9. Модель процесса, типы преобразований процесса
Отчетность по процессу
Планы и цели процессов
Владелец процесса
Информация о результатах
Управленческие решения
процесс
поставщики
потребители
ресурсы
10.Потребитель, заинтересованные лица и владелец процесса
Потребителемпроцесса называется субъект (физическое лицо, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процесса.
Заинтересованное лицо– физическое или юридическое лицо, группа, организация или другая сторона, которая воздействует или на которую может воздействовать один и более видов деятельности организации в процессе.
Внешние потребители рассматриваются по отношению к организации в целом и являются одной из пяти основных групп лиц, заинтересованных в успешной деятельности организации:
потребителиосновных продуктов, производимых организацией;
собственники(акционеры, инвесторы, заинтересованные лица);
персонал(сотрудники и руководители организации);
поставщики(поставщики входящих материалов, комплектующих и продуктов, субподрядчики и партнеры, аутсорсинговые компании);
общество (налоговые, федеральные и муниципальные органы, общественные организации, т.е. все те внешние организации, которые используют результаты деятельности предприятия, в том числе информацию).
Внутренними потребителями процесса являются подразделения (исполнители, процессы), использующие результат выполнения (выход) процесса.
Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса и наделенное полномочиями и ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Владелец процесса является неотъемлемой составной частью процесса.
11.Классификация процессов по структуре
По структуре процессы подразделяют на:
горизонтальныеивертикальные:
вертикальные процессы отражают деятельность организации по вертикали и соответствуют структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организации;
горизонтальные процессы пересекают по горизонтали деятельность организации, и представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих финальные результаты, соответствующие интересам организации.
сквозные (межфункциональные), процессы (подпроцессы) подразделений (внутрифункциональные) и операции (функции):
сквозные (межфункциональные) процессы, проходят через несколько подразделений организации (полностью или частично включая их деятельность) или через всю организацию, пересекают границы функциональных подразделений;
деятельность процессов (подпроцессов) подразделений ограничена рамками одного функционального подразделения организации;
операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.
12.Классификация процессов по назначению
По назначению (по степени их влияния на получение добавленной ценности) выделяют:
бизнес-процессы(основные процессы, производственные процессы, процессы жизненного цикла, базовые процессы, главные процессы);
обеспечивающие процессы (обеспечения ресурсами, менеджмента ресурсов, поддерживающие процессы, второстепенные);
процессы менеджмента (организационно-управленческие процессы, процессы управления, управленческой деятельности руководства).
Часто обеспечивающие процессы и процессы менеджмента объединяют в класс вспомогательных процессов.
Непосредственным результатом бизнес-процессов является выпуск продукции или оказание услуг, они предназначены для удовлетворения потребностей внешних потребителей.
В качестве схемы для выделения бизнес-процессов можно воспользоваться схемой жизненного цикла продукции.
бизнес-процессы являются горизонтальными, так как пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес.
обеспечивающие процессыипроцессы менеджмента являютсявертикальными, так как отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений.