3.Система стимулирования труда
Виды стимулирования труда могут быть разделены на две группы: материальные и моральные.
Материальные формы стимулирования подразделяются на те, которые непосредственно увеличивают доход работника, и те, которые доход не увеличивают, но улучшают качество жизни и деятельности работника (производственные и социальные льготы).
К материальным формам, непосредственно влияющим на доход работника, относятся:
заработная плата;
премия – поощрение за конкретные достигнутые результаты;
выплаты компенсационного характера, например, за работу в выходные дни;
выплаты стимулирующего характера, например, за освоение смежной профессии;
разовые выплаты в связи со знаменательными событиями в жизни работника, памятными датами в жизни государства («Новый Год»), конкретной территории («День города») или рассматриваемой организации;
дивиденды;
участие в распределении прибылей и т.д.
К производственным льготам относятся: обеспечение бесплатным питанием, фирменной спецодеждой и т.д.
К социальным льготам относятся: медицинское страхование, оплата коммунальных услуг, оплата проезда в общественном транспорте, предоставление оплачиваемого учебного отпуска и т.д.
Моральные формы основаны на общественном признании значимости труда работника. Они эффективны только в том случае, если хорошо работают материальные формы. Любая благодарность, объявленная работнику, будет обесценена, если при этом ему не будет своевременно выплачиваться заработная плата.
Моральные формы стимулирования очень разнообразны. Самая простая и оперативная - это устная похвала непосредственного руководителя. «Всегда благодари подчиненного за хорошо выполненную работу» - один из принципов, применяемых в работе с персоналом зарубежными менеджерами.
Значимость морального поощрения возрастает в зависимости от его уровня:
на уровне организации (приказ директора);
на территориальном уровне (звание «Почетный гражданин города»);
на отраслевом уровне (звание «Почетный строитель»);
на государственном уровне (государственная награда).
4.Корпоративная культура организации
Трудовой коллектив – группа людей, добивающаяся в своей деятельности общественно значимых целей и характеризующаяся такими качествами, как: групповые традиции, групповые нормы и правила поведения, групповые ценности, групповая система оценки явлений и событий.
Все перечисленные явления в совокупности образуют то, что называется корпоративной (организационной) культурой.
Термин «корпоративная культура» по своему названию для нас является новым и не совсем привычным, хотя по своему содержанию ничего непривычного в этом понятии для нас нет. Действительно, в доперестроечный период такие явления, как субботники, доски передовиков, почетные грамоты, социалистическое соревнование, шефская помощь колхозам и овощным базам – все это является классическими атрибутами корпоративной культуры. Вот и получается, что корпоративная культура в жизни организаций присутствовала и проявлялась очень ярко, но называлась по-другому.
Потом пришла перестройка, поломав и уничтожив многое из того, что существовало, как в жизни государства, так и отдельных организаций. Именно в период становления капитализма в России пролегла граница между корпоративной культурой, которая так не называлась, но в нашей жизни присутствовала, и корпоративной культурой, которая так уже называлась, но в нашей новой жизни еще не существовала. Она зарождается в новых условиях и развивается на наших глазах вместе с развитием бизнеса и самосознания.
Все руководителя хотят, чтобы их подчиненные не только гордились бы самим фактом работы в своей организации, но и были готовы самоотверженно трудиться ради ее процветания. Решают ли эту задачу высокие зарплаты, премии и другие формы материального стимулирования? Далеко не всегда. Конечно, все зависит от человека, но обычно само по себе материальное стимулирование не будет достаточно эффективным, пока условия, в которых работают люди, не будут побуждать работника трудиться как можно лучше.
Патриотизм по отношению к своей организации складывается из трех составляющих:
гордость за принадлежность к организации, рассмотрение ее целей и ценностей как своих собственных;
вовлеченность в работу организации, стремление сделать больше, чем от тебя ожидают;
лояльность к организации, готовность всегда отстаивать ее интересы.
