umk_econom_yprav_predp_ypravlenie_kachestvom / Лекции / ТЛ Развитие систем управл. качеством - 2004

22

деятельности организации и ориентиры для ее улучшения (рис. 1.4.9). Участники конкурса оцениваются в баллах в соответствие с весовыми коэффициентами каждого из критериев.

Все организации, принявшие участие в конкурсе, получают оценку деятельности в области качества и рекомендации по ее совершенствованию. Если организация получает премию, то она и все ее филиалы лишаются права на получение следующей премии в течении 5-ти лет.

Группы и веса

РЕЗУЛЬТАТЫ 450 БАЛЛОВ

(45%)

МОДЕЛЬ

ОЦЕНКИ

РОССИЙСКОЙ

ПРЕМИИ

КАЧЕСТВА

ВОЗМОЖНОСТИ 550 БАЛЛОВ

(55%)

Критерии и веса

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ (18%)

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ (12%)

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПЕРСОНАЛА РАБОТОЙ (9%)

ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБЩЕСТВО (6%)

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ (13%)

РОЛЬ РУКОВОДСТВА (10%)

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

ПОТЕНЦИАЛА РАБОТНИКОВ (12%)

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ (10%)

ПЛАНИРОВАНИЕ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (10%)

МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ РОССИЙСКОЙ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА

23

Премии начали присуждаться с 1997г. в состав претендентов вошли 68 предприятий, в том числе 7% из них – представители малого бизнеса. Победителями стали: среди малых предприятий Вологодский подшипниковый завод, средних – машиностроительный завод в Электростали, крупных – Всероссийский институт легких сплавов, суперкрупных – Балтика, компания по производству пива. Победителям вручались дипломы и они получили право изобразить символ качества на продукции.

Внедрение принципов всеобщего руководства качеством в России осуществляется по двум направлениям: разработка системы качества согласно ИСО 9000 и усовершенствование своей деятельности на основе методов самооценки на соответствие критериям Премии правительства РФ в области качества или другим национальным премиям по качеству.

Безусловно, все имеющиеся на сегодняшний день награды и премии качества оказывают существенное влияние на развитие принципов ТQМ и использование концепций улучшения деятельности организации.

24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главное направление эволюции общего менеджмента и менеджмента качества – создание внутрифирменных систем управления на основе качества

иэкологии.

В90-х годах британский специалисты выдвинули идею о QUENSHменеджменте (2). Это аббревиатура из английских слов: Quality – качество, Envirement – экология (окружающая среда), Safety – безопасность, Health – здоровье.

Основная идея QUENSH – менеджмента заключается в распространении принципов и методов менеджмента качества на основе стандартов ИСО семейства 9000 и способов сертификации внутрифирменных систем качества на такие области деятельности фирм, как удовлетворение требований экологии, безопасности и здоровья потребителей.

В90-х годах все больше сторонников появляется у новой концепции менеджмента разработанной в Университете Сент – Галена ( Швейцария) под руководством профессора Г.Д. Сеггоци – концепция Сент – Галена. В ее основе лежит постулат взаимосвязи общего менеджмента и менеджмента качества. Считается, что управление качеством – это часть общего управления фирмой, оно пронизывает все подразделения и влияет на все показатели. Поэтому необходимо адаптировать всеобщее руководство качеством (ТQМ) к общему управлению предприятием, а не на оборот, как это пытались делать в течение многих лет (3).

Анализируя ситуацию, сложившуюся в экономике в 90-х годах А.Фейгенбаум характеризует появление трех новых сил (цит. по 3):

1-я сила – открытый мировой конкурентный рынок. Этот рынок сегодня не может не остановить, не ограничить ни одно правительство. На этом рынке более одного миллиарда покупателей. Часто мы не понимаем, что будет на этом рынке. Должна быть только реалистическая шкала оценки

25

продукции и фирм. И что бы добиться успеха, нужно повысить качество и производительность.

2-я сила – изменение ценностей с точки зрения потребителей. Это в буквальном смысле удар по качеству со стороны покупателей.

Покупатели сейчас считают качество наиболее важным фактором. 9 из 10 покупателей ставят качество на первое место. Мя не можем сегодня трактовать качество как безотказность, надежность, ремонтопригодность, т.е. одними инженерно-техническими характеристиками. Теперь важно удовлетворить покупателя, сделать то, что он пожелает.

3-я сила – конкурентные ножницы. Это огромное новое экономическое давление. Одно из лезвий ножниц – затраты фирмы; другое лезвие – цена. Эти ножницы определяют поведение покупателей и потребителей.

Следовательно, необходимо создание условий для появления оптимального соотношения в триаде «качества – затраты - время». Концепция менеджмента Сент – Галена представляет трехмерную модель, имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три аспекта структур, деятельность и поведение; три составляющие затраты, качества, время. Согласно данной концепции качество является единственным фактором, обеспечивающим преуспевающее положение фирмы.

Охрана окружающей среды должна занять свое место в организационной структуре предприятия. Ее следует учитывать во всех стратегиях и плановых решения. Экологические аспекты необходимо рассматривать в единстве с экономическими и техническими. Таким образом, управление предприятием должно базироваться на трех системах: качества, безопасности и охраны окружающей среды. Введение в политику предприятия третьей системы – это веление времени и всевозрастающего внимания общества к защите окружающей среды (23).

