3.2 Пути повышения управления каналов сбыта в компании

Грамотное использование маркетинговых методов и рекламы на предприятии, обеспечивает фирме большее количество потребителей, а главное увеличение объема сбыта. Не нужно забывать о том, что маркетинг и реклама – это неотъемлемые составляющие формулы успеха. Поэтому необходимо пустить рекламу в массы как можно скорей.

Организация, напрямую зависит от потребителей, степень их удовлетворенности непосредственно влияет на финансовые результаты ее деятельности. Поэтому рост удовлетворенностей потребителей должен стать основной целью компании.

Сокращение сроков предоставление услуг даст компании конкурентное преимущество. Неотъемлемое преимущество это индивидуальный подход к каждому клиенту, что приведет к привлечению большего количества клиентов посредством хорошей репутации компании.

Необходимо не забывать и о внимательности и оперативности рассмотрения замечаний и претензий клиентов, т.к. это влияет на имидж компании, а значит, на удержание старых клиентов и на привлечение новых и непосредственно большое влияние оказывает на увеличение объема продаж.

Рекомендую два раза в год (зимний и летний период) проводить анализ востребованности деятельности компании. Для того чтобы отслеживать новые тенденции в обществе, а так же сделать акцент на те товары, которые больше пользуются спросом в данный период времени, тем самым суметь спрогнозировать спрос и запастись большим количеством товаров на сезон.

Нужно чаще проводить исследования удовлетворенности потребителей. Это позволяет улучшить технические характеристики товара в процессе его производства и повысить качество обслуживания, что способствует укреплению конкурентной позиции компании на промышленном рынке и ведет к установлению и сохранению долгосрочного взаимовыгодного партнерства продавца и покупателя.

Для достижения целей создания и поддержания положительного имиджа компании Фаберлик следует проводить следующие мероприятия: организовывать пресс-конференции и брифинги, на которых будет освещаться деятельность предприятия; рассылать в средства массовой информации пресс-релизы (или пресс-бюллетени ); организовывать интервью руководителей, и других сотрудников с приглашением средств массовой информации; установить доброжелательные, а по возможности и дружественные связи с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации (СМИ) (формирование так называемого журналистского лобби); публиковать ежегодные официальные отчеты о деятельности предприятия; выдвинуть «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби).

Конкурентное преимущество – превосходство одних конкурентов над другими. Компании имеют конкурентное преимущество тогда, когда они обладают ценными и редкими, но не единственными в своем роде ресурсами.

Инструменты конкурентного преимущества включают: использование национальных различий; различных масштабов и спектров экономики; соотношения цены/качество; умение выбирать подходящий момент; ноу-хау; сильные позиции и значительные финансовые резервы.

Так как компания работает на рынке с сильной конкуренцией, то для ее конкурентоспособности необходимо увеличивать долю рынка, повышать имидж и узнаваемость компании для завоевания новых клиентов и удержания старых.

Способность фирмы реализовать и защитить свои конкурентные преимущества зависит от того, насколько она успешно может противостоять давление конкурентных сил, действующих на рынке.

Необходимо продолжать предоставлять качественные услуги. Важным показателем является вежливость, внимательность, индивидуальный подход к каждому клиенту.

Нужно разработать улучшенную систему лояльности постоянным клиентам (больше акций, скидок)- это даст компании еще одно конкурентное преимущество.

Зарубежные исследования показали, что программа лояльности приводят к уменьшению текучести покупателя на 30% и к увеличению оборотов на 10%, а удержание лишь 5 % от общего количества покупателей через какое-то время приводят к 25-85% -ому увеличению получаемой от них прибыли (40,96).

Компании необходимо тщательно повышать квалификацию региональных менеджеров, обучение, переподготовка работников, семинары, тренинги – это даст компании конкурентоспособного персонала, а в будущим прирост объемов роста сбыта продукции.

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это

делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.

Основная причина, по которой российская косметика уступает в конкурентоспособности импортной, состоит в отсутствии рекламной кампании, а также в полном отсутствии реальной государственной поддержки, постоянной чехарде с законодательством, которая не дает предприятиям никакой возможности достойно продвигать свою продукцию", - считает председатель правления Российской парфюмерно-косметической ассоциации Татьяна Пучкова².

Рассмотрим три составляющие конкуренции: 1) Прямая конкуренция не очень высокая. Российская косметическая промышленность на текущий момент представлена следующими крупными предприятиями: косметическая фабрика «Свобода(Москва), «Невская косметика» (Санкт-Петербург), концерн «Калина» (Екатеринбург). На данный момент аналогов продукции компании «Фаберлик» (кислородная косметика) на отечественном рынке нет. Существует кислородная коллекция косметики у зарубежного конкурента фирмы «AVON», но наше собственное производство по европейскому стандарту позволяет нам значительно снизить себестоимость продукции и в меньшей степени, чем западные конкуренты, зависеть от колебания курса доллара.

2) Давление товаров–заменителей отсутствует. Сырьём для выпускаемой в Российской Федерации компанией «Фаберлик» косметики служат уникальная эмульсия АКВАФТЭМ и эксклюзивные активные добавки. Эти ингредиенты разработаны по уникальной российской технологии и аналогов им в мире нет. Отсутствие товаров–заменителей это, безусловно, положительный фактор.

3) Угроза со стороны потенциальных конкурентов невелика. Возможность появления угрозы потенциальных конкурентов на парфюмерно- косметическом рынке, нужно рассматривать исходя из перспектив развития косметической отрасли РФ. Пока по имеющейся информации нет отечественных организаций, которые могли бы выпускать кислородную косметику на уровне компании «Фаберлик».

Сегодня всё производство парфюмерии и косметики в мире сконцентрировано в руках нескольких крупных компаний, таких как «AVON», «Procter & Gamble» и др. которые контролируют примерно 70% мирового производства косметики и 80% всей торговли этой продукцией. В новом тысячелетии прекрасная половина человечества вряд ли излечится от косметической лихорадки, поэтому прогноз изменений внешней среды весьма оптимистичен и благоприятен для развития производства на фирме «Фаберлик».

Выше перечисленные компании напрямую зависят от экономики в стране. В данное время курс евро и доллара не стабилен, и периодически растет, а, следовательно, и повышается цена на их ассортимент продукции.

Компания Фаберлик – это наша отечественная фирма, и ни какой скачек в валюте не влияет на ценообразовании в компании. На сегодняшний день это важный фактор для потребителей. Ведь если фирма проявляет стабильность на рынке в условиях кризиса, тем более отечественная компания, которая на рынке более 15 лет, значит, она заслуживает доверия и признания.