sotsiologia

Экспертный опрос – разновидность социологического опроса, в ходе которого респондентами выступают эксперты (от лат. expertus – опытный). Это компетентные лица(знатоки), обладающие необходимыми для исследователя профессиональными и теоретическими знаниями в той или иной области либо жизненным опытом, позволяющим им делать авторитетные заключения.

Представитель любой сферы деятельности может выступать в качестве эксперта. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов в анализе и решении проблем исследования. К примеру, для оценки ожидаемого спроса на те или иные виды продукции экспертами могут выступать продавцы или товароведы магазинов, руководители малых предприятий, дилеры или брокеры и т. д.

В связи с этим серьезно меняется ролевая функция эксперта, он выступает активным участником социологического исследования, и попытка скрыть от него цель исследования, превратив, таким образом, в пассивный источник информации, чревата потерей его доверия к организаторам исследования.

От других форм социологического опроса экспертный метод отличают несколько весьма важный черт:

–количество опрашиваемых – всегда меньше, чем при анкетировании и даже интервью;

–качества опрашиваемых – кругозор, уровень квалификации, знание специальной области у них на несколько порядков выше, чем у обычных респондентов;

–тип и объем информации – экспертный опрос проводится для получения знаний, которых нет и никогда не будет у исследователя; в отличие от обыденных знаний, которые известны социологу из своего опыта, получаемые от экспертов знания относятся к специальным научным знаниям;

–типичность данных – в массовом опросе социолога интересует типичность, повторяемость, обычность добываемых сведений о ценностных ориентациях и мотивах поведения людей, а в экспертном опросе исследователь дорожит именно уникальностью технических или гуманитарных знаний эксперта, их глубиной, неповторимостью;

–программная функция – первичную информацию, получаемую в анкетировании или интервью, социолог использует для проверки научных

гипотез, а в экспертном опросе – для того, чтобы разобраться в совершенно новой для себя области.

Однако существуют некоторые ограничения в применении выводов для разных методик экспертных опросов. Так, при использовании некоторых методик экспертных оценок полезно помнить, что заключения по их экспертизам имеют тенденцию к усреднению мнений, а потому могут ока-

80

заться непригодными для оценки нестандартных явлений, например, новаторских произведений искусства. Не следует также забывать, что данные экспертного опроса носят субъективный характер, а потому желательно их сопоставление с объективной информацией об объекте, полученной другими методами (хотя часто применение экспертного опроса вызвано как раз трудностью получения информации другим способом).

4. По способу распространения анкеты среди опрашиваемых вы-

деляют опросы:

раздаточный (очный и заочный); почтовый; прессовый; телефонный.

С помощью раздаточной(курьерской) анкеты исследователь либо вручает анкету респонденту и договаривается о сроке возврата припо вторной встрече (заочный опрос), либо, объяснив правила заполнения и цели опроса, ожидает заполнения анкеты (очный опрос). В первом случае респондент получает больше времени на заполнение анкеты, обдумывание ответов, но при этом осложняются проблемы возврата и появляется возможность обсудить тему опроса с посторонними людьми, даже подменить респондента.

Наиболее распространенными формами заочного опроса являются почтовый опрос и опрос через газету(журнал). В первом случае анкета рассылается по почте и имеет свои положительные и отрицательные стороны. С одной стороны, такой опрос может проводиться малой группой исследователей, он легок в организации, имеет низкую стоимость, но с другой – возможна однобокость, обусловленная малым числом ответов, невозможностью уточнить вопрос, а также низким качеством ответов на открытые вопросы, и, конечно, существует проблема невозврата анкет. Аналогично и прессовый опрос, когда анкета публикуется в газете или журнале и ориентирована лишь на выяснение мнения читателей данных изданий.

Телефонные опросы применяют для быстрого зондажа мнений. Как правило, они используются в рамках одного города или иного населенного пункта. Использование телефона дает два основных преимущества– экономия и оперативность. Особенно подобные опросы наглядны при выяснении общественного мнения относительно последних событий, «горячих новостей», также при тестировании радиорекламы, в маркетинговых исследованиях. Основной недостаток данного метода– невозможность соблюсти репрезентативность выборки. Основой выборки в телефонном опросе служит телефонная книга, а степень охвата населения напрямую зависит от уровня телефонизации страны.

