Трудные люди Всезнайка

Ваша цель – добиться, чтобы Всезнайка понял Ваши идеи

Ориентация на работу

Всезнайка

Контроль

Намерение:

Выполнить

задачу.

Пассивное Норма Агрессивное

Ориентация на людей

Всезнайка всегда:

• Самоуверен

• Не сомневается, что он прав

• Доминирует, управляет и контролирует

• Долго говорит о своих великих идеях, но не слушает возражения и чужие советы

Ваши бесполезные действия в разговоре со Всезнайкой:

• Обида (бессмысленно)

• Негодование (затяжные, бесполезные споры)

• Нетерпение, отсутствие гибкости

Что делать:

Цель – сделать его восприимчивым к Вашим идеям и мыслям. Сделать его своим союзником.

План действий:

1. Подготовьтесь разговору

2. Вежливо возвращайтесь к сказанному

3. Выражайте расположение к его пожеланиям и сомнениям

4. Не будьте слишком прямолинейным

5. Превратите его в наставника

Трудные люди Граната

Ваша цель – взять контроль над ситуацией в свои руки

Ориентация на работу

Пассивное Норма Агрессивно

Намерение:

Получить

оценку

Поиск внимания

Граната

Ориентация на людей

Взрыв Гранаты – это реакция на ощущение собственной ненужности и отверженности.

Граната – это:

• Неожиданный взрыв

• Оскорбления без видимой причины

• Вспыльчивость, потеря самообладания на людях

• Презрение себя за ужасное поведение

Ваши бесполезные действия при взрыве Гранаты:

• Ответная вспышка гнева

• Желание незаметно покинуть эпицентр взрыва и тихо ненавидеть с безопасного расстояния

Что делать:

Цель– перехватить контроль над ситуацией, когда Граната начнет терять его.

План действий:

1. Привлеките внимание

2. Цельтесь в суть

3. Пора ослабить давление

4. Возьмите тайм – аут

5. Предотвращайте взрыв