Vse_predmety_Otvety_TsENTR / obsh / Экзамен1 / ОБ-1310-крит

ГИА, 2013 г.

ОБЩЕСТВОЗНАНИЕ

(1310 – 1/6)

Критерии оценивания заданий с развёрнутым ответом

Одной из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются многие потребители, является несоответствие цены на товар в торговом зале цене, пробиваемой на кассе.

Из-за чего это происходит, как правило, в крупных супермаркетах? Прежде всего, там большое количество продаваемых позиций товара, и продавцы не всегда успевают вовремя привести ценники в соответствие с текущими значениями в базе. Иногда сами покупатели не возвращают товар на то место, которое было определено ценником. Но нельзя исключить и злой умысел продавца, который заведомо не меняет ценник, чтобы создать иллюзию низкой цены.

Есть несколько вариантов решения вопроса: приобрести товар по той цене, которая заведена в базу кассовой программы; отказаться от совершения покупки или настоять на продаже товара именно по той цене, которая была объявлена на ценнике. В последнем случае, если продавец отказывается от продажи товара по цене на ценнике, потребителю следует зафиксировать значение ценника (можно путём фотографирования или показаний свидетелей), цену, пробиваемую на кассе, оставить претензию в Книге отзывов и предложений и обратиться в Роспотребнадзор. Ибо для данного правонарушения предусмотрены штрафные санкции для продавца.

Продавец не вправе отказать покупателю в совершении покупки, мотивируя это отсутствием разменных денег. Если данное нарушение не является систематическим, то, возможно, стоит предложить кассиру просто подождать сдачу. Если же кассир ведёт себя грубо по отношению к покупателю либо данное явление в конкретной торговой точке наблюдается постоянно, стоит принять меры. Они будут стандартными. Это доведение информации до сведения руководства магазина либо в личной беседе, либо путём оставления записи в Книге отзывов и предложений. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация в пятидневный срок делает в Книге на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах. Если же и после этого руководство магазина не сможет наладить процесс и своевременно обеспечивать кассиров разменом, то стоит сигнализировать в Роспотребнадзор.

(По материалам интернет-сайта Общества защиты прав потребителей)

© 2013 Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки РФ

Критерии оценивания заданий с развёрнутым ответом

C1 Составьте план текста. Для этого выделите основные смысловые фрагменты текста и озаглавьте каждый из них.

Содержание верного ответа и указания по оцениванию						Баллы
(допускаются иные формулировки ответа, не искажающие его смысла)
В правильном ответе пункты плана должны соответствовать
основным смысловым фрагментам текста и отражать основную
идею каждого из них.
Могут быть выделены следующие смысловые фрагменты
1) Проблема несоответствия цены на товар в торговом зале и на
кассе магазина.
2) Причины несоответствия цены:
а) отсутствие времени у продавца;
б) небрежность покупателей;
в) злой умысел продавца.
3) Варианты решения проблемы покупателем.
4) Как быть, если у кассира нет разменных денег.
Возможны иные формулировки пунктов плана, не искажающие
сути основной идеи фрагмента, и выделение дополнительных
смысловых блоков
Выделены основные смысловые фрагменты текста, их названия						2
(пункты плана) отражают основную идею каждого фрагмента
текста.
Количество выделенных фрагментов может быть различным
Верно выделены более половины смысловых фрагментов текста, их						1
названия	(пункты	плана)	отражают	основные	идеи
соответствующих частей текста.
ИЛИ Выделены основные смысловые фрагменты текста, но не все
названия (пункты плана) отражают основную идею каждого
фрагмента текста
Не выделены основные фрагменты текста.						0
ИЛИ Названия выделенных фрагментов (пункты плана) не
соответствуют основной идее соответствующих частей текста,
являясь цитатами из соответствующего фрагмента.
ИЛИ Ответ неправильный
				Максимальный балл		2

ГИА, 2013 г. ОБЩЕСТВОЗНАНИЕ (1310 – 3/6)

