Перечислим основные элементы корпоративной сети ip-телефонии, выберем оборудование и программное обеспечение:

Цифровые IP-телефоны

Кроме традиционной функциональности цифровых телефонов IP-телефоны, подключаемые к корпоративной локальной сети Ethernet 10/100/1000 Мбит/с, обеспечивают ряд новых возможностей, например, доступ к корпоративному справочнику абонентов, персональной адресной книге, а также к графической и текстовой информации, расположенной на Web-серверах. Используя набор приложений XML, можно получить доступ к своей электронной почте, персональному расписанию и корпоративным информационным ресурсам.

IP-телефоны Cisco Unified IP-Phone занимают ведущее положение на рынке IP-коммуникаций. Полный модельный ряд IP-телефонов отличается такими достоинствами, как простота эксплуатации, превосходное качество звука, повышенная комфортность для людей с ограниченными физическими возможностями, эргономичный дизайн, богатый выбор услуг и мощная функциональность. Широкий ассортимент решений позволяет подобрать модели для самых различных условий: для установки в холле компании, в производственных цехах или в кабинете руководства, для использования дома, в дороге или в офисе филиала.

IP-телефон Cisco Unified 7941G представляет собой полнофункциональную трубку, которая имеет две программируемые кнопки (линия или функция), а также четыре интерактивные контекстно-зависимые клавиши, которые помогают пользователю в работе с различными функциями обработки вызова.

Поддержка IP-телефоном Cisco Unified 7941G (Cisco Unified IP Phone 7941G) отраслевых стандартов обеспечивает более широкую совместимость с другими устройствами и большую гибкость при выборе вариантов установки устройства. IP-телефон Cisco Unified 7941G предлагает расширенные функциональные возможности для компаний, которым необходим широкий спектр функциональности в процессе коммуникаций.

Помимо прочего, IP-телефон Cisco Unified 7941G обладает следующими функциональными особенностями:

• Графический дисплей с высоким разрешением (320 x 222) и 4-разрядной глубиной серого

• Поддержка двухбайтных символов и текста Unicode, создающая новые возможности для разработчиков приложений на языке Extensible Markup Language (XML)

• Поддержка стандарта питания по витой паре IEEE 802.3af и стандарта питания Cisco

Обеспечим все рабочие места выбранными IP-телефонами, подключив их к соответствующим рабочим станциям.

Управляющий сервер Cisco CallManager.

Обеспечивает управление установлением телефонных соединений и дополнительными сервисами. Предоставляет в распоряжение администратора сети мощные средства настройки и управления взаимодействием различных компонентов системы IP-телефонии.

В комплекте с программным обеспечением Cisco CallManager поставляется набор полезных дополнительных приложений, в частности, Cisco CallManager Attendant Console (графическая консоль секретаря для управления вызовами), Bulk Administration Tool (средство автоматизации настроек системы), CDR Analysis and Reporting Tool (приложение для анализа статистики телефонных соединений).

Выберем в качестве управляющего сервера Cisco Unified CallManager Express 3.4, который установим на файл-сервере.

Семейство программ для создания центров обработки вызовов и систем интерактивных голосовых меню (Cisco Customer Response Solution, CRS).

Центры обработки вызовов – одно из перспективных направлений повышения качества обслуживания клиентов на базе достижений телекоммуникационных технологий. Центр обработки вызовов представляет собой виртуальную площадку, на которой агенты и квалифицированные специалисты обслуживают клиентов, получая телефонные звонки и отвечая на них.

В состав Cisco CRS входят:

• Cisco IP IVR – система интерактивных голосовых меню.

• Cisco IP Integrated Contact Distribution – система автоматизированного распределения вызовов и построения малых и средних центров обработки вызовов.

• Cisco IP Queue Manager – приложение для обслуживания звонков и организации очередей звонков.

Каждое приложение может использоваться как отдельно, так и в составе единой системы с развитыми функциями настройки корпоративного центра обработки вызовов. Выбранное семейство программ для создания центров обработки вызовов и систем интерактивных голосовых меню (Cisco Customer Response Solution) установим на файл-сервере.

Приложения для унифицированных коммуникаций.

Эти клиентские приложения реализуют целый ряд функций, взаимодействуя по сети с программным обеспечением Cisco для обработки голосовых вызовов. Cisco IP Communicator реализует функции программного телефона, связывая аппаратный IP-телефон с управляющим сервером Cisco CallManager.

Программный комплекс Cisco Unified Personal Communicator выступает в качестве интегрированного коммуникационного клиента, который обеспечивает унифицированный доступ к инструментам повышения продуктивности, в частности, к приложениям для передачи голоса, видео, контроля присутствия и организации Web-конференций. Cisco Unified Personal Communicator установим на всех рабочих станциях

Инструменты администрирования.

Cisco Unified Operations Manager. Предлагает унифицированное представление обо всей инфраструктуре Cisco Unified Communications. Сообщает текущий рабочий статус каждого элемента сети Cisco Unified Communications, в том числе таких элементов, как системы обработки вызовов, приложения, шлюзы для оконечных устройств IP, маршрутизаторы и телефоны. Предлагает средства диагностики, ускоряющие процесс изоляции и устранения проблем. Cisco Unified Service Monitor. Осуществляет непрерывный мониторинг активных вызовов, поддерживаемых элементами Cisco Unified Communications. Выдает в реальном времени уведомление о том, что качество голоса в ходе вызова не удовлетворяет заданным пользователем метрикам качества.

Cisco Unified Operations Manager и Cisco Unified Service Monitor установим на файл-сервере.