- •1. Определение направления политики качества компании.
- •2. Введение
- •3. Стратегии и политика качества
- •4. Удовлетворение клиентов.
- •5. Ответственность за качество продукта
- •6. Производственная ответственность и организационная структура компании
- •7. Организационная структура и задачи Функции Качества
- •7.1. Корпоративное качество
- •7.2. Качество внутри подразделения
- •7.3. Вспомогательное качество
- •7.4. Функции качества — правило для эксперта
- •8. Аудит и ревизия Системы Качества
- •8.1. Аудит Системы Качества
- •8.2. Ревизия Системы Качества
- •9. Управление процессами
- •9.1. Планирование качества продукции
- •9.2. Контроль качества процесса
- •9.3. Постоянное планирование улучшения качества процесса
- •9.5. Информационные системы качества
- •10.3. Подразделения улучшения качества.
- •10.4. Подразделения корректирующих действий.
- •II. Управление качеством внутри производственного цикла.
- •11.1. Общие положения.
- •11.2. Документация.
- •11.3. Идентификация требований и определения спецификаций
- •11.4. Развитие: определение продукта, разработка, сертификация и приемочные испытания
- •11.4.1. Технологичность
- •11.4.2. Транспортировка и хранение
- •11.4.3. Ремонтопригодность и инсталлирование
- •11.5. Закупка
- •11.5.1. Несоответствия и корректирующие действия
- •11.6. Производство
- •11.6.2. Оценка качества
- •11.6.3. Несоответствия и корректирующие действия
- •11.6.4. Испытания и проверки
- •11.6.5. Документирование отметок о качестве
- •11.6.6. Техническое обслуживание. Градуирование.
- •11.6.7. Окружающая рабочая среда
- •11.7. Процессы материально-технического обслуживания
- •11.7.1. Хранение и управление материалами
- •11.8. Коммерческие процессы
- •11.9. Управление модификациями
- •11.9.1. Модификация аппаратного обеспечения
- •11.9.2. Модификация программного обеспечения
- •11.10. Регистрация качества
- •11.11. Приобретение рекламируемого продукта
- •11.12. Стоимость общего качества
- •11.13. Подготовка персонала
- •7.1.2. Оценка распределения полномочий.
- •1. Ясность целей.
- •2. Моральное состояние.
- •3. Этические соображения.
- •4. Одобрение.
- •6. Взаимосвязь.
- •7.1.3. Вопросник готовности предприятия к сертификации.
- •7.1.6. Стандарты семейства iso 9000.
7.1.2. Оценка распределения полномочий.
Из опыта работ множества организаций, занимающихся проблемой улучшения микроклимата работающих в организации людей, выделим наиболее часто повторяющиеся пункты: ясность целей, моральное состояние, лояльность, одобрение, участие, взаимосвязи, здоровое окружение.
Ниже приведена анкета, в которой отображены многие области, благоприятствующие повышению ответственности. Определите уровень ответственности каждого члена вашей команды в компании. Также определите, насколько подходит данное определение к вашей команде, если:
• вы чувствуете, что выражение полностью верно - отметьте кружочком цифру 1;
• вы чувствуете, что выражение частично верно - отметьте кружочком цифру 2;
• вы чувствуете, что выражение частично ошибочно - отметьте кружочком цифру 3;
• выражение полностью ошибочно - отметьте кружочком цифру 4.
Анкета
1. Ясность целей.
Я знаю, что ожидается от меня....1 2 3 4
Ответственность распределена четким образом.... 1 2 3 4
Системы и операции не создают узких мест.... 1 2 3 4
Я знаю цели компании....1 2 3 4
2. Моральное состояние.
Политика компании гибкая и принимает во внимание нужды сотрудников....1 2 3 4
Я чувствую уважение к себе.... 1 2 3 4
Мне нравится работать здесь.... 1 2 3 4
Здесь хорошая атмосфера.... 1 2 3 4
3. Этические соображения.
Лояльность при обращении с персоналом....1 2 3 4
Я разделяю ценность компании/команды....1 2 3 4
Благоприятная политика вознаграждений.... 1 2 3 4
Солидарность в работе моей группы....1 2 3 4
4. Одобрение.
Индивидуальные усилия одобряются (а не только конечный результат)....1 2 3 4
Принимаются к сведению все положительные вещи, которые делают люди....1 2 3 4
Компания ценит способности и не влияет на личные контакты персонала....1 2 3 4
Компания ожидает от каждого максимальных усилий. ...1 2 3 4
5. Участие.
Каждый влияет на решение....1 2 3 4
Проблемы обсуждаются коллективно....1 2 3 4
Каждый получает необходимые ресурсы для выполнения задачи.... 1 2 3 4
Начальники полностью вовлекают своих подчиненных, спрашивая
у них совета и предложений....1 2 3 4
6. Взаимосвязь.
Я постоянно получаю информацию о том, что происходит в компании....1 2 3 4
Взаимосвязь между группами постоянна.... 1 2 3 4
Я знаю, почему с меня спрашивают конкретные вещи....1 2 3 4
Возможно определить проблемы с самого низа....1 2 3 4
7. Здоровое окружение.
Персонал может бороться со стрессом на рабочем месте....1 2 3 4
От сотрудников не ожидается чего-то невыполнимого....1 2 3 4
Изменения хорошо управляются....1 2 3 4
Я всегда изучаю новые вещи....1 2 3 4
Интерпретация ваших оценок. Простой подсчет не дает возможности сделать вывод о низком или высоком уровне ответственности. Подсчитаем очки для каждой из семи выделенных областей следующим образом: суммируем все цифры, выделенные вами в одной области, и разделим полученное на число вопросов. Запишем результат для каждой области.
Отметьте два самых высоких результата звездочкой (*).
Обведите в кружок самые низкие результаты.
• Вы нашли те две области, где вы имеете наименьшие оценки, и именно это нужно обсудить в вашей рабочей группе.
• Что вы будете делать для осуществления перемен, которые положат начало атмосфере высокой ответственности?