		Какие три причины несоответствия цены на товар в торговом зале и цены,
C2
		пробиваемой на кассе, названы в тексте?
		Содержание верного ответа и указания по оцениванию					Баллы
		(допускаются иные формулировки ответа, не искажающие его смысла)
		Должны быть названы следующие причины:
		1) продавцы не всегда успевают вовремя привести ценники в
		соответствие с текущими значениями в базе;
		2) иногда покупатели не возвращают товар на то место, которое
		было определено ценником;
		3) злой умысел продавца,	который	заведомо не меняет ценник,
		чтобы создать иллюзию низкой цены.
		Причины могут быть приведены в иных, близких по смыслу
		формулировках
		Правильно названы три причины по тексту					2
		Правильно названы две причины по тексту					1
		Правильно названа одна причина по тексту.					0
		ИЛИ Ответ неправильный
					Максимальный балл		2
		Как потребитель может	проконтролировать			рассмотрение оставленной
C3
		в Книге отзывов и предложений			жалобы?	Какой контролирующий
		государственный орган назван в тексте?
		Содержание верного ответа и указания по оцениванию					Баллы
		(допускаются иные формулировки ответа, не искажающие его смысла)
		Должны быть даны ответы на два вопроса:
		1) ответ на первый вопрос: нужно посмотреть в Книгу жалоб и
		предложений по истечении установленного срока – администрация
		в пятидневный срок делает в Книге на оборотной стороне
		заявления отметку о принятых мерах;
		2) ответ на второй вопрос: Ропотребнадзор.
		Ответы на вопросы могут быть даны в иных, близких по смыслу
		формулировках
		Правильно даны ответы на два вопроса					2
		Правильно дан ответ на один любой вопрос					1
		Приведены рассуждения общего характера, не соответствующие					0
		требованию задания.
		ИЛИ Ответ неправильный
					Максимальный балл		2

© 2013 Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки РФ

Критерии оценивания заданий с развёрнутым ответом

C4 Какие три варианта решения вопроса о несоответствии стоимости товара на ценнике и на кассе магазина приведены в тексте? Назовите их и предположите, каков основной недостаток каждого из них.

Содержание верного ответа и указания по оцениванию						Баллы
(допускаются иные формулировки ответа, не искажающие его смысла)
В правильном ответе должны быть названы три варианта решения
вопроса с указанием недостатка каждого из них:
1) приобрести товар по той цене, которая заведена в базу кассовой
программы (как правило, эта цена несколько выше, придётся
совершить непредусмотренные траты);
2) отказаться от совершения покупки (придётся решать проблему
замены этого товара другим; возможно, необходимо будет пойти в
другой магазин);
3) настоять на продаже товара именно по той				цене, которая была
объявлена на ценнике (этот вариант требует больших нервных
затрат потребителя, и получение положительного результата
неочевидно).
Могут быть указаны другие недостатки
Названы три варианта, указан основной недостаток каждого из них						3
Названы два-три варианта, указан основной недостаток любых двух						2
из них
Названы один – три варианта, указан основной недостаток одного						1
любого из них
Названы только один – три варианта.						0
ИЛИ	Приведены	рассуждения	общего	характера,	не
соответствующие требованию задания.
ИЛИ Ответ неправильный
				Максимальный балл		3

ГИА, 2013 г.

ОБЩЕСТВОЗНАНИЕ

(1310 – 5/6)

C5 Приведите два примера нарушения прав потребителя, указанные в тексте. Приведите еще один пример любого нарушения прав потребителя.

Содержание верного ответа и указания по оцениванию		Баллы
(допускаются иные формулировки ответа, не искажающие его смысла)
В правильном ответе должны быть следующие элементы:
1) два примера, указанные в тексте:
продавец отказал в совершении покупки, мотивируя это
отсутствием разменных денег;
кассир ведёт себя грубо по отношению к покупателю;
2) дополнительный пример, допустим: магазин продаёт просрочен-
ный товар.
Могут быть приведены другие примеры
Приведены три примера		2
Приведены любые два примера.		1
ИЛИ Приведён только собственный пример
Приведён только один пример по тексту.		0
ИЛИ Ответ неправильный
	Максимальный балл	2

© 2013 Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки РФ

Критерии оценивания заданий с развёрнутым ответом

C6 Некоторые люди считают недостойным жаловаться на нарушение своих прав и просто не пользуются больше услугами фирм-нарушителей. Сформулируйте два аргумента в поддержку того, что потребителю всё же необходимо активно отстаивать свои права.

Содержание верного ответа и указания по оцениванию		Баллы
(допускаются иные формулировки ответа, не искажающие его смысла)
Могут быть сформулированы следующие аргументы:
1) человек не стал жаловаться на фирму-нарушителя, а просто
отказался от её услуг, но фирма продолжает недобросовестно
работать и нарушать права других потребителей;
2) если потребители будут активно отстаивать свои права, то
фирмы вынуждены будут производить качественные товары и
услуги.
Могут быть сформулированы другие аргументы
Сформулированы два уместных аргумента		2
Сформулирован один уместный аргумент		1
Приведены рассуждения общего характера, не соответствующие		0
требованию задания.
ИЛИ Ответ неправильный
	Максимальный балл	2