26

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: Учебник для ВУЗов.-М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 199с.

2.Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.:Экономика, 1988.

3.Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии.

М.:ЮНИТИ, 1998.-142с.

4.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях

5.Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. 1990.

6.Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управлением качеством: Учебник для ВУЗов. М.:ТОО «Люкс-арт». 1994.- 168с.

7.Николаева М.А. Сертификация потребительских товаров. – М.:Экономика.1995.

8.Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике: М.:Изд.стандартов. 1990.-38с.

9.Окрепилов В.В. Управление качеством. М.:Экономика. 1998.-640с.

10.Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн.пособие.-Ростов н/Д: Феникс, 2000.-250с.

27

СК №12, 2002

Цикл Деминга

В природе, изначально гармоничной, процессы развиваются циклично. Уходит ночь и день приходит новый.

Восток светлеет – всходит солнце снова.

Икаждый год зиму сменяет лето.

Ибесконечно повторится это.

Чтоб бизнес рос, и ты циклично действуй, Планируй –

Делай-

Проверяй-

Воздействуй.

Восемь принципов менеджмента.

1.Чтоб удержать на рынке место, Запомни твердо, как завет, Что ничего ценнее нет.

Чем Потребитель – твой инвестор.

2.Но если ты еще и шеф, (А значит, всем и всюду виден) Примером убеди коллег,

Что ты у них – достойный Лидер.

3.Твой Персонал – твоя опора, В его поддержке – твой успех. Сумей вовлечь в работу всех И побеждай на рынке снова.

28

4.Клубок запутанный – не рай, Весь бизнес соткан из Процессов. Распутай их и «оседлай»

Иизбежишь любых эксцессов.

5.Коллег не дергай и клиентов – Рывки не стоят ни гроша. СИСТемно думай и решай,

Иодолеешь конкурентов.

6.Еще заметка в твой актив:

В наш век глобальных изменений Не жди хороших перспектив Без постоянных Улучшений.

7.И что бы не жалеть пост – фактум Об упущениях своих

УБога чуда не моли,

Астрой решения на Фактах.

8.С Поставщиками будь как брат. Таков наследный принцип, вкратце. Тогда «Кто в бедах виноват?» Не доведется разбираться.

П. Колита, президент Укр. ас. качва

29

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

-широкое понимание качества

-культура качества предприятия

-человеческий фактор в качестве

Качество

будущее

людей

Всеобщее

управление

качеством (TQM)

Проверкикачестваии

90-е года

Методы и средства

испытания

управления

(сортировка,

,

качеством (ИСО

(

разбраковкаии

Управление

серии 9000)

переделка))

качеством

Надзор (ИСО 10000)

(TQM)

Инспекция и

испытания

(I&T)

70-80г.г

Обеспечение
качества	Контроль
(QА)	качества
	(QС)
	60-е года

	Профилактика
	дефектов				Контроль качества
	(внутренний и
					(пооперационный
	внешний аспект)
					контроль)
В денежном выражении				В	конкурентном сравнении

Рис 1 Развитие методов и подходов к управлению качеством

30

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Качество – высшая цель в организации

«Контролинг				Активность высшего
качества»				руководства

Бенчмаркинг

Способность

руководящих кадров

«Стройная» структура	Ориентация
управления	сотрудников
	TQM
	ПРИНЦИПЫ
Ориентация на	Ориентация на
процессы	потребителей

Непрерывное	Привлечение
улучшение качества	поставщиков

	Предупреждающее	Стратегическая
		ориентация
	действие

Постановка целей и оценка результатов

Рис. 5 ПРИНЦИПЫ TQM

В денежном выражении

Осязаемые

КАЧЕСТВО

ПРОДУКЦИИ

ТЕХНИЧЕСКИХ

НЕПРЕРЫВНОЕ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

ЛЮДИ МАШИНЫ

Men Machine

информация Оборудование мотивация Приспособления квалификация инструменты обучение трудовой коллектив

31

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ОЩУЩЕНИЯ

В конкурентном

ПОКУПАТЕЛЯ

сравнении

Составляющие

Неосязаемые

ощущений

КАЧЕСТВО УСЛУГ

(включая сроки поставок)

Комплекс

мероприятий

(сумма действий)

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ

КАЧЕСТВО

ПРОЦЕССОВ

ПРОГРАММА

Качество пяти «М»

ПОВЫШЕНИЯ К АЧЕСТВА

МАТЕРИАЛ

МЕТОД

ОКРУЖАЮЩАЯ

Material

Method

СРЕДА

(обстановка)

Milieu

Покупные

Системы

Условия для

материалы

организация

работы

(сырье,

Стиль

комплектующие

руководства

изделия)

технология

КАЧЕСТВО

ПРЕДПРИЯТИЯ

Внутренние критерии	Внешние критерии
- координация	- экономический успех
- организационная структура	- защита окружающей среды
- поддержка	- имидж. престиж

Рис. 7. Широкое понимание всеобщего управления качеством