Содержание

Введение 1

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы кто покупает, какое количество, по какой цене, с ка-кой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает. 0беспечить, если это необходимо, сервис. Для этого проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт. 2

1. Обзор сотового рынка в России 3

2. Пейджинг. 4

3. Состояние рынка пейджинговых услуг во время кризиса (после 17 августа) 5

4. Рынок сотовой связи в Санкт- Петербурге 9

Переадресация вызова 13

Речевая почта 14

Услуга Факс Почты 14

Услуга определения номера 14

Ожидание и удержание вызова 14

Запрет вызова 14

GSM-текст 15

Автоматический информатор состояния баланса 15

Экспресс-баланс 15

Прием и передача данных и факсимильных сообщений 15

5. Современная технология предоставления услуг сотовой связи 25

Опросный лист выявления покупательского спроса и отношения к данной фирме. 32

В) Какие фирмы Вы предпочитаете? 32

Г) Уровень дохода 32

Для чего я приобретаю данный товар? 32

Как часто я делаю покупки данного вида товара? 32

Каков мой объем покупок? 32

Где я делаю покупки данного вида товара? 32

Эмоциональное отношение к товару данного вида? 32

Степень лояльности к данной фирме? 33

По какому показателю я оцениваю качество товаров данной фирмы? 33

Как я предпочитаю расплачиваться с данной фирмой? 33

По какому фактору я приобретаю товар? 33

Список литературы 34

Содержание 35

35