Семинары ФКБ

ТЕМА I. Основные характеристики деловой коммуникации

1. Роль деловых коммуникаций(дк) в жизни человека. Дк как средство повышения социального статуса, критерии социальной стратификации, основа профессионального успеха.

2. Роль дк в достижении материального благополучия и процессе становления личности. Человек как индивид, индивидуальность, личность.

3. Определение и структура коммуникации(к). Коммуникативный процесс и его элементы.

4. Функции и виды к.

5. Особенности ДК и их отличие от повседневных к. Негласный кодекс делового общения, специфика дк.

6. Виды дк.

ТЕМА II. Вербальные и невербальные средства дк.

1. Особенности вербальной к. Речь, ее функции и виды. Грамотная речь.

2. Принципы речевого воздействия. Основные коммуникационные эффекты. Техника речи(сила голоса, темп речи, интонация)

3. Структура и функции невербальной к. Сущность невербальной к и ее системы. Факторы, влияющие на харатер невербальной к.Функции невербальной к при взаимодействии с вербальной.

4. Изучение индивидуальности человека по почерку. Анализ почерка.

5. Мимика. Жесты, «алфавит» жестов, позы человека.

6. Невербальные источники психологических знаний. Такесика. Проксемика- основные дистанции, взаимная ориентация людей в пространстве. Физиогномика. Коституционная психология. Просодика.

ТЕМА III. Психологические проблемы дк.

1. Причины плохой к. Барьеры общения. Причины плохой к.

2. Факторы, затрудняющме адекватное восприятие в к. Казуальная атрибуция и ее закономерности.

3. Стереотипы и установки при восприятии партнера в дк. Факторы влияющие на ошибки восприятия клиента. Способы создания стереотипов и приемы воздействия на них.

4. Механизмы, реализующие социальное влияние. Суггестия. Конформизм. Факторы, влияющие на человека уступить группе. Нонконформизм. Самоопределение.

5. Защитные механизмы в дк.

ТЕМА IV. Формы дк.

1. Деловая беседа и ее функции и структура. Аргументация, ее методы и техники.

2. Делове переговоры. Организация деловых переговоров, их характер. Ход переговоров, методы ведения деловых переговоров. Оценка достигнутых в процессе переговорв соглашений. Принципиальные переговоры.

3. Дискуссия, ее цели, этапы. Способы установления контакта. Роль ведущего дискуссии.

4. Деловые совещания, их классификация. Эффективность совещания.

5. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником. Рекомендации руководителю по тактике разговора с подчиненным. Формы распоряжения. Что должен знать руководитель вне заисимости от того, с кем предстоит встреча? Принципы этики дк между коллегами и подчиненных с руководителем.

6. Публичные выступления. Использование троп.Что не следует делать при подготовке к выступлению. Правила на на этапе подготовки и в процессе выступления Дейла Карнеги. Типичные затруднения при выступлении. В каких случаях докладчик может оказатьсяв сложной ситуации?

ТЕМА V. Этика ДК.

1. Этические принципы дк. Основные принципы построения ДК. Парадоксальные заповеди.

2. Психолгические приемы влияния на партнера. Приемы: «имя собственное», «зеркало отношения», «комплименты», «личная жинь», «терпеливый слушатель».

3. Психологичекое воздействие. Фунции установок в воздействии на партнера. Изменения когнитвных и эмоциальных связей в системе установок.

4. Механизмы психологического воздействия: убеждение,внушение.

5. Приемы воздействия.

6. Защита от манипуляций. Блок-схема защиты от манипуляций. Этапы и принципы манипуляции.Принципы хитрости обращения с людьми. Психологичекие законы, феномены манипуляции.

7. Этические особенности восприятия информации в ДК. Успешность ДК в зависимости от умения слушать. Виды слушания:рефлексивное(активное), нерефлексивное(пассивное),эмпатическое. Типичные ошибки и советы по слушанию.