- •Вопросы для сдачи зачета по дисциплине Основы управленческого консультирования
- •Раздел 1. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
- •1.1 Определение консалтинга, управленческого консультирования и менеджмент-консалтинга
- •1.2 Преобладающие виды консалтинга
- •1.3 Типы консультационной деятельности
- •2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов
- •2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов
- •3.1 Понятие услуги и деловой услуги
- •3.2 Виды деловых услуг
- •4.1 Понятия клиента и консультанта
- •Внешние консультанты
- •4.5 Типы внешних консультантов
- •5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.
- •5.1 Формы консалтинговой деятельности
- •5.2 Виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее
- •6.1 Группы консалтинга
- •6.2 Задачи консультантов в рамках классификации консалтинговых услуг
- •Раздел 2. Консалтинговый процесс
- •7.1 Сущность процесса консультирования
- •7.2 Стадии консалтингового процесса. Краткая характеристика первой стадии
- •7.3 Основные элементы и цели контрактной стадии
- •7.4 Сущность и назначение заключительной стадии консалтингового процесса
- •7.5 Основные этапы консалтинговых проектов
- •7.6 Структура консалтингового процесса
- •8.1 Первый шаг предпроектной стадии консалтингового процесса
- •4. Договор по повышению квалификации руководителей.
- •8.7 Ключевые моменты, оговариваемые в любом договоре на оказание консультационных услуг
- •9.6 Вопросы, рассматриваемые консультантом при решении любых проблем
- •9.11 Сущность дискуссионной группы. Ее преимущества и недостатки
- •9.12 Сущность анкетирования. Его преимущества и недостатки
- •10.1 Сущность и цель основной фазы проектной стадии процесса консультирования
- •10.2 Требования, которым должны удовлетворять решения, разрабатываемые консультантами
- •10.3 Причины, обуславливающие важность фактов при разработке решений
- •10.4 Разработка предложений о способах улучшения положения клиента
- •10.5 Процесс представления предложений клиенту
- •11.1 Формы участия консультанта в реализации своих предложений
- •11.2 Особенности этапа обучения новым методам работы
- •12.1 Операции, включаемые в послепроектную стадию
- •12.2 Особенности составления отчета о результатах консультирования
- •12.3 Примерная структура отчета о результатах консультирования
- •15.1 Прямые результаты
- •15.2 Косвенные результаты
- •15.3 Основные пути оценки результатов работы консультантов
2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов
1.Время, 2.трудовые ресурсы, 3.деньги, 4.знания, 5.объективность, 6.принятие решений, 7.отношения с законом, 8.участие в конфликтах, 9.формальные результаты
2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов
1. комплексного (системного) характера— если масштаб проблемы таков, что для ее решения необходимо осуществить радикальные комплексные преобразования в системе управления, принципах построения бизнеса, лучше всего пригласить сторонних экспертов, которые привнесут свежие идеи и предоставят необходимые трудовые ресурсы (решение таких проблем обычно требует значительных трудовых затрат и специализированных знаний);
2. разового (ситуационного) характера— если перед клиентом встала проблема, которая обусловлена стечением специфических обстоятельств и не носит повторяющегося, рутинного характера, а требует оперативного решения, эффективнее не создавать внутренний организационный потенциал для ее решения, а осуществить разовое приглашение консультантов;
3. отражающая расхождение во взглядах на неевнутри руководства клиента или между руководством и собственниками — в этой ситуации консультанты являются оптимальным независимым арбитром, способным объективно оценить проблему и предложить объективно обоснованные пути ее решения;
4. могущая при ее решении повлечь серьезные последствия, в том числе стратегические, финансовые или социальные.
3. Профессиональные услуги по экономике и управлению и управленческий консалтинг
3.1 Понятие услуги и деловой услуги
Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.
Деловые услуги – виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства и способствующих формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
3.2 Виды деловых услуг
Аудит, бухгалтерское обслуживание, юридические услуги, обеспечение информационными технологиями, инжиниринг, управленческое консультирование, инвестиционные услуги, рекрутмент, реклама и отношения с общественностью, лоббирование, деловая информация, тренинг.
Аудит— независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности клиента и экспертная оценка (заключение) с целью установления ее достоверности, правильности и соответствия общепринятым стандартам.
Инжиниринг — инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации разного рода объектов.
Рекрутмент — это услуги по подбору и оценке кадров.
Лоббирование осуществляется в форме легального воздействия на органы государственной и местной власти для создания оптимальных условий деятельности фирмы.
4. Субъекты и объекты консультирования
4.1 Понятия клиента и консультанта
Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг.
Консультант (субъект консультирования)в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.
4.2 Принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом
1-ый принцип. Доброжелательное отношение к клиенту.
2-ой принцип. Ориентация на ценности и нормы клиента.
3-ий принцип. Запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода.
4-ый принцип. Анонимность.
5-ый принцип. Разграничение личных и профессиональных отношений: консультанту нужно держать дистанцию, иметь отстраненную позицию.
6-ой принцип. Включенность клиента в процесс консультирования.
4.3 Понятия внешнего и внутреннего консультанта
Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора; внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.
4.4 Положительные и отрицательные стороны внешних и внутренних консультантов
Внутренние консультанты
Положительные стороны Отрицательные стороны
• Хорошо знают свою организацию. Им надо платить постоянную заработную
• Глубокое знание всех оттенков внутренних плату.
дел организации, стиля работы и управле- Надо тратить деньги на их обучение,
ния, культуры и политики. Они не подвержены внешней критике.
• Быстрое реагирование и ориентирование в Ошибки, совершенные ими, редко обна-
любой рабочей ситуации. руживаются.
• Конфиденциальность (информация не выхо- Они не имеют постоянно обновляемого
дит за пределы организации). опыта работы в других фирмах и отраслях.
• Доступность для многих внутренних под- В их работе может отсутствовать творче-
разделений. ский подход.
Возможность использования при решении
проблем в тех случаях, когда ранее
консультанты не применялись.