Эти факторы могут проявляться у всех по разному. Соответственно и сама приверженность по отношению к организации может быть трех типов:
1.ИСТИННОЙ, которая характеризуется максимальным проявлением в поведении и деятельности работников всех указанных элементов без выдвижения особых условий по отношению к организации. Это формирует у работников активный тип поведения.
2.ПРАГМАТИЧЕСКОЙ, в основе которой лежит стремление работника взвешивать и сравнивать то, что он дает организации и что получает взамен. Это формирует у работников нейтральный тип поведения.
3.ВЫНУЖДЕННОЙ, в основе которой лежит отсутствие у работника возможности найти другую работу. Это формирует у работника пассивный тип поведения.
Наибольшими патриотами организации, от которых организация получает наибольшую отдачу, являются работники первого типа. При этом следует учитывать, что та приверженность, которую проявляют работники по отношению к организации, зависит не столько от их личных особенностей, сколько от условий, которые складываются между администрацией и персоналом. Руководители, которые могут создавать для своих подчиненных условия, располагающие к проявлению истинной приверженности к организации, достигают лучшего результата.
Факторы, в наибольшей степени способствующие тому, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:
позитивное отношение администрации к работникам (внимание, поддержка и т.д.);
наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;
объективная оценка достижений работника;
возможность профессионального и карьерного роста;
хороший психологический климат в коллективе;
гарантии социальной защиты работников;
взаимопонимание с непосредственным руководителем.
Многие организации не используют в полной мере способности своего персонала именно из-за отсутствия у него чувства патриотизма.
Неясные цели, недостатки в сфере управления, невнимание к людям и затруднения, связанные с бюрократическими процедурами негативно сказываются на моральном состоянии персонала, снижая уровень патриотизма и эффективность деятельности.
Понятно, что не всегда у организации существуют условия для того, чтобы начать в полном объеме работу по повышению приверженности своих сотрудников. Руководителю часто представляются более срочными и приоритетными такие задачи, как нехватка финансовых средств, налоги и платежи, трудности с поставками сырья и сбытом готовой продукции и т.д. Но решить эти проблемы в одиночку, без помощи коллектива, приверженного целям организации не сможет ни один руководитель.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ФИРМЫ
(на примере действующего акционерного общества)
1.МИССИЯ ФИРМЫ
Наилучшее удовлетворение общественных потребностей, динамичное развитие, процветание фирмы и рост благосостояния сотрудников.(Наполните эту форму конкретным содержанием).
2.ЦЕНОСТИ ФИРМЫ
1.Имущество (материальная и интеллектуальная собственность)
2.Персонал.
3.Деловая репутация (имидж) фирмы.
3.ПРИНЦИПЫ ПОВЕДЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОТНИКОВ
1.Бережное отношение к ценностям, их сохранение и приумножение.
2.Работа должна быть выполнена только на «отлично».
3.Интересы потребителя превыше всего, но не выше интересов фирмы.
4.Успех фирмы – это личный успех каждого. Каждый сотрудник вносит свой вклад в формирование общей прибыли фирмы.
5.Эффективное и рациональное использование средств и ресурсов фирмы, сокращение издержек – обязанность каждого сотрудника.
6.Настрой на взаимопомощь и поддержание деловых отношений с коллегами по работе – основа качественной работы.
7.Здоровая конкуренция и сотрудничество в работе на общие цели фирмы.
8.Оправдывай доверие, в нем основа успешного ведения бизнеса и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.
9.Взаимовыгодное и достойное партнерство.
10.Прибыль важнее всего, но не в ущерб деловой репутации фирмы.
11.Вся информация является собственностью фирмы и подлежит разглашению только с разрешения руководства.
12.Каждый сотрудник осознает свою значимость в фирме. Он достоин своей фирмы, в равной степени, как и фирма достойна каждого из своих сотрудников.
4.КУЛЬТУРА УСЛОВИЙ ТРУДА
1.Каждый сотрудник имеет право на соответствующее рабочее место и необходимое оборудование.
2.Каждый сотрудник обязан содержать свое рабочее место в полном порядке, чтобы в случае его отсутствия коллеги могли оперативно найти необходимую информацию.
3.Каждый сотрудник имеет право на отдых. Руководство планирует систему отпусков в организации, учитывая пожелания самих сотрудников.
4.Каждый сотрудник имеет право на повышение квалификации по согласованию с руководством.
5.В фирме существует система мотивации и возможность обучения. Руководство осуществляет развитие и планирование карьеры сотрудников в соответствии с их заслугами и общим вкладом в деятельность фирмы.
6.Структура полномочий и ответственности четко и объективно распределена между всеми сотрудниками фирмы в соответствии с организационной структурой и должностными инструкциями.
7.Для перерывов в работе отведено достаточное количество времени соответствующим распорядком дня, утвержденным руководством и подписанным каждым сотрудником, который обязан выполнять все пункты вышеупомянутого документа и, соответственно, остальное рабочее время сотрудник должен посвящать исключительно работе.
8.Каждый сотрудник обязан четко выполнять и понимать должностные обязанности. И он вправе потребовать объяснений о том, что он должен делать и для чего это нужно.
5.КУЛЬТУРА ТРУДОВОГО ПРОЦЕССА
1.Стратегические, тактические и оперативные решения принимаются на основе объективного анализа коллегиально, на собраниях соответствующего уровня.
2.При возникновении проблемы, выходящей за рамки должностных обязанностей, сотруднику следует обсудить ее с непосредственным руководителем.
3.Каждый сотрудник обязан придерживаться жесткой регламентации работы фирмы.
4. Каждый сотрудник обязан придерживаться спланированного им распорядка рабочего дня. В то же время при решении конкретной ситуации необходимо использовать творческий подход и выполнять работу в той последовательности, которая наиболее приемлема и обоснованна в данный момент.
5.Каждомусотруднику следует оптимизировать свою работу. Необходимо ценить свое рабочее время и рабочее время коллег.
6.Каждый сотрудник имеет право предоставить на рассмотрение непосредственному руководству свои идеи и предложения, оформленные соответствующим образом.
7.Каждому сотруднику следует прилагать все усилия для оперативной передачи информации и занесение ее в базу данных.
8.При вынесении проблемы на обсуждение необходимо изложить ее суть и предложить возможные пути решения.
9.Совещания и планерки должны проходить согласно регламенту. Участники совещания должны быть заранее ознакомлены с темой и повесткой совещания.
10.Доклады и сообщения следует делать детально, последовательно, доходчиво, аргументируя фактами.
11.В случае контакта с представителем государственных структур следует зафиксировать полученную от него информацию и незамедлительно
передать ее руководителю.
12.Вся документация должна быть оформлена соответствующим образом и храниться в соответствии с номенклатурой дел.
6.КУЛЬТУРА ЛИЧНОСТИ
1.Все действия сотрудников должны быть направлены на пользу и защиту интересов фирмы.
2.Обсуждение и осуждение личной жизни сотрудников неприемлемы в нашей фирме.
3.В обсуждениях, изложении своих доводов, передаче указаний и любой другой информации коллегам, каждый сотрудник обязан употреблять только цензурную нормативную лексику, деликатно выражая свои мысли, помня о правилах этикета.
4.В фирме принято носить утвержденную форму одежды в целях поддержания имиджа фирмы.
5.Каждый сотрудник обязан контролировать свои эмоции и поведение.
7.КУЛЬТУРА КОММУНИКАЦИИ
1.Передача информации должна осуществляться в структурированном виде, через официальные источники, оперативно в соответствующие подразделения, в удобной для использования форме и в установленные регламентом сроки и время.
2.Сотрудникам следует высказываться о своей фирме только позитивно. Все проблемы должны обсуждаться среди сотрудников или с руководством внутри фирмы. Любые высказывания во внешнем окружении должны производить только положительное воздействие на окружающих.
