От слышать к слушать

«Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить»

Зенон из Китиона (Стоик), Греческий философ

Человеческое общение на три четверти состоит из об­щения речевого (речь и слушание)'. И все же, как от­мечалось выше, устное сообщение легко забывается, а неумение слушать может дорого обойтись. Поэтому прибегают к записям для памяти. Ведь подчас важна мельчайшая подробность!

Умение слушать особенно важно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чув­ства и установки '. Это можно увидеть в общении «снизу вверх» в деловых и профессиональных кругах. Руковод­ство имеет многочисленные каналы для передачи инфор­мации «сверху вниз», однако средства передачи инфор­мации «снизу вверх» малочисленны, обычно это пере­дача устной информации по цепочке людей. Рабочий говорит мастеру, который в свою очередь говорит на­чальнику цеха, и так информация идет от человека к человеку, пока она в конечном итоге не достигает выс­шего уровня и, как это часто бывает, уже в отрывочном и искаженном виде. Испытав неоднократно разочарова ние в попытке высказать свои жалобы и предложения, подчиненные избегают пользоваться таким каналом двусторонней связи, предложенным руководителем. В этой главе рассматриваются характерные черты про­цесса слушания, различные аспекты умения слушать. Дается описание элементарного, но часто игнорируемо­го умения, связанного с необходимостью физического

Your Personal Listening Profile, 1980 ' Отношение к со^ДйддийУ^идилр

Б И 5 Л И ОТЕКА оци^.ьно-п:ихолюг «ie кого центра Л^ГУ