- •Санкт-Петербургский Государственный Университет
- •Глава 1. Маркетинг. Что это такое?
- •Глава 2. Туризм как вид услуг.
- •2.1. Туризм.
- •2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг.
- •Глава 3. Маркетинговые исследования.
- •3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
- •3.2. Отбор источников информации.
- •3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований.
- •3.4. Анализ собранной информации.
- •3.5. Представление полученных результатов.
- •3.6. Анализ использования исследования
- •Заключение
- •Список литературы
Список литературы
Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.
Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 1994.
Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16.
Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 110-118.
Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . С. 64-68.
Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №1(13). С. 28-31.
Академия рынка. М., 1993.
На Невском. / Май, 1998.
Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973.
Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
1Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996. С. 3.
2 Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56.
3На Невском. / Май, 1998. С. 8.
4Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
5Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 1996.
6На Невском. / Май, 1998. С. 9.
7Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998.
8Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 116 (D.Bell, Frequent Travelers Speak out, Lodging Hospitality, February, 1990).
9Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 111 (MasterCard International Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).