- •34. Сущность основные элементы конфликта
- •35. Классификация конфликтов
- •36. Функции конфликта
- •37. Типология конфликтных личностей
- •38. Причины возникновения конфликтов. Рекомендации по решению конфликтных ситуаций.
- •39. Стресс и его роль в уп
- •40. Классификация стрессоров и их последствий
- •42. Оценка результатов труда персонала
- •43 Оценка результатов деятельности подразделений
- •44. Оценка затрат на персонал
40. Классификация стрессоров и их последствий
Стрессоры |
Последствия | |
Стрессоры в окружающей среде |
Личные стрессоры |
|
Производственные: Перегрузки (недогрузки); необъясненные перемены; изменение расписания; плохое оборудование |
Потребности |
Субъективные: Расстройства; утомленность; чувство тревоги; чувство вины |
Ролевые: Ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки; недостаток статуса |
Надежды и достижения |
Поведенческие: опасность инцидента; «нехорошие» разговоры |
Структурные: слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно построенная иерархия |
Эмоциональная устойчивость |
Когнитивные: слабые решения; плохая сосредоточенность |
Карьерные: Замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе; несправедливость; недостаток возможностей для продвижения; отсутствие необходимой подготовки Отношенческие: Отношения с руководством; отношения с подчиненными; отношения с коллегами; отношения с клиентами; отношения с рабочими |
Гибкость Толерантность Неясности |
Физиологические: высокое содержание холестерина; растущее кровяное давление; язвенная болезнь; коронарные заболевания |
Внеорганизационные: Отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен |
Самооценка |
Организационные: прогулы; текучесть кадров; низкая производительность труда; неудовлетворенность работой |
41. Методы нейтрализации стрессов.
Наименование метода |
^ Характеристика метода |
1 . Планирование |
Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации |
2. Физические упражнения |
Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на физическое состояние организма |
3. Диета |
Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету |
4. Психотерапия |
Необходимо обратиться к психотерапевту, который порекомендует специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и порекомендует специалиста-профессионала на основе психоанализа для проведения интенсивной работы один на один |
5. Медитация и расслабление |
Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва |