1 - Соперничество как стратегия поведения в конфликте

Силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения - нет, людям не важно, любят их или нет, они считают, что кон- фликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй

Соперничество (принуждение, конкуренция)

Соревнование (конкуренция, конфрон- тация) как стремление добиться удов- летворения своих интересов в ущерб другому

Тактические действия:

• жестко контролирует действия про- тивника;

• постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средст- вами;

• использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;

• провоцирует противника на непроду- манные шаги и ошибки;

• выражает нежелание вступать в диа- лог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуве- ренность

Качества личности:

• властность, авторитарность, использо- вание своего положения с целью дости- жения власти;

• нетерпение к разногласиям и инако- мыслию;

• ориентировка на сохранение того, что есть;

• боязнь нововведений, неоднозначных решений;

• боязнь критики своего стиля поведения;

• игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критиче- ских ситуациях

Психологические реакции поведения спортсмена:

• продолжает доказывать тренеру ошибочность его точки зрения;

• выражает свое раздражение и демонстрирует его, пока тренер не принимает его точку зрения;

• пробует перехитрить тренера;

• ищет союзников с целью оказать на тренера должное воздействие;

• твердо требует, чтобы тренер уступил.

Рекомендации:

При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсужде- ния проблемы конфликта, так как нее важна лишь своя позиция. Вступая в кон- фликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали кон- фликты

Сотрудничество

Стратегия открытой и честной кон- фронтации и сотрудничества, когда участники ситуации приходят к аль- тернативе, полностью удовлетворяю- щей интересы обеих сторон

Тактические действия:

• собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

• учитывает свои ресурсы и ресурсы противника для выработки альтерна- тивных предложений;

• обсуждает конфликт открыто, не бо- ится разногласий и принятия разум- ных предложений

Представители этого типа ценят и цели и взаимоотношения, открыто определяют позиции, ищут выхода в совместной ра- боте по достижению целей, стремятся найти обоюдные решения

Качества личности:

• в любом конфликте старается решить проблему, а не обвинить личность;

• положительно относится к новациям, переменам;

• умеет критиковать, не оскорбляя лич- ности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;

• использует свои способности для дос- тижения влияния на людей

Психологические реакции поведения спортсмена:

• признает реально существующий конфликт без иллюзий и недомолвок;

• не скрывает своих интересов;

• предполагает действовать с тренером на равных (паритетные отношения);

• ориентирован на совместный поиск решения конфликтной проблемы;

• честно принимает на себя ответственность за удачу и неудачу в разрешении конфликта;

• в случае неудачи старается не стать врагами, а продолжать совместные поиски выхода из конфликтной ситуации.

Рекомендации:

При использовании этой стратегии участники конфликта становятся равны- ми партнерами, а не противниками. Их всегда интересуют не только противоре- чивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.

Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимо- действия, которая может помочь вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимо- сти - к переговорам

«Лиса»

Компромисс

Стратегия умеренного отношения к це- лям и взаимоотношениям.

Такие люди готовы отказаться от не- которых целей, чтобы сохранить взаимоотношения

Тактические действия:

• торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

• использует обман, лесть для под- черкивания не очень выраженных ка- честв у противника;

• ориентирована на равенство в де- леже, действует по принципу: «Всем се- страм - по серьгам»

Качества личности:

• осторожность в оценке, крити- ке, обвинениях в сочетании с откры- тостью (такие качества являются эле- ментом высокой культуры личности);

• настороженное отношение к критическим оценкам других людей;

• ожидание мягких формулиро- вок, красивых слов;

• желание убедить людей не вы- ражать свои мысли резко и открыто

Психологические реакции поведения спортсмена:

• предлагает делить «конфликтный пирог» поровну;

• ориентирован, прежде всего, на нормальные отношения в будущем (боится попасть под пресс давления тренера);

• готов немного уступить, но для того, чтобы получить чуть-чуть больше (деляческий компромисс)

Рекомендации:

Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами - уже достижение.

Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, напри- мер, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет при- держиваться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта

Приспособление

Для таких людей взаимоотношения важны, цели — нет; они хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями

«Медвежонок»

Стратегия сдерживания острых углов, означающая в противоположность со- перничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого

Тактические действия:

• постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;

• демонстрация ненужности по- беды или серьезное сопротивление;

• потакает противнику, льстит

Качества личности:

• отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;

• желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;

• идет на поводу у лидеров нефор- мальных групп, его поведением часто манипулируют

Психологические реакции поведения спортсмена:

• делает вид, будто ничего не произошло;

• предпочитает пойти на условия тренера ради мира;

• ругает себя впоследствии за то, что не смог ничего противопоставить;

• употребляет все свое личное обаяние, чтобы достичь цели;

• ничего не предлагает для решения проблемы, но подумает, как организо- вать интригу;

- делает все, чтобы скрыть свое раздражение, огорчение и бессилие

Рекомендации:

Эта стратегия может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотно- шения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.

Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Кон- фликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем под- держивать дружеские отношения.

