Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Тверской государственный технический университет»
(ТГТУ)
Кафедра социологии и социальных технологий
ПРОГРАММА
итогового междисциплинарного экзамена
для специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм
Тверь 2010
Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм сдается по программе, состоящей из шести разделов, разработанной выпускающей кафедрой социологии и социальных технологий.
Вопросы к итоговому междисциплинарному (государственному) экзамену по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм
Раздел 1. Правовое обеспечение СКСТ
Вопросы
Система государственного регулирования туристской деятельности.
Система правового обеспечения сферы СКСТ.
Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
Система добровольной сертификации в сфере СКСТ.
Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере СКСТ.
Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
Правовое регулирование трудовых отношений в сфере СКСТ.
Правовые основы кадрового обеспечения СКСТ.
Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
Ответственность за нарушения законодательства РФ о туристской деятельности.
Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
Система договорных отношений в туристской деятельности.
Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Обеспечение безопасности туризма.
Правовые основы страхования в туризме.
Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в РФ.
Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в РФ.
Правовое регулирование перевозок путешественников.
Туристские формальности: паспортно-визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан РФ.
Туристские формальности: таможенные формальности; ввоз в РФ и вывоз из РФ культурных ценностей; порядок ввоза в РФ и вывоза из РФ образцов флоры и фауны.
Туристские формальности: валютные и медицинские формальности.
Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в РФ.
Раздел 2. Сервисная деятельность
Вопросы
Понятие сервиса и сервисной деятельности.
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
Понятие услуги, ее характеристики и виды.
Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
«Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности.
Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
Процесс и формы обслуживания потребителей.