Второй недостаток – неискренность ответов респондентов. Как было

81

неоднократно доказано, качество и достоверность сведений, собираемых по телефону, оказывается заметно ниже, чем при использовании других методов. Оказывается, телефонному респонденту легче не только отказаться от интервью, но и солгать. Таким образом, по степени искренности этот вид интервью серьезно отстает от всех прочих методов.

5. По месту проведения различают опросы:

по месту работы (учебы); по месту жительства, дома; в целевых аудиториях.

Для многих категорий респондентов именно трудовая обстановка является более привычной, естественной и располагающей к продуктивному обмену мнениями. Это наиболее целесообразно, когда изучаются производственные или учебные коллективы, а предмет исследования связан с трудовой / учебной или экономической тематикой. Преимущество производственной среды заключается в том, что вокруг находятся предметы, которые активизируют сознание в нужном направлении, могут подсказать или напомнить нечто важное.

Квартирный опрос отличается тем, что беседа приобретает менее официальный характер, чем в служебном помещении. В домашней обстановке человек располагает большим временем. В привычных, комфортных для себя условиях он охотнее отвечает на острые вопросы, требующие сообщения критической информации об отрицательных фактах и явлениях. Домашняя обстановка настраивает на достаточно длительное интервью с высокой степенью концентрации на проводимом обследовании. Однако это дорогой метод сбора данных.

Опросы в целевых аудиториях хороши тем, что респонденты могут быть опрошены на местах, например, пациенты поликлиники, покупатели в магазине, участники клуба и т. п. С помощью данного метода без использования специальных методических подходов трудно обеспечить репрезентативность результатов обследования и вдумчивое отношение опрашиваемых к задаваемым вопросам. Но по сравнению с предыдущим методом данный является более дешевым.

6. По числу обсуждаемых тем подразделяют опросы:

фокусированный (направленный); нефокусированный;

Первый предполагает подробное обсуждение одной темы и позволяет ее рассматривать с разных сторон. Фокусированное интервью обычно используется при опросе экспертов, где надо полнее учесть содержание высказываний специалистов, а также применяется в поисковых, разведывательных исследованиях, когда социолог только«нащупывает», то есть определяет, содержание и границы проблемной ситуации.

82

Цель фокусированного опроса – собрать мнения и оценки по поводу конкретной проблемы, тех или иных явлений и процессов, извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное воздействие. Предполагается, что перед интервью респонденты включаются в определенную ситуацию, например, группа студентов смотрела фильм, а затем была опрошена по поводу проблем, в нем поднятых.

Нефокусированный опрос отличается тем, что в нем нет предметного единства, общей темы или исследовательского замысла. Вопросы на самые разные темы не образуют логической последовательности.

Вкачестве разновидности нефокусированного опроса можно -рас сматривать омнибус. Когда-то омнибус (от лат omnibus – для всех) обозначал многоместную конную карету, совершавшую регулярные рейсы в городах и между ними. Подобные свойства имеет и метод опроса с одноименным названием.

Визучении общественного мнения термин«омнибус» не получил четкого определения. Несмотря на расхождения, общее в толкованиях: разнотемье, многоместность и периодичность проведения опросов.

Основными преимуществами опроса«омнибус» является быстрота его проведения и относительная дешевизна. При небольших затратах «омнибус» позволяет оперативно получить информацию относительно соци- ально-политической и экономической ситуации в стране(регионе), относительно рынка, потребителей, рекламы, а также ответы на многие другие вопросы. Этот метод обладает и рядом других преимуществ. Во-первых, поддерживается интерес респондента к опросу в целом благодаря переключению его внимания с одной темы на другую. Во-вторых, тематическая «солянка» позволяет адресно углубиться в различные сегменты аудитории, узнавать мнение самых разных целевых групп. В-третьих, появляется возможность чередовать вопросы, относящиеся к разным темам, что не позволяет респонденту контролировать себя, стремиться уйти от противоречий в ответах на близкие вопросы.

У опросной «солянки» есть также недостатки. Если выигрыш носит экономический характер, то проигрыш – научный. Социологу не удается получить углубленную картину, обстоятельно выявить все факторы, влияющие на проблемную ситуацию. Кроме того, теряются особенности целевой аудитории, если опрос для всех, то каждая целевая выборка представлена малым, а может быть, и недостаточным числом респондентов для того, чтобы можно было делать какие-либо статистически достоверные выводы.

7. По технике проведения разделяют опросы:

формализованный; неформализованный (свободный);

Первый представляет собой беседу по детально разработанной про-

83

грамме, включая последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.

На практике встречается две разновидности формализованного интервью:

–с закрытыми вопросами – это самая распространенная и строгая разновидность опроса. В нем общение интервьюера и респондента строго регламентировано при помощи детально разработанного вопросника, где вопросы и ответы на них четко определены для всех интервьюеров, и те не имеют права от них отступать. Это прописано в инструкции. В таком интервью влияние интервьюера на качество данных сведено к минимуму, а надежность получаемой информации доведена до максимума;

–с открытыми вопросами– данная разновидность опроса предусматривает меньшую степень стандартизации поведения респондента и интервьюера. Строго обязательным здесь является план интервью, последовательность вопросов и их формулировки в открытой форме(варианты ответа не нормируются). Интервьюер воспроизводит вопросы без какихлибо отклонений от заданных исследователем формулировок, а респондент дает ответы в свободной форме. Однако интервьюер регистрирует ответы не как попало, а в стандартном и предусмотренном инструкцией виде (можно записывать по ходу беседы в анкете или на диктофон). Иногда применяется перечень вариантов ответов, а также предусмотрена позиция «другое».

Формализованное интервью с открытыми вопросами предоставляет респонденту больше свободы и самостоятельности в формулировке ответов и требует от интервьюера максимально подробной, точной регистрации. Все остальные элементы ситуации опроса остаются стандартными: вводная беседа, последовательность вопросов и их формулировок.

Неформализованный, свободный опрос предполагает беседу без строгой детализации вопросов, по общей программе(«путеводитель интервью», или «гайд интервью») с минимальной детализацией поведения интервьюера. Оно характеризуется минимальным уровнем стандартизации, чаще применяется в тех случаях, когда социолог только приступает к определению проблемы исследования, уточняет ее содержание в конкретных условиях, где будет проходить опрос. Например, планируя изучение читательских интересов, отношение читателей к прессе, исследователь может провести серию свободных интервью с целью выяснить, какие газеты и журналы завозятся в город, каковы условия их приобретения, каковы традиции чтения и др. При проведении подобного опроса предполагается предварительная разработка примерных ключевых направлений беседы.

Разновидностью свободного интервью выступаетнарративное ин-

тервью (от англ. и фр. narrative – рассказ, повествование), представляю-

щее собой произвольное повествование о жизни рассказчика без всякого вмешательства со стороны интервьюера, кроме возможных междометий

84

удивления или одобрения, которые стимулируют и поддерживают нить рассказа. Предполагается, что в ходе такого свободного изложения в памяти индивида ассоциативно всплывают те эпизоды, которые для него наиболее значимы. Человек как бы заново обдумывает свою жизнь, свое «я», отделяя его от совокупного «мы». Практически в любом неформализованном интервью можно найти нарратив– дискретную единицу с четким началом и окончанием, выделяющуюся из остального текста.

Кроме того, виды опросов можно классифицировать по другим основаниям, а именно: по стилю ведения интервью (жесткие и мягкие), по дли-

тельности проведения (однократные и повторные(лонгитюдные) через определенный промежуток времени) или по целевой заданности(диагностические и клинические) и т. д.

Каждый вид опроса зависит от многих обстоятельств: содержания анкеты, интервью, качества работы анкетера, ситуации опроса, его условий, психологического состояния респондента на момент опроса и др.

Преимущества и недостатки метода

Как уже было отмечено, при изучении субъективных состояний людей, мотиваций, мнений и отношения к событиям прошлого или настоящего опросы имеют большие преимущества перед другими методами сбора данных. Глубинные интервью дают более глубокую и развернутую панораму субъективного мира опрашиваемых, анкетные опросы – массовую представительную статистику. Целесообразно, как это делают многие исследователи, комбинировать анкетный опрос и интервью в одном исследовании (в этом случае для беседы отбирают5–6 % респондентов из тех, кто участвовал в анкетном опросе), это дает возможность проверить обоснованность и надежность анкетных сведений и углубить интерпретацию данных в целом.

В то же время при проведении опросов не надо забывать, что с их помощью выявляются мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств. Чтобы минимизировать искажение данных, связанных с этими факторами, любую разновидность опросных методов следует использовать в сжатые сроки. Нельзя растягивать опрос на долгое время, так как могут измениться внешние обстоятельства, а информация о проведении опроса может передаваться опрашиваемыми друг другу с определенными комментариями и эти суждения станут влиять на характер ответов тех, кто позже попадет в состав респондентов.

Общая оценка возможностей и слабых мест опросных методов представлена ниже.

85

Достоинства и недостатки метода опроса

	Достоинства		Ограничения
– является	универсальным	методом, по-	– данные выражают субъективное мнение
скольку выступает как источник знания о			респондентов, обязательно нужно прове-
внутренних побуждениях людей и одно-			рить информацией объективного харак-
временно о событиях прошлого и настоя-			тера, добытой иными методами;
щего;			– на качество информации влияют, по
– познавательные возможности опроса без-			меньшей мере,	две	группы факторов:
граничны,	но информация,	полученная с	1) связаны с личностью респондента–
его помощью, отражает изучаемую реаль-			способность понять мотивы своих -			по
ность лишь в том виде, в котором она пре-			ступков; защитные механизмы психики;
ломилась в сознании респондента;			уровень образования, культуры; свойства
– это гибкий метод, он позволяет модели-			памяти; установки по отношению к теме
ровать любые ситуации, необходимые ис-			опроса; 2) связаны с деятельностью ис-
следователю;			следователей – качество опросного листа;
– надежный метод, так как при наличии			порядок вопросов в нем; ситуация опроса
системы контроля он дает не менее досто-			(неудачное время и место, присутствие
верную и качественную информацию, чем			третьих лиц, несоблюдение анонимности,
при использовании анализа документов и			плохая организация и др.); внешний вид
наблюдения;			исследователя,	его	профессиональные
– позволяет в максимально короткие сроки			качества, поведение
опрашивать большие совокупности людей
и получать разнообразную информацию

Независимо от того, прибегаем ли мы к интервью или анкетному опросу, большинство проблем, связанных с надежностью и качеством -ин формации, являются общими. Существует целый ряд проблем, оказывающих нежелательное воздействие на результаты исследования. Рассмотрим их.

Нетерпеливость респондентов – респонденты с трудом отвечают на большое количество вопросов, даже если их20–25, включая вопросы по демографическим характеристикам. Интервьюер должен либо ускорить темп работы, либо уговорить отвечающего продолжить интервью, либо пожертвовать точностью формулировки вопросов.

Помимо этого, достаточно четко обозначилась проблема выбора ответа на вопросы. Как показывает практика, даже при выборе из пяти альтернатив респондент испытывает трудности в восприятии вопросов и выборе ответов. Он начинает отвечать, не дослушав варианты ответов, либо стремится выбрать из крайних альтернатив, выпуская средние значения.

Страх респондента перед опросом– респондент старается скрыть свои взгляды, пристрастия, выбирая либо нейтральный ответ типа «еще не определился», «затрудняюсь ответить», либо ответ, который будет выглядеть «прилично» в глазах других людей. Сказывается также боязнь высказать личное мнение или того, что спрашивающий человек может оказаться представителем власти и отказ отвечать может обернуться реакцией с ее стороны.

86

Еще одна проблема для интервьюера– когда респондент пытается дать тот ответ, который, как он думает, ожидает от него социолог. В случае, когда респондент неискренен, интервьюер не должен обнаруживать своего отношения. Это уже задача исследователя, формирующего серии вопросов таким образом, чтобы выявить степень искренности респондента.

Эмоциональное поведение респондентов – международный стандарт техники исследования говорит о том, что респондент не должен состоять в эмоциональной связи с интервьюером. Но на деле эмоциональную отстраненность сохранять очень трудно. В некоторых случаях опрос воспринимается респондентом как приглашение к изложению мнения по широкому кругу проблем, люди начинают не только подробно объяснять свои ответы, но и дают своеобразный отчет о своей жизни. Если в ходе таких объяснений ответ на поставленный вопрос звучит неточно, интервьюер может поступить недобросовестно, выбрав вариант ответа без соответствующих уточнений. В случае же уточнения интервьюер рискует вступить в собеседование с респондентом, а следовательно, повлиять на его ответ.

Семантические трудности – международный стандарт требует, чтобы слова, употребляемые в анкете, были понятны респонденту и имели однозначное толкование. Поэтому в словесной формулировке вопроса следует избегать использования специальных терминов или сленга. Более подробно о требованиях к конструкции вопроса рассказано в лекции 14.

Также международный стандарт настаивает на том, что интервьюер не должен пояснять непонятные слова или условия задания. Если респондент не понял вопроса, то хороший интервьюер не будет пояснять, а просто повторит его. Но в то же время практика показывает что, когда респондент нетерпелив, насторожен, импульсивен, отказ в объяснении непонятных слов воспринимается резко отрицательно и тоже влияет на результаты исследования.

Таким образом, качество информации зависит от всех перечисленных факторов плюс от уровня ответственности и добросовестности интервьюера. В таком случае стоит говорить об определенных требованиях к человеку, который собирает информацию. Чем больше существует трудностей, связанных с особенностями поведения респондента, тем более высоким должен быть профессиональный уровень интервьюера.

Очень важным профессиональным качеством интервьюера является умение не влиять на результаты, получаемые в ходе опроса. Подобное воздействие называется эффектом интервьюера. Чаще всего оно им не осознается и проявляется в различных формах неявного внушения или навязывания опрашиваемому своих установок.

С другой стороны, у интервьюера может сформироваться стереотипный образ определенной группы людей, ему начинает казаться, что он полностью «постиг» особенности опрашиваемых и может предвидеть возможные ответы.

87

Для того чтобы снизить эффект интервьюера, с последним проводится тщательный инструктаж, где излагаются правила поиска респондента, содержание вводной беседы, условия получения согласия на интервью. В тексте анкеты предусматриваются пояснения по технике заполнения: указатели переходов от вопросов-фильтров к специализированным вопросам, правила заполнения табличных вопросов, напоминания о карточках и т. д. Формируется система контроля качества работы интервьюера– выборочное повторное посещение респондента или беседа по телефону, – в ходе которой выясняют, состоялась ли беседа и с кем именно, спрашивают о содержании интервью и впечатлении, которое произвел интервьюер.

Сучетом сказанного можно сформулировать некоторые требования

иправила проведения опроса. Так, респондент, должен знать, кто и зачем его спрашивает; быть заинтересованным в опросе, быть незаинтересованным в выдаче ложной информации; однозначно понимать содержание вопросов.

Исследователь должен предлагать систему вопросов, оптимальную для решения исследовательских задач; в процессе опроса вести себя нейтрально, не демонстрировать свое отношение ни к вопросам, ни к ответам на них.

Контрольные вопросы

1.Что такое социологический опрос?

2.Укажите признаки научного опроса.

3.Выделите основные виды опроса.

4.В чем проявляется универсальность метода опроса?

5.Какие формы опроса относятся к количественной и качественной традициям в социологии?

6.Каковы преимущества личного интервью? Какие требования предъявляются при его проведении?

7.Какие трудности возможны в применении экспертного опроса?

8.Укажите основные правила проведения опроса.

9.Что такое эффект интервьюера?

10.Укажите пути повышения надежности информации в опросе.

88

Лекция 9

НАБЛЮДЕНИЕ КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ

1.Специфика социологического наблюдения.

2.Виды наблюдения.

3.Преимущества и недостатки метода.

Специфика социологического наблюдения

Первичную социологическую информацию можно получить с помощью такого неопросного метода, как наблюдение. В нем ученый непосредственно регистрирует события, очевидцем которых он стал.

Наблюдение, по существу, означает внимательное вглядывание в происходящие события, а также их правильное восприятие и фиксацию– желательно по особому сценарию и с помощью специальных бланков.

________________________________________________________________

Социологическое наблюдение как метод сбора научной информации

– это всегда направленное, систематическое, непосредственное отслеживание и фиксирование социально значимых фактов, явлений и процессов.

________________________________________________________________

Принято считать, что в социологию метод наблюдения пришел из антропологии как способ глубокого изучения социальных субъектов в их производственной или обыденной жизни. Из антропологии пришла и классификация видов наблюдения. Сегодня наблюдение активно применяется во всех социальных науках, его прекрасно освоили психологи и экономисты, этнографы, политологи, культурологи и др.

В ряде наук, например в экономической статистике или демографии, наблюдением называют любую полевую процедуру, будь то опрос, визуальное наблюдение или сбор письменных сведений путем обхода по - до мам, но во всех этих случаях данный метод противопоставляется методу косвенного знания по литературным источникам. Другими словами, под наблюдением подразумевается непосредственное восприятие живой действительности.

Заметим, что не всякое визуальное или слуховое восприятие изучаемого объекта называется наблюдением в научном понимании. Простое созерцание протекающих событий, скорее, можно назвать повседневным наблюдением. Правда, и оно дает богатую информацию и пищу для размышления.

Как только человек начал себя помнить и осознавать, он постоянно прибегал к наблюдению – полета птиц, цикла разлива рек, поведения животных, взаимоотношений людей. Наблюдал, выделял повторяющееся и

89