В случае же серьезного конфликта эта стратегия поведения приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешен-

Стратегия, для которой характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достиже- нию собственных целей

Тактические действия:

• отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

• игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;

• отрицает серьезность и остроту конфликта;

• систематически медлит в приня- тии решений, всегда опаздывает, т.к. боится делать ответный ход

Стратегия ухода под панцирь, то есть отказ как от достижения личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими

Качества личности:

• застенчивость в общении с людьми;

• нетерпение к критике - приня- тие ее как атаки на себя лично;

• нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»;

• неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе

Психологические реакции поведения спортсмена:

• прекращает разговаривать с тренером;

• подавляет в себе несогласие с тренером;

• становится в позу обиженного;

• ощущает подавленность от непонимания со стороны тренера;

• говорит неприятные слова о тренере, но не ему

Рекомендации:

Эта стратегия поведения может быть вполне разумным шагом, если кон- фликт не затрагивает прямых интересов человека или привлекает внимание к за- пущенной проблеме. С другой стороны, такое поведение может толкнуть против- ника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в со- вместном поиске решений, может привести к росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту.

Такая стратегия приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопро- тивления в различных областях, вплоть до заболеваний

Конфликты в спорте определены не только рядом внешних факторов (усло- виями спортивной деятельности), но и внутренними условиями (свойствами лич- ности спортсмена). Комплексное исследование данных факторов позволяет найти средства снижения отрицательного влияния конфликтов на результат спортивной деятельности, тем самым, повысить эффективность подготовки спортсмена.

Известно множество примеров, когда вы- дающиеся спортсмены или тренеры отличались скандальным, неуживчивым характером. Кон- фликтные личности характеризуются: резким от- личием партнеров по своим психологическим ха- рактеристикам (например, человек медлителен и основателен, то его будет раздражать чья-то сует- ливость и торопливость); общим уровнем кон- фликтности (или неконфликтности) человека; не- достатком общей культуры и психологической культуры общения.

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк (1990) выделяют общие характеристики и ос- новные типы конфликтных личностей, провоцирующих или усугубляющих кон- фликтные отношения.

Особенности поведения конфликтных личностей:

1. Конфликтная личность демонстративного типа:

• хочет быть в центре внимания (любыми путями);

• отношение к другим определяется отношением к нему самому;

• рациональное поведение выражено слабо, более выражено - эмоциональ- но-импульсивное;

• плохо планирует свою деятельность;

• конфликтов не боится и чувствует себя в них уверенно (конфликт как способ продемонстрировать себя);

• часто оказывается источником споров, но себя таковым не считает.

Рекомендации: Тренеру и товарищам по команде следует чаще делать им

комплименты - по принципу: «Лучше подыграть в малом, чем потом разбираться с потенциальным врагом, мстящим за отсутствие знаков внимания».

2. Конфликтная личность ригидного типа:

• подозрителен и очень обидчив;

• обладает завышенной самооценкой;

• постоянно требует подтверждения собственной значимости;

• прямолинеен и негибок, не учитывает конкретной ситуации;

• с трудом принимает чужую точку зрения.

Рекомендации: Тренеру и товарищам по команде проще вести себя с такими спортсменами так, чтобы не провоцировать лишние обиды и подозрения. Им так- же не следует давать заданий, предусматривающих гибкость в поведении.

3. Конфликтная личность неуправляемого типа:

• импульсивен, плохо контролирует себя, поведение непредсказуемо;

• часто ведет себя вызывающе и агрессивно;

• постоянно требует подтверждения собственной значимости;

• в своих неудачах любит обвинять других;

• не умеет планировать свою деятельность;

• не учится на ошибках своего опыта.

Рекомендации: В общении с такими спортсменами следует помнить, что на самом деле они предсказуемы, поскольку их «неконтролируемость» часто повто- ряется. Поэтому, если изучить их типичные реакции, то можно фактически управ- лять ими, используя даже в решении ряда вопросов.

4 Конфликтная личность сверхточного типа: скрупулезно относится к выполнению заданий;

• предъявляет повышенные требования к себе;

• очень требователен к окружающим;

• обладает повышенной тревожностью;

• чувствителен к деталям и мелочам;

• иногда может порвать отношения с кем-либо, так как ему «показалось», что его «обидели»;

страдает от своей скрупулезности и подозрительности (нередко мучает- ся бессонницей, головными болями и т.п.);

• сдержан во внешних, особенно в эмоциональных проявлениях;

• плохо чувствует ситуацию общения, часто бывает неадекватен.

Рекомендации: В общении с такими спортсменами лучше не травмировать

их напрасно. Лучше давать им такие задания, где они смогут проявить свою скру- пулезность и ответственность, т.с. давать им возможность использовать свои не- достатки с пользой для общего дела, а значит, повышать чувство их собственной значимости.

5. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа:

• неустойчив в оценке и мнениях (часто меняет свое мнение);

• обладает легкой внушаемостью (поверит во все, что уг одно, «лишь бы не огорчать собеседника»);

• иногда непоследователен в поведении;

• ориентирован на сиюминутный успех в данной ситуации;

• зависит от мнения лидеров (хочет всегда казаться «хорошим»);

• излишне стремится к компромиссу;

• не обладает достаточной силой воли;

• не задумывается над последствиями своих поступков и причинами по- ступков окружающих (живет «как положено», боится сам думать).

Рекомендации: В общении с такими спортсменами следует проявлять по- вышенную осторожность. Такие спортсмены отличаются снижением силы воли и низкой надежностью.

5. Целенаправленно конфликтный тип личности:

• рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей и часто провоцирует конфликты;

• склонен к манипуляции во взаимоотношениях (с кем-то ласков, а на кого- то давит);

• рационально действует в конфликте, просчитывает варианты ходов, оце- нивает противников;

• владеет хорошо отработанной техникой поведения в «горячем» (эмоцио- нальном) споре.

Рекомендации: Таких спортсменов по возможности надо постараться сде- лать своими сторонниками и использовать их таланты в конструктивном русле. Проблема для тренера - подыскать для таких «рвущихся в бой» спортсменов ин тсресные задания, где можно было бы и рискнуть, и изобразить из себя героя.

В таблице 6 представлена краткая характеристика описанных типов.

Тип	Характеристика
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Отношение к людям опре- деляется тем, как они к нему относятся. Хорошо приспо- сабливается к различным ситуациям
Ригидный	Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Посто- янно требует подтверждения своей значимости. Прямоли- неен и негибок в поведении
Неуправляемый	Импульсивен. Недостаточно контролирует себя. Поведе- ние плохо предсказуемо. Во многих неудачах склонен об- винять других людей
Сверхточный	Предъявляет завышенные требования к себе и окружаю- щим. Придает излишнее значение замечаниям окружаю- щих
Бесконфликтный	Внутренне противоречив. Непоследователен в поведении. Неустойчив в оценках и мнениях. Зависим от мнения ок- ружающих
Целенаправленно конфликтный	Часто провоцирует конфликты и рассматривает их как главное средство достижения своих целей. Рационален. Во взаимоотношениях склонен к манипуляции

Знание типологических особенностей конфликтных личностей может быть полезно тренеру при комплектовании команд, особенно в игровых видах спорта, подборе партнеров (например, в фигурном катании, синхронном плавании, спор- тивной акробатике), а также в процессе руководства спортивным коллективом.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПОВЕРКИ

1. Сформулируйте определение конфликта.

1. Выделите основную задачу классификации конфликтов. С чем связана проблема создания типологий конфликтов?

2. В каких случаях конфликт выполняет позитивную функцию?

3. Перечислите основные сферы проявления противоречий (разногласий) в конфликтной ситуации.

4. Определите значение выражения «конструктивное преодоление кон- фликтов».

5. Объясните закономерности развития и протекания конфликтов. В чем их особенности?

6. Определите условия, при которых возможно оценивать выход человека из конфликта как продуктивный.

7. Охарактеризуйте основные структурные компоненты конфликта.

8. Что понимается под конфликтной ситуацией?

9. Как взаимосвязаны положительные и отрицательные стороны конфликта?

10. Охарактеризуйте роль конфликта в спортивной деятельности.

11. Приведите примеры, раскрывающие смысл конфликта в системе «тренер-спортсмен» и «спортсмен-спортсмен».

12. Выделите специфику конфликта в системе «спортсмен-спортсмен».

13. Выделите специфику конфликта в системе «тренер-спортсмен».

14. От чего зависит источник конфликта и можно ли его целенаправленно изменить?

15. Что следует понимать под конфликтной личностью?

16. Охарактеризуйте условия, при которых выбирается стратегия поведения в конфликте: соперничества, ухода, компромисса, приспособления, сотрудничест- ва. Что влияет на выбор стратегии в конфликтных ситуациях?

17. В каких ситуациях спортивной деятельности неприемлем стиль поведе- ния в конфликте - «приспособление»?

18. В каких случаях в спортивной деятельности следует использовать стиль поведения в конфликте «уклонение»?

19. Возможно ли бесконфликтное общение?

20. В чем выражается соотношение конфликта и успешности?

21. Раскройте суть классификации видов конфликта по влиянию на дея- тельность.

22. Приведите примеры из практики спортивной деятельности об эффек- тивных способах разрешения конфликтов.

23. Дайте характеристику конфликтному взаимодействию.

24. К чему приводит конфликтное поведение?

25. В чем проявляется конфликтологическая компетентность тренера?

26. Охарактеризуйте особенности внутриличностного конфликта?

27. В чем главное отличие стратегий поведения в конфликте уклонения и уступчивости?

28. Какие требования необходимо соблюдать при возникновении кон- фликтной ситуации?

29. Выделите основные предпосылки и условия возникновения конфликта.

30. Какие навыки вы считаете необходимо сформировать для снижения конфликтности?

31. Что нужно делать для того, чтобы предупредить конфликт?