3.Отношения между сотрудниками в рабочее время должны носить официальный характер, что способствует оптимальной организации работы и соответствует имиджу фирмы.
4.Общая и совместная договоренность внутри всего коллектива (как руководства, так и подчиненных) организует не только время каждого сотрудника в отдельности, но и время всего коллектива в целом. Нарушение такой договоренности дезорганизует работу. Если у работника возникают какие-либо накладки, то необходимо заранее позвонить и предупредить об этом своих коллег.
5.Организация сплочения коллектива через сходные увлечения (спорт, искусство, хобби и т.д.) способствует большему единению, формированию общих целей и видений. Неформальная, раскрепощенная обстановка способствует возникновению неожиданных, смелых, оригинальных и оптимальных решений.
6.Обсуждения должны проходить миролюбиво, активно, с пониманием точки зрения оппонента, без предвзятого отношения. Отказ от мнения оппонента и критика его предложений допускаются только в том случае, если ему была предоставлена возможность изложить свою точку зрения по рассматриваемой проблеме.
8.ЛИЧНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
1.Руководство доверяет своим сотрудникам и постоянно стремится расширять зоны их личной ответственности. Со своей стороны подчиненные прилагают все усилия для выполнения возложенных на них обязательств. В рабочее время недопустима имитация деятельности.
2.Необходимо внимательно относится к оформлению документации и выполнению существующих правил.
3.Каждый сотрудник несет ответственность за порчу имущества фирмы.
4.Каждый сотрудник несет ответственность за ту информацию, которую он передает своим коллегам.
5. Каждый сотрудник находится на занимаемой им должности в соответствии со своей квалификацией, способностям, опытом и качеством работы. Каждый сотрудник несет ответственность за свою деятельность.
6. Каждый сотрудник обязан сохранять коммерческую тайну своей фирмы. Каждый сотрудник несет ответственность за ее разглашение.
9.ОТНОШЕНИЕ К ПАРТНЕРАМ
1.Работа с Партнерами – основа нашей деятельности, поэтому отношение к Партнеру должно быть достойным и носить уважительный и лояльный характер.
2. Партнер – персона №1 в любом бизнесе.
Партнер не зависит от нас. Мы зависим от него.
Партнер не может мешать нашей работе. Он – наша цель.
Партнер оказывает нам услугу своим приходом. Мы не оказываем услугу, ожидая его.
Партнер – основная составляющая нашего бизнеса, он не случайный прохожий.
Партнер – это не только деньги для нашей кассы. Это человек, со всеми присущими ему чувствами, и относиться к нему следует с уважением.
Партнеру следует уделять самое пристальное внимание. Он – жизненная сила, как для нас, так и для нашего бизнеса. Он платит нам заработную плату. Без него нам остается только закрыть двери нашего офиса навсегда.
3. Партнерство должно носить взаимовыгодный характер.
4.Договоренность с Партнером соблюдается строго в определенные договором сроки. При любых изменениях сотрудник обязан предупредить Партнера.
10.КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ
1.Цели и задачи каждого уровня должны доводиться до исполнителей с обоснованием, полностью, поэтапно. Для высокого качества выполнения работы фирмы информированность сотрудников играет огромную роль, поэтому непосредственные руководители обязаны своевременно информировать сотрудников о принятых решениях, поставленных целях, сформулированных задачах, методах и планах действий в различных ситуациях. В работе недопустимо расхождение между словами и делами.
2.Оценка выполненной работ производится по достигнутым результатам. Непосредственный руководитель вправе корректировать процесс выполнения работы.
3.В выполнении задач любой степени важности обязательно присутствие обратной связи. Это предполагает организацию эффективного контроля за ходом выполнения поставленной задачи и своевременного анализа и оценки достигнутых результатов.
4.Каждый сотрудник вправе обсудить вопросы заработной платы, которые будут гарантированно рассмотрены.