-
Теория транзакций
Эрик Берн (1902- 1970) развивал представления об общении, опираясь на теорию психоанализа. С его точки зрения, вступая в контакт, люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Успех общения во многом зависит от того, соответствуют ли друг другу эго- состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго-состояний как "ребенок-ребенок", "взрослый-взрослый", "родитель-ребенок".
Для успеха в общении все другие сочетания эго-состояний должны быть приведены к вышеперечисленным. В этом состоит задача менеджера. Другая его задача в том, чтобы освободить сотрудника от так называемых "игр" в общении, выражающих неискренность.
-
Этапы диадического взаимодействия
Имеется общая структура диалога:
а) вербальный и невербальный контакт,
-
постановка задачи диалога,
-
динамика инициативы: прием, отдача, перехват:
-
поощрение,
-
уяснение,
-
комментарии,
достижение договора,
выход из контакта.
-
Эффекты межличностного восприятия
Многим требуется время, чтобы понять, что впечатление, вызываемое ими у других людей, значительно отличается от ожидаемого ими. Психоаналитики выделяют в этом процессе влияние переноса. Поведенческие психологи, например, Эллис интерпретируют это явление в терминах сверхгенерализации опыта прошлых взаимодействий с людьми. Исследователи, работающие в рамках модели социальных отношений(Kanny, 1988) пытаются измерить влияние разных факторов на межличностные оценки.
Они выделяют:
-
Эффект восприятия - видение людей в общем и целом,
-
Эффект партнера - впечатление в конкретном контакте,
-
Эффект отношений - воздействие сложившихся отношений,
-
Случайное смещение - влияние других причин.
Эффект партнера является наибольшим при первой встрече, когда проявляют социальные стереотипы разного рода. Это означает, что все явления сверхгенерализации и переноса должны проявиться уже в первые минуты социального контакта.
Интересное приложение этих положений было получено в исследовании Р.Риджи и Б.Трокмортон (1988) на материале интервью при приеме на работу. Группа экспертов оценивала 100 видеозаписей процедуры собеседования. Оказалось, записи, оцененные экспертами как успешные, отличаются следующими признаками: большим числом позитивных высказываний, малым числом речевых ошибок и удачно подобранной одеждой претендентов на рабочее место. Такие свойства как физическая привлекательность, особенности невербалики, скорость речи оказались не значимыми.
Полученные результаты ставят определенные вопросы о том, в правильном ли направлении развиваются методы тренингов социальной компетентности.
-
Модель межличностных отношений Д.Кислера
Д.Кислер предложил модель межличностного круга, позволяющую организованно оценивать характер межличностных отношений. Модель организована в двух координатах - контроля и принятия. Полюса координаты контроля - доминантность и субмиссивность. Полюса принятия - дружественное и враждебное отношение.
На протяжении координаты контроля межличностные отношения могут быть реципрокными, вдоль координаты принятия - корреспондирующими друг другу.
-
Половые различия в общении
Общение между мужчинами подчинено статусной иерархии в большей степени, чем общение между женщинами. При этом люди с меньшим статусом выигрывают больше от использования социально приемлемых видов поведения, нежели люди с высоким статусом.
Различия в стереотипном поведении больше при общении с коммуникантом своего пола.
Мужчины выражают больше несогласия при общении с коммуникантами своего пола.
Женщины общаются с женщинами в более драматическом ключе, чем с мужчинами.
Общаясь между собой, мужчины и женщины демонстрируют в большей степени мужское, чем женское поведение: больше говорят по делу, чаще не соглашаются друг с другом.
Коммуниканты обоего пола более убедительны в общении с женщинами чем в общении с мужчинами.
Вопросы для самопроверки:
-
Как Вы думаете, какое общение может быть названо минимально необходимым?
-
Происходит ли общение, если Вы не разговариваете с человеком? Почему?
-
Почему женщина в мужском коллективе вызывает больше внимания, чем любой другой его член? Перечислите несколько гипотез.
Используемая литература:
Д.М.Лейхифф, Д.М.Пенроуз. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки. Санкт-Петербург: Питер , 2001. Предисловие автора.
Р.С.Цаголова, М.К.Башаратьян. Социология коммуникации (Учебная программа)
Е.А.Макарова. Эффективные коммуникации (Учебная программа)
Д.Г.Трунов Эффективные коммуникации (Учебная программа)
В.Ф.Журавлев. Анализ коммуникаций в качественном интервью. Социология: 4М . N 7. С. 81-102 (Ноябрь 1996)