Приложение а

Пример оформления ВКР

Содержание
Введение		6
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии		10
1.1	Сущность и система управления маркетингом	10
1.2	Основные характеристики комплекса маркетинга	25
1.2.1	Понятие комплекса маркетинга	25
1.2.2	Технология реализации комплекса маркетинга	26
1.3	Методы (способы) анализа качества управления маркетингом	29
Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ООО «Авто-Лэнд Плюс»		34
2.1	Основные организационно-экономические характеристики предприятия	34
2.2	Анализ финансового состояния предприятия	38
2.3	Анализ деятельности маркетинговой службы	43
2.3.1	Планирование маркетинга	43
2.3.2	Конкурентные преимущества	45
Глава 3. Проект разработки комплекса маркетинга и совершенствования деятельности маркетинговой службы предприятия		55
3.1	Стратегии повышения степени лояльности и удержания потребителей	55
3.2	Разработка модели совершенствования сервиса в службе маркетинга как условия повышения его экономической эффективности	57
3.3	Оценка экономической эффективности модели совершенствования службы маркетинга	68
	Заключение	73
	Список использованных источников	77
	Приложение(я)	79

Введение

Маркетинг (от англ. market - рынок) – это система управления деятельностью фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения рынка и в интересах получения прибыли.

Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на предприятии

1.1 Сущность и система управления маркетингом

Эффективное использование инструментария маркетинга в практике предпринимательской деятельности вряд ли возможно без соответствующих специалистов и адекватных этому инструментарию форм организации бизнеса. Нередко это побуждает руководство предприятия создавать специализированные структурные подразделения в форме служб маркетинга. Правда, если, например, специализированные службы логистики для отечественных предприятий - редкость, то службы маркетинга в различных их модификациях встречаются уже довольно часто.

Рисунок 1. - Модель национального ромба

1.2 Основные характеристики комплекса маркетинга

1.2.1 Понятие комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга – одно из основных понятий современной системы маркетинга. Определим его, опираясь на классическую, но уже древнюю теорию маркетинга, как набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка [25, с. 57].

Таблица 1

Доли элементов товародвижения к общей сумме затрат на него (в %)

№	Элементы товародвижения	Доля затрат
1	Транспортировка за пределы региона	46 %
2	Складирование	26 %
3	Поддержание товарно-материальных запасов	10 %
4	Получение и отгрузка товара	6 %
5	Упаковка	5 %
6	Административные расходы	4 %
7	Обработка заказов	3 %
	Итого:	100 %

Выводы

1. Таким образом, маркетинг-менеджмент (маркетинговое управление) – это управление фирмой, построенное на принципах